2.14. Ресурсы потребителей

Рес-сы потр-лей дел-ся на 3 вида:

1. экономич-е : здесь важно знать степень экон оптимизма потр-ля. От эк опт-ма будет зависеть, сколько денег будет тратиться на потр-е. а сколько на накопление.

2. временные рес-сы: сущ-т 2 предст-я времени: традиц-е и соврем-е:

-традиц-е: 1/3 рабочие рес-сы, 2/3-свободное время

-в современ. Свобод время дел-ся еще на 2 части:неличное и свобод личное. Исходя их предст-я времени выдел 2 вида тов-в: товары, кот сберегают время (стир машина, няня); тов, кот потр время (тв, книга).

2.15. Потребность в наслаждении

Наслаждение – это явление отличное от отсутствия страдания или присутствия комфорта.

Существует 2 источника наслаждения:

- удовлетворение потребности с последующим снижением напряжения (теория стимул - реакция) в этом случае дискомфорт предшествует наслаждению. Постоянный комфорт может испортить наслаждение.

- результат собственной стимуляции потр-ть в самоутверждении, т.е. человек получает наслаждение от процесса осущ-я деят-ти.

2.16. Восприятие

Восприятие – это процесс, посред-м кот индивид собирает, орг-ет, интерпр-т поступающую инф-ю для созд-я знач-й картины окр мира

.

Виды восприятия:

1. избират-е – хар-но тем, что чел воспр-т не всю поступ. Инф-ю.

2. избират-е искажение – чел, когда восприн-т инф-ю, искажает ее под себя, исходя из своего опыта и и мировоспр-я.

3. избират запомин-е – чел запом-т то, что соотв-т его мнениям, убежд-м и уст-кам, все, что несет отриц эмоции – не запом-ся

4. сублиминальное воспр-е - воспр-е на ур-не подсознания.

2.17. Усвоение (обучение)

Усвоение-это опред-е перемены, происх-щие в поведении индивида под влиянием накоп-го им опыта.

Усвоение рпиводит к 2-м выводам:

1. обобщение –распростр-е своей предыдущей ответ-й реакции на новый комплект анал-х раздражителей (крем Нивея, хор, куплю еще и шампунь)

2. устан-е различий – распознавание различий в наборах раздражителей и внесение измен-й в свою ответную реакцию (крем Нивея хорош, но орифл еще лучше).

2.18. Убеждения и отношения

Убеждение - мысленная характеристика индивидом чего-либо.

Производителей, очень интересуют убеждения людей в отношении конкретных товаров и услуг. Из этих убеждений складываются образы товаров и марок.

Убежд-я м.б. основаны на опыте, некотрые на вере.

Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

Отношения вызывают у людей готовность любить или не любить объект, чувствовать приближение к нему или отдаление от него.

Отнош-е – это то, что индивид знает, сам пробовал, а убежд-е м м б то, что нам сказали.

2.19. Мотивация:определение и клас-ция теорий мотивации

Мотив – нужда, кот стала настоятельной и заставляет чел искать пути и способы ее удовлет-я.

Сущ-т 2 типа теорий мотивации:

1. теории, кот пыт-ся описать, как и почему организм приходит в активное состояние. Сюда входит теория «стимул-реакция», теория благополучия, теория новизны, потр-ть в нвслаждении.

2. теории, кот опис-т, что и почему может явиться стимулом ПП. К ним отн-ся реестр потр-тейй Меррэя, реестр цен-тей по Рокичу, теория мотивации Фрейда (Фрейд считал, что люди в основном не осознают тех реальных псих-х сил, кот форм-т их поведение, что чел растет, подавляя при этом в себе множество влечений. Они проявляются в снах, оговорках, невротическом поведении и человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации.), теория мотивации Маслоу, теория потр-х ценностей Шета-Ньюмона-Гросса.