Определения понятия качества продукции.

№ п/п

Автор высказывания

Оценка качества как фактора конкурентоспособности фирмы

Период времени (источник инф)

1

2

3

4

1

Огюст Достоеф “Высказывания О.Л. Барантона, кондитера”

...Забывают цену вещи, забывают время ее ожидания , деньги, которые копили на ее приобретение, но не забывают услуг, которые она вам оказала или не оказала. Так как цена оплачивается только один раз, поставку осуществляют только один раз, но используют ее ежедневно. И нет промышленности более долговременной чем та, которая изготавливает изделия высокого качества...

60-е г.г. (2)(*)

2

Джуран Дж.

“...Каким образом качество влияет на продажу? Это прежде всего информация об эксплуатации изделия для всех потребителей. Информация должна охватывать изготовителей, коммерсантов, потребителей, заказчиков. В основу информации заложена постоянная анкета качестве, распространяемая среди заказчиков...”

80-ег.г. (2)

№ п/п

Автор высказывания

Оценка качества как фактора конкурентоспособности фирмы

Период времени (источник инф)

1

2

3

4

3

Фирма “БОШ” (основатель - Роберт Бош)

“...Оптимальное качество и определение истинной стоимости продукции вложенными средствами - формула успеха основателя фирмы “БОШ”

Фирма основана в 1886 г.,

(5)

“...Лучше потерять деньги, чем доверие заказчика...”

4

А. Мальро

“...Человек это то, что он делает...”

80-е г.г.

(2)

5

Фирма “НЕСТЛЕ”

“...Качество закладывается в самом начале процесса, его нельзя добавить позднее...”

(5)

“...Качество начинается с качества руководителей,их профессиональной компетенции и этических принципов, их бескомпромиссного отношения к качеству и уверенности в том, что качеством нельзя жертвовать ради кратковременных коммерческих выгод...”

6

Фирма “ФИЛИПС” (Ван дер Клюгт)

“...Качество - это мерило, на основании которого потребитель принимает решение, покупать или не покупать конкретное изделие (или конкретную услугу) у конкретного поставщика...”

7

Фирма “ЗУЛЬЦЕР” (Иоханн Якоб Зульцер)

“...Чтобы вы ни делали, делайте должным образом. Работа, выполненная хорошо, отнимает ни больше времени, чем работа выполненная плохо...”

основана в 1834г., (5)

“...Качество не формируется проверкой, качество производится..”

8

Фирма “ЭЛЕКТРОЛЮКС”, Швеция (А. Шарп)

“...Затраты связаны не с обеспечением качества, а с его отсутствием...”

(5)

№ п/п

Автор высказывания

Оценка качества как фактора конкурентоспособности фирмы

Период времени (источник инф)

1

2

3

4

9

И.П. ван Донкелаар (голландский специалист по качеству)

“...Продукция считается продукцией хорошего качества, если при минимальных расходах в течение всего ее жизненного цикла она в максимальной степени способствует здоровью и счастью людей, вовлеченных в ее проектирование, производство, распределение, потребление, обслуживание и восстановление (вторичное использование.) при условии минимальных затрат энергии и других ресурсов и при терпимом (приемлемом) воздействии на окружающую среду и общество.

26-я ежегодная конференция Европейской организации по качеству (EOQ), 1982 г.

(5)

10

Йосиноби Найятани (профессор Университета электротехники и связи в г. Осака)

...”Понятие “хорошее качество” имеет широкую трактовку и включает в себя :

1. выполнение изделием требуемых функций;

2. поддержание экономически оправданной цены на изделие;

3. поддержание экономически целесообразного уровня издержек в процессе эксплуатации;

4. защиту окружающей среды на всех стадиях производства и эксплуатации;

5. предотвращение опасных ситуаций в эксплуатации продукции;

6. обеспечение качества в процессе сбыта продукции и оказании послепродажных услуг...”

семинар “Комплексное управление качеством в Японии”, октябрь 1987г. (5)

11

А. Фейгенбаум ()

“...Качество - это то, о чем говорит покупатель, а не то, о чем говорит инженер или продавец, и не то, что написано на лозунге...”

1986г.

12

“Авьон Дассо-Бреге” (французская авиационная фирма)

“...Качество продукции не достигается за счет приказных методов. Оно является результатом политики, объединяющей в одно целое качество проектирования, качество технологической оснастки, качество обработки, качество окружающей среды и, в первую очередь, качество работников...”

(5)