16.Особенности формирования предложения на рынке услуг.

-Комплексность предлагаемых услуг и взаимодополняемый хар-р.

-в доступной форме и однозначно информировать покупателя о его выгоде и покупке усл.

-сформировать условия доступности услуги,приблизив ее к потребителю(при необх-ти удобно и комфортно доставить клиента к месту усл)

-вовлечение клиента в сис-му оказания усл таким образом,чтобы клиент почувствовал себя осн действующим лицом,хозяином положения.

-индивидуализировать услугу с учетом просьб,потребностей клиента.

-продемонстрировать безоп-ть,надежн-ть,используя отзывы др клиентов.

-обслужить достойно каждого клиента как единственного и близкого нашему предприятию.

-Для адекватного реагирования и удовлетворения спроса,особенно на уник предложения создаются сети малых предприятий (имеющих некоторую автономию в формир-и ассортимента видов услуг).

22.Особенности проведения телефонных и персональных интервью.

Телефонные(+ дешевое, быстрое, высокая результативность порядка 80-90%, - высокая стоимость при использовании международных тарифов). Целесообразно использовать, если немного простых вопросов в анкете, практикуется часто при подготовке к персональному интервью.

Персональное(+большое количество информации, высокая гибкость ответа, - большое количество затрат, могут проводить только специалисты).

15.Спрос и предложение на рынке услуг.Формирование спроса на осн и доп услуги.

Особ-ти проявл-я спроса и предлож-я услуги на рынке обуславлены спецификой услуги как товара.Спрос на усл формир-ся не под влиянием ценового фактора,а в завис-ти от потенциальной выгоды для потребителя после покупки усл. Спрос на усл зависит от экономич развития общ-ва и его культуры.Сопутствующие усл не явл отдельным объектом купли-продажи.Спрос на них формир-ся спросом на основную продукцию(услугу). Такая услуга повышает привлекательность основной продукции. Расширение ассортимента сопутствующих услуг даже при их незначительной стоимости стимулирует успешный сбыт продукции.

Факторы формирования спроса на усл:

-готовность общ-ва к потреблению усл с учетом экономич,культ и мор-этич предпочтений.

-информированность потенц потреб-ля усл об их потребит св-вах и возможной выгоде после их приобретения.

-Объективность рекламы и др форм извещ-я об их безопасности(сопутств усл) и гарантиях качества.

Факторы формир-я спроса на сопутствующие усл.

-доступность их по цене и времени их оказания.

-гарантия кач-ва и потребит.риска

-комплексность оказ-я осн и доп услуг.Рекламировать доп усл необх не по принципу взаимозаменяемости,а по принципу взаимодополнения.

-информированность покупателя основной услуги относительно ассортимента и условий оказания доп.услуг.

Цены на дополнительные услуги формируют исходя из цен, установленных на основные услуги, как правило, они ниже на 15-20%.

Основные и дополнительные услуги реализуются посредством коммерческих операций купли-продажи. Для такого рынка является характерным высокая конкуренция и ограниченная способность покупателей. Условия проведения коммерческих операций, зависящие от особенностей услуги как товара:

-высокая квалификация продавца

-отсутствие посреднически звеньев, требования к сертификации услуг, что позволяет реализовать единую ценовую, технико-экономическую политику оказания услуг.

-высокая степень потребительского риска. В этом случае уменьшается привлекательность услуги.

-обеспечение чистоты сделки

-высокий имидж предприятия, способность к эффективной работе на рынке.