Ситуаційні завдання

1. Чи можна вважати туристами групу науковців-біологів, що прибули в Бразилію у складі експедиції від науково-дослідного інституту на 2 місяці для проведення досліджень в одному із віддалених районів долини Амазонки? Відповідь обґрунтуйте. Перелічіть, які категорії подорожуючих, згідно рекомендацій ЮНВТО, враховуються і які не враховуються у статистиці туризму.

2. Ви з друзями після завершення навчання вирішили створити туристичну фірму з метою розробки і організації турів на території України. Ваш стартовий капітал складає 15 000 євро. Чи можете Ви отримати ліцензію на вказаний вид діяльності? Відповідь обґрунтуйте. Опишіть послідовність дій та вимоги для отримання ліцензії.

3. Ваша фірма отримала в установленому порядку ліцензію на туроператорську діяльність. В зв’язку зі складною економічною ситуацією вам довелося переїхати в інший офіс (змінити юридичну адресу). Опишіть Ваші дії в цьому випадку

4. Згідно програми туру Ви плануєте перевезення регулярними залізничними лініями групи туристів у складі 40 чоловік. Вами у відповідні строки по безготівковому розрахунку був придбаний груповий проїзний документ. За 2 доби до початку подорожі 3 пасажирів відмовились від поїздки. Опишіть Ваші дії в цьому випадку. Охарактеризуйте особливості бронювання квитків при перевезеннях туристів регулярними залізничними лініями.

5. Туристи вирушили в тур «Мальовничі Карпати», однак після 3 годин подорожі з’ясувалось, що автобус не зможе проїхати через міст, оскільки його габарити не сумісні з габаритами моста. Автобус вирушив у зворотному напрямку, туристам повернули оплачені кошти. Як з’ясувалось згодом подорож по цьому маршруту відбувалась вперше. Яку помилку допустив туроператор при розробці туру? Відповідь обгрунтуйте. Охарактеризуйте особливості розробки автобусного туристичного маршруту.

6. Ваша фірма планує організовувати чартерні авіарейси до Туреччини. Попередні оцінки показують, що при теперішніх обсягах продажу путівок Вам вдасться протягом сезону (травень – вересень) укомплектувати близько 20 здвоєних рейсів (туди і назад). Чи вигідна для Вас організація чартеру і чому? Охарактеризуйте особливості організації чартерних авіаперевезень туристів.

7. Туристична компанія «Червона Рута» планує укласти договір фрахту з пароплавством на використання судна «Генерал Ватутін» для організації річкових круїзів по Дніпру. Охарактеризуйте найважливіші умови договору та опишіть порядок дій по організації круїзу.

8. Ви – власник нещодавно створеної туристичної фірми, що планує займатись організацією автобусних турів по Україні. Ви розглядаєте 2 варіанти організації роботи – придбання власних автобусів або використання орендованого транспорту. Який варіант Ви оберете? Відповідь обґрунтуйте. Опишіть переваги і недоліки кожного із них.

9. Група студентів планує провести свої різдвяні канікули у Франції. Якими пільговими тарифами і знижками на придбання авіаквитків вони можуть скористатися? Відповідь обґрунтуйте. Опишіть умови надання цих тарифів.

10. Згідно програми обслуговування харчування туристів не включене у ціну туру. Вартість харчування у готельному ресторані туристів не влаштовує, і вони мають намір харчуватися за межами готелю. На що ви порадите туристам звернути увагу в першу чергу при виборі закладу харчування

11. Програмою обслуговування туристів передбачено організацію харчування за американських планом. Після поселення в готель туристам повідомили, що у вартість путівки включено дворазове харчування (сніданок і вечеря). Чи мають туристи підстави для претензій? Відповідь обгрунтуйте.

12. Ви – керівник туристичної фірми. На підставі скарги туристів на Вашій фірмі була здійснена перевірка представниками відділу туризму міської адміністрації і виявлено ряд порушень Ліцензійних умов провадження туроператорської і турагентської діяльності, які зафіксовані у відповідному акті. Які наслідки це може мати для Вашої фірми? Відповідь обґрунтуйте.

13. Ви проводите екскурсію для групи іноземних туристів у центрі Львова. До Вас звернулись працівники муніципальної дружини з прохання пред’явити документи. Що могло викликати їхню підозру? Які документи Ви повинні продемонструвати їм в першу чергу?

14. Які типи номерів у 5-зірковому готелі Ви можете запропонувати для родини із двома дітьми. Відповідь обґрунтуйте.

15. У яких готелях згідно місцевої класифікації Ви розмістите туристів що подорожують першим класом до Греції, Великобританії, Італії? Відповідь обґрунтуйте.

16. У програмі обслуговування туриста вказано харчування в готелі за американським планом. Чи впливатиме час приїзду і поселення в готель на вартість харчування і в який спосіб?

17. Турист замовив у номер англійський сніданок. Йому принесли: розчинну каву, фруктовий сік, тости, масло, джем, шматочки ковбаси, шинки та сиру, йогурт і фрукти. Чи має турист підстави для претензій? Відповідь обґрунтуйте.

18. До Вас звернувся іноземний турист, що планує провести свої вихідні в Україні. Поясніть йому різницю між 4-зірковими і 5-зірковими готелями згідно українських вимог.

19. Ви – представник турфірми, плануєте укласти договір на розміщення туристів під час подорожі з одним із місцевих готелів. Опишіть можливі варіанти такого договору і його основні положення.

20. Ви – представник турфірми, плануєте укласти договір про харчування туристів під час подорожі з одним із місцевих кафе. Опишіть порядок укладання такого договору і його основні положення.

21. Ви – представник турфірми, плануєте укласти договір із Яворівським національним парком про проведення екскурсій на його території. Опишіть порядок укладання такого договору та його основні положення.

22. Ви – представник турагентства, надаєте консультацію туристу щодо особливостей організації харчування в різних готелях. Поясніть йому різницю між поняттями FB (повний пансіон), AI (все включено) і UAI (ультра все включено).

23. Складіть орієнтовну програму автобусно-пішохідної оглядової екскурсії по Львову для групи іноземців різного віку

24. Ви проводите екскурсію для туристичної групи. Екскурсія триває вже понад годину, і Ви помітили, що частина туристів уже втомилась і слухає Вас не дуже уважно. Які прийоми Ви можете застосувати, щоб пожвавити екскурсію і повернути увагу туристів.

25. Туристи, плануючи подорож на власному автомобілі по країнах Європи придбав поліс страхування цивільної відповідальності автовласників («Зелену карту»). Під час подорожі він з власної вини потрапив у ДТП, в якому завдав шкоди автомобілю іншої особи і здоров’ю потерпілого. Які витрати у цьому випадку відшкодує, а які – не відшкодує страхова компанія. Відповідь обґрунтуйте.

26. Турист, вирушаючи у подорож, уклав договір страхування від нещасного випадку. Відпочиваючи на пляжі, він помітив у воді хлопчика, який випадково упав з пірсу і кликав на допомогу. Турист кинувся рятувати хлопчика і витягнув його з води, але при цьому він сам сильно травмував ногу об гостре каміння. Чи може він розраховувати на страхове відшкодування у цьому випадку?

27. Турист придбав поліс медичного страхування з лімітом відповідальності страховика 10 тис. доларів США. Чи може він з такою страховкою подорожувати в країни Європи? Відповідь обґрунтуйте. Які основні чинники впливають на розмір страхової суми?

28. Туристка, який має медичну страховку, перебуваючи на відпочинку в Туреччині, отримала сонячні опіки від надмірного перебування на пляжі. Їй довелося звернутись по медичну допомогу. Чи може вона розраховувати на страхове відшкодування видатків? Відповідь обґрунтуйте.

29. Турист, який має медичну страховку з асистансом, перебуваючи на відпочинку, отримав гостре харчове отруєння. Опишіть послідовність його дій в цьому випадку. Які витрати будуть відшкодовані страховою компанією?

30. Турист, що страждає на хронічний гастрит, після харчування у ресторані мексиканської кухні опинився у лікарні з виразкою шлунка. Чи може він розраховувати на страхове відшкодування у цьому випадку. Які видатки покриє, а які – не покриє страхова компанія?