2. Стратегический, тактический и операционный уровни управления компанией. Задачи, решаемые на этих уровнях.
Как известно, существуют три уровня управления — оперативный, тактический и стратегический.
Оперативный уровень — наиболее детальный, здесь планированию и учету подлежат отдельные операции (транзакции), выполняемые различными подразделениями организации. Горизонт оперативного планирования, как правило, не превышает одного месяца, а планирование ведется в разрезе недель, дней, смен.
На тактическом уровне решаются задачи более общего характера, а внимание руководителя сосредоточено в основном на эффективности использования ресурсов. Горизонт планирования, как правило, год, с разбивкой по кварталам и месяцам.
А стратегический уровень — наиболее глобальный: на этом уровне решаются задачи формирования стратегических целей, оценки путей их достижения и определения так называемых стратегических инициатив — реальных программ действий по реализации стратегии.
Из различий в сущности уровней управления вытекают различия в требованиях к управленческой информации. Можно выделить два основных критерия, которые характеризуют эти различия, — степень детализации и горизонт планирования. По мере перехода от оперативного управления к тактическому и далее к стратегическому информация становится более агрегированной и охватывает все большие временные периоды.
Стратегический уровень:
BSC - составная часть BPM (Business Perfomance Management), системы управления эффективностью бизнеса
Сбалансированная система показателей (BSC) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые
"BSC - это структура, которая помогает организации перевести стратегию в операционные цели, которые обеспечивают и соответствующее поведение людей, ее реализацию".
BSC – это инструмент:
Формулирования стратегии, и
Управления и контроля эффективности деятельности компании в целом, а также ее подразделений, менеджеров и сотрудников в контексте достижения стратегических целей компании
MIS – Management Information Systems. Эти системы предназначены для того, чтобы централизованно и в наглядном виде обеспечить менеджеров предприятия необходимой информацией для принятия решений. Саму MIS можно представить как бизнес-процесс, который исходные данные (сырье) на входе (данные из БД программных систем предприятия) трансформирует в данные на выходе, которые содержат полезную (релевантную) информацию в удобных формах (информационные продукты для менеджмента – графики и диаграммы, экранные и печатные формы и т. п.). Персонал, обслуживающий MIS, а не ее пользователи, работает на своих клиентов – менеджеров компании, для которых система обязательно должна делать обобщение и предварительную интерпретацию этих цифр с учетом их адресации конкретному потребителю.
DWH – информационное хранилище. Для того чтобы оптимизировать процедуры взаимодействия с клиентом, удержать постоянных потребителей и привлечь новых, необходимо иметь подробную информацию, позволяющую проводить на ее основе анализ поведения клиентов. Оптимальным инструментом для этого являются DataWarehouse (DWH), так называемые хранилища данных. С их помощью предметно-ориентированные данные интегрируются в удобную и доступную для анализа единую среду.
Структура любого хранилища данных включает в себя:
принципы построения витрин данных;
отраслевые модели данных;
процедуры загрузки данных;
представление данных и методы их анализа;
методики проектирования метаданных;
методологический подход к решению аналитических задач.
Вся информация поступает в хранилище данных в форме документов, причем включаются в нее не только внутренние данные, но и данные о внешней среде компании. Пользователи DWH имеют возможность осуществлять оценку важности той или иной информации. Таким образом, любой пользователь хранилища данных имеет возможность провести ранжирование данных по степени значимости.
Систе́ма подде́ржки приня́тия реше́ний (СППР) (англ. Decision Support System, DSS) — компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных системи систем управления базами данных.
Тактический уровень:
KPI (Key Performance Indicators)- ключевые показатели эффективности. KPI - система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы - сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение.
Работа по KPI позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под «эффективностью» понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника.
В каждом департаменте общие KPI компании «дробятся» на более мелкие - персональные. Ключевых показателей для каждого не должно быть много.
3. Информационная технология на предприятии – состав и способ использования.
Информационная технология - совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.
Информационная технология: что это такое, кому и для чего она нужна
процесс (технологический, или бизнес-процесс), определенный по наименованию, результатам, регламенту и владельцу этого процесса - специалисту, который за него отвечает в организации
специалисты в области бизнеса (рабочие, менеджеры, технологи, экономисты и т.п.), их ролевые функции и области ответственности
информационные системы (ИС) , участвующие в реализации ИТ, возможно, больше одной, например, на базе ТР
источники информации и результаты ее обработки (на уровне документов или артефактов, т.е. различных формализованных представлений информации, например, сообщений по электронной почте, записей в базе данных, отчетов)
Информационная технология на предприятии
Регламентированный процесс (желательно) “to be” + Информационная система, обеспечивающая полную или частичную его автоматизацию
ИТ внедрена на предприятии, то есть:
Обучены люди – конечные пользователи ИТ
ИТ эксплуатируется ежедневно конечными пользователями (бухгалтерами, складскими работниками, менеджерами и т.п.)
ИТ обладает свойствами высокой доступности, надежности, адаптируемости к внешним изменениям
Поставлен процесс обслуживания ИТ
Поставлен процесс сопровождения ИТ, то есть устранения обнаруженных ошибок и ввода в действие проведенных доработок и/или корректировки регламентов
Поставлен процесс развития ИТ, если она продолжает развиваться, или подготовки ИТ для замены данной