82.Качество продукции: понятие, функции, социально-экономическое значение его повышения.

Качество — совокупность свойств и характеристик товара или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество продукции определяется как степень с которой совокупность собственных характеристик изделий выполняет требования потребителей к их качеству. Как экономическая категория качество продукции реализует следующие функции:1меру удовлетворения потребностей;2важнейшего свойства товара или услуги, без которого невозможно получить признание потребителей;3определителя уровня таких показателей деятельности предприятия, как себестоимость, прибыль, рентабельность, цена, конкурентоспособность. Значение повышения качества продукции для социалано-экономического развития страны и предприятий состоит в следующем:1. Улучшение качества товаров массового потребления обеспечивает более полное удовлетворение потребностей населения, что свидетельствует о прогрессе его жизненного уровня. 2 Повышение качества продукции является фактором экономии живого и овеществленного труда, а значит и роста эффективности производства. Улучшение качества продукции равносильно увеличению ее количества без ввода дополнительных производственных мощностей и привлечения дополнительных инвестиций. З. Рост экологических параметров продукции ведет к улучшению экологической обстановки.4. Повышение качества продукции расширяет экспортные возможности предприятий и страны. Качество продукции зависит от многих факторов, важнейшее место среди которых занимает научно-технический прогресс, инновационная и инвестиционная активность предприятий, организация производства, труда и управления, мотивация и стимулирование труда, профессиональный и квалификационный уровень персонала и другие. Многообразие факторов повышения качества продукции обусловливает систему показателей качества, необходимость ее оценки и создания на предприятии системы обеспечения качества продукции.

83.

84.

85.Система управления качеством продукции в организации ( на предприятии): «петля качества», процессный подход к управлению качеством, методы управления.

Система управления качеством продукции - это реализация комплекса нормативных, организационно-технических и экономических мер по обёспечению необходимого уровня качества у к в и при ее разработке, изготовлении, эксплуатации или потреблении. В свою очередь, система качества- совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции. Систему управлением качества можно представить след.схемой. Система качества :1Обоспечение качества продукции представляет совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий , создающих необходимые условия для этапа <петли качества» таким образом, чтобы продукция соответствовала определенным требованиям по качеству. Сущность принципа «петли качества» закл. в охвате всех стадий жизненного цикла продукции.К систематически проводимым мероприятиям обеспечения качества относятся те работы и процедуры, которые выполняются предприятием постоянно или с определенной периодичностью (работы по изучению рынка, постоянной переподготовке персонала). 2 Управление качеством предусматривает контроль качества на соответствие требованиям стандартов, выявление отклонений, быстрое реагирование и устранение несоответствий, возникающих в процессе производства, разработку мероприятий по недопущёнию отклонений и дефектов, организацию и контроль их реализации.3 Улучшение качества — это мероприятия, предпринимаемые во всех подразделениях предприятия, направленные на повышение эффективности и результативности деятельности в области качества с целью получения выгоды, как для предприятия, так и для потребителей продукции. Основными задачами управления качеством продукции являются: — комплексное совершенствование организации производства, труда и управления в целях обеспечения выпуска продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей;— активизация человеческого фактора в отношении реализации и социальных резервов повышения качества;— расширение инновационной и инвестиционной деятельности на предприятии. С переходом на международные стандарты система управления качеством подменяется понятием «система менеджмента качества». Она создается на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей в области качества. Эта система разрабатывается с учетом следующих восьми принципов:1) ориентация на потребителя, то есть на соответствие продукции определенным его запросам;2) лидерство руководителя, который обеспечивает единство цели и направлений деятельности предприятия; 3) вовлечение всех работников в решение проблем системы;4) процессный подход;5) системный подход к менеджменту как к системе взаимосвязанных процессов;6) постоянное улучшение качества;7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками. Основополагающий стандарт ИСО-9001 :2000 <Система менеджмента качества. Требования» определяет требования к системам менеджмента качества. Модель системы менеджмента качества, основанная на применении процессного подхода. Сущность процессного подхода к управлению качеством продукции состоит в:-разработке процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей (входные данные);-определении последовательности и взаимодействия этих процессов;- установлении критерия и методов, необходимых для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами на всех стадиях жизненного цикла выпускаемой продукции; -обеспечении наличия ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; -осуществлении мониторинга, измерений и анализа этих процессов; - применение мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения показателей процессов , с целью удовлетворения требований потребителей (выходные данные). развитие сервиса. Методами управления качеством продукции являются:- экономические (планирование качества, стимулирование повышения качества результатов деятельности предприятия через систему налогообложения и кредитования, материальное стимулирование повышения качества труда исполнителей);-организационные методы, которые направлены на формирование прогрессивных форм организации управления, производства и труда на предприятии, способствующих повышению качества производимой продукции; -социально-психологические методы, которые направлены на создание благоприятных условий труда, на формирование нормального социально-психологического климата в коллективе на основе морального стимулирования, привлечения работников к решению проблем качества, например, путем их вовлечения в работу кружков качествах. Современное управление качеством предполагает реализацию новой стратегии, которая наиболее полно воплощается в системе Всеобщее управление качеством (ТQМ) это долгосрочный интегрированный подход к руководству предприятием, гарантирующий в срок и с минимальными затратами обеспечение и повышение качества выпускаемой продукции (работы, услуги) на всех стадиях осуществления производственного процесса, предполагающий направление усилий всех сотрудников субъекта хозяйствования на оптимальное и более полное удовлетворение потребностей покупателей. Всеобщее управление качеством предполагает многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом на всех уровнях управления (государственном, отраслевом, низовом) и во всех сферах деятельности предприятия. Все это осуществимо только тогда, когда действует всеобщий подход к управлению качеством, что предполагает выполнение трех обязательных условий:1) качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством предприятия;2) мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения субъекта хозяйствования; З) обеспечение непрерывного процесса обучения и повышения мотивации персонала.