1.3. Управление качеством продукции в системе маркетинга.

Качество продукции и предоставляемых услуг обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятий исходя из более выигрышных условий развития экономики и способствуя повышению уровня жизни в целом. Оно занимает ключевое место в торговом обмене и в сфере услуг, а следовательно, и во всей экономической деятельности на уровне регионов и страны в целом.

Предприятия вынуждены заниматься вопросами обеспечения и управления качества по следующим причинам :

• увеличение объемов международной торговли;

• соблюдение требований безопасности и охраны окружающей среды;

• учет государственного регулирования и развития рыночных отношений;

• диверсификация производства в различных отраслях промышленности;

• повышение экономического уровня развивающихся стран;

• разнообразие запросов (потребностей);

• рост потребления;

• повышение роли “человеческого фактора” в управлении качеством;

• децентрализация органов управления .

Для удобства анализа и систематизации информации все вышеупомянутые вопросы можно разбить на четыре группы :

1. Обеспечени безопасности для потребителей изделий.

   Это требование является первостепенным для ответственных отраслей промышленности (атомная, химическая, нефтяная промышленность и т.д.) и всевозможных установок, связанных с преобразованием (распределением) энергии и потреблением различных видов энергоресурсов (распределение газа, электричества и т.д.) ибо, в данном случае, риск опасности для потребителя от “некачественного исполнения” заметно возрастает.

   Наряду с вышесказанным необходимо обеспечить безопасность товаров широкого потребления - электробытовых приборов, игрушек и т.д.

   Обеспечения безопасности производителей и потребителей является основой решения задач управления качеством. Необходимо отметить, что безопасность изделия напрямую зависит от условий его эксплуатации. При эксплуатации в нормальных условиях (должны быть указаны в паспорте на изделие), для которых оно было разработано, вопрос обеспечения высокой гарантии безопасности до сих пор остается открытым.

2. Сохранение позиций на рынке и завоевание новых рынков.

   Это можно осуществить только в том случае, если предприятие окажется конкурентоспособным в отношении своей продукции или услуг при соответствующем изделию-конкуренту уровне качества с меньшими затратами или более высоком уровне качества без излишней стоимости.

   В перспективе, сопоставление показателей позволяет более точно определять настоящие или скрытые нужды потребителей и дает возможность путем повышения качества и внедрения новшеств повысить конкурентоспособность предприятий как на внутреннем , так и внешнием рынках.

3. Снижение производственных затрат.

   Качество нельзя рассматривать в отрыве от показателей рентабельности, так как повышение качества достигается за счет всестороннего изучения требований потребителей в условиях рынка и при помощи постоянного совершенствования процессов разработки, изготовления и распределения продукции, что обеспечивает рост экономической эффективности, так как продукция, отвечающая требованиям рынка находит наилучший сбыт и стоит дешевле.

   Значительные финансовые потери связаны с неэффективным использованием энергии, времени, поиском и исправлением дефектов, задержками поставок, срывом исполнения договоров и т.д. (см. рис. 3.1.).

   Управление качеством на предприятии основывается на концепции “пяти олимпийских нулей” :

• нуль дефектов - изделия должны соответствовать надлежащим техническим условиям (требованиям стандартов или других нормативных документов);

• нуль нарушений срока поставки - поставки необходимо производить по принятому графику.

• нуль единиц продукции на складе - продукцию следует изготавливать и передавать заказчику в договорные сроки;

• нуль повреждений (отказов, выхода из строя) - продукция (оборудование, технологический комплекс и т.п.) должна быть полностью укомплектованной и безопасной в эксплуатации и иметь высокие показатели надежности;

• нуль бесполезных бумаг - документация должна быть систематизирована, а дублтрование информации должно быть сведено к минимуму.

1. Общественный диалог

Диалог должен вестись как внутри предприятия так и между предприятием и потребителями (общественными организациями).

В большинстве случаев на производственных предприятиях понятие “качество изделий” связывают с качеством работы и качеством процессов. Рекомендуется привлекать работников к обсуждению задач управления качеством на предприятии, что может помочь в решении технических вопросов.

В России диалог между изготовителем и потребителем продукции находится, можно сказать, в эмбриональном состоянии и его развитие становится жизненно важным, так как только создание отлаженного механизма взаимосвязей с потребителями на уровне прямых контактов может способствовать реальной оценке и росту конкурентоспособности существующей и новой продукции российских предприятий.

Рис.1.3.