Рис. 5 Процес
вироблення управлінського рішення
“Вийшла з ладу передавальна вишка” Розділ 5 проектування комунікацій на підприємстві
В таблиці 12 описуються види комунікацій , їх характеристика та приклади.
Таблиця 12
Комунікації в організації сп “Радіомовлення”
Види комунікації |
Характеристика конкретних видів комунікації |
Приклади використання інформації при різних видах комунікації |
Приклади засто-сування документів при здісненні різних видів комунікацій |
Комунікація між організацією і зовнішнім середовищем |
Інформація при даному виді передається від одного товариства до інших організацій, установ, а також передається до споживачів, державних органів. |
Розширення асортименту послуг – це комунікації, пов’язані з іншими організаціями. |
Використовуються такі документи, як установчі закони, розпорядження уряду. |
Міжрівневі комунікації зверху вниз |
Інформація розповсюджується всередині організації за ієрархією рівнів управління в рам-ках вертикальних комунікацій, від верхнього до нижчого рівня управління. |
Наприклад: Директор повідомляє заступника.з організаційних.питань про введення нового виду продукції.
|
Використовуються такі документи, як накази, заяви, повідомлення. |
Неформальні комунікації Комунікації між окремими працівниками. |
Неформальні комунікації є носіями розповсюдження ін формаційних чуток у товаристві. Буває неточною і неправдивою, але може підвищити ефективність товариства. Цей вид комунікаційного процесу по в’язаний з поясненням задач, рекомендацій із залученням до розв’язання задач. |
Наприклад: Пройшла плітка про скорочення працівників на організації в зв’язку з не ефективною роботою організації. Приклад: Забезпечення підтримки між працівниками, введення наставництва. |
В даному випадку як комунікації можуть використовуватися лише приватні повідомлення.
В даному випадку можуть використовуватися такі документи як посадові інструкції, листи. |
Комунікації між підрозділами підприємства. |
Інформація розповсюджується в рамках горизонтальних комунікацій, вони забезпечують рівність відносин між відділами в середині організації. |
Гол. бухгалтер і заступник директора з органі ведуть переговори про відправлення кількох працівників на стажування за кордон.
|
Використовують-ся службові записки, протоколи, акти. |
На рис.6 показано графічну модель комунікаційного процесу.
Відправник:
заступник директора з організації
формує ідею: ввести нові види послуг.
Перетворення ідеї
в повідомлення шляхом кодування:
Пропозиція: видати наказ про закупівлю
нового обладнання і набір робітників.
Канал: письмова
пропозиція. Спосіб передачі письмовий
і усний.
Відправник
передає повідомлення каналом: подає
пропозицію директору в усній формі і
оформляється у вигляді письмової заяви
.
Отримувач (директор)
декодує ідею (слухає і читає заяву),
перетворюючи символи відправника
(заступника) в думки.
Отримувач (директор)
оцінює і уточнює ступінь розуміння
повідомлення (вносить поправки, розписує
необхідний захід по етапах втілення).
Рис. 6. Графічна модель комунікаційного процесу в СП “Радіомовлення”
Рис.7. Приклад топограми кімнати відпочинку (умовні позначення:
1 – м¢яка частина, 2 – стіл, 3 – книжкова полиця, 4 – вазонок,
5 – вхідні двері, 6 – вікно, 7 – музичний центр).