1.3 Бизнес-процессы

1. Маркетинг:

   • исследование целевого рынка (исследования, определение целевого рынка, характеристика потребителей, конкуренция);

   • анализ, получение выводов (определение позиции на целевом рынке);

   • определение условий выгодной продажи (покупательский спрос и емкость рынка, привлекательность целевого рынка, выбор целей и стратегии ценообразования).

2. Производство:

• технология (выбор процесса производства продукции);

• календарный план (выделение этапов производства, состава работ, продолжительности и стоимости каждого этапа);

• финансовый план (себестоимость продукции, цена отпускаемой продукции оптовикам, прибыль от реализации продукции, степень рентабельности, срок окупаемости инвестиций);

• планировка участка (планирование производственных мощностей);

• закупка оборудования;

• закупка материалов.

3. Продвижение продукции:

• цели продвижения (стимулирование спроса и улучшение образа предприятия);

• формирование комплекса стимулирования;

• личные продажи;

• стимулирование сбыта (выбор средств стимулирования сбыта);

• реклама (газеты, радио, телевидение, Internet, листовки, буклеты);

• связи с общественностью (публикации, презентации, пресс-конференции).

2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

2.1 Характер факторов внешней среды

Значимость внешней среды для предприятия невозможно переоценить. Именно она “заставляет” искать свою “нишу” в рыночном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития.

Для изучения внешней среды необходимо, прежде всего, произвести её классификацию, определить основные понятия, выделить субъекты внешней среды и их воздействие на организацию.

Классификация внешней среды по факторам воздействия

Анализ внешней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений.

Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

Внешнюю среду подразделяют на:

- микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

- макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.

Такая классификация внешней среды характеризуется тем, что в одну классификационную группу попадают действия различных субъектов среды. В маркетинге такое рассмотрение называется PEST - анализ.

Факторы макросреды:

• Политические - например, политика государства в области развития общества; господствующая в обществе идеология; программы и действия политических партий; действия оппозиционных движений, профсоюзов; динамика влияния политических лидеров и партий на общественную жизнь, степень общественного недовольства.

• Экономические – например, экономические стратегии и политика правительства; динамика состояния экономики, которую можно выявить через анализ макроэкономических показателей - величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, курс доллара, производительность труда; изменения экономического законодательства – по приватизации государственной собственности, по налогообложению, стимулированию отечественного товаропроизводителя по средствам системы льгот.

• Социально-демографические – это динамика и состояние социальной структуры общества вследствие распределения совокупного дохода – равномерное или резкое расслоение общества; малоимущие, средний достаток, высокий достаток, очень высокий достаток; появление и изменение общественных классов и социальных прослоек – предприниматели, служащие, рабочие, крестьяне; динамика структуры населения по полу, возрасту, образованию, культуре, составу семьи, занятости; изменения уровня рождаемости, смертности и естественного прироста населения; изменение средней продолжительности жизни, количество браков и разводов; состояние системы образования; здравоохранения, жилищных условий, науки и культуры.

• Технологические - общий уровень развития науки и техники; степень государственной поддержки тех или иных областей науки; появление новейших открытий, изобретений; появление новых областей науки; динамика патентования по областям науки; динамика изменения технических показателей товаров.