1. Образовательная: студенты должны иметь представление о предмете менеджмента, его функциях и задачах

2. Развивающая: расширять кругозор студентов путем введения новых понятий по изучаемой дисциплине.

3. Воспитательная: воспитывать у студентов сознательное отноше­ние к дисциплине и выбранной профессии.

4. Тип урока: Комбинированный

1. Понятие организационного конфликта.

В самом общем виде понятие «конфликт» можно определить вследующих словах: конфликт — это столкновение противоположныхцелей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия.

Организационныйконфликт — это противоречие, возникающее между работниками,коллективами организации в процессе их совместной трудовойдеятельности из-за противоположности (несовпадения) интересов,отсутствия согласия, даже конфронтации в процессе решения каких-либоделовых вопросов.

Для коллектива организации считается нормальным явлениемздоровый конфликт. Какова бы ни была природа конфликта, руководительдолжен уметь управлять им. Главное при этом — не дать перерастиорганизационному конфликту в межличностный, носящий нередкоразрушительный характер.

2. Структура и динамика конфликта.

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация — это психологическое состояние коллектива,возникающее в результате несоответствия между интересами коллективаорганизации, подразделения, группы работников или отдельныхработников.

Конфликтная ситуация предполагает наличие двухструктурных составляющих — участников конфликта (оппонентов) ипредмета конфликта. Чтобы конфликт начал развиваться, необходиминцидент, когда одна из сторон начинает действовать. Инцидент можетвозникнуть по воле субъектов конфликта, независимо от их воли, либодаже случайно.

Конфликты представляют собой многосторонний, динамичный,развивающийся процесс. Различают три основные стадии развитияконфликта: предконфликтная ситуация, собственно конфликт иразрешение конфликта.

Предконфликтная ситуация характеризуется — наличиемпредмета конфликта, оппонентов, но прямого противоборства еще нет. Нетинцидента конфликта.

Собственно конфликт — когда в результате инцидента происходятдействия, логически вытекающие из сформировавшейся конфликтнойситуации. Личные отношения участников обостряются, а деловые —сводятся к минимуму.

Разрешение конфликта — это такое изменение конфликтнойситуации, когда ликвидируется сам инцидент конфликта в результатевмешательства руководителя, изменения ситуации.

3. Управление конфликтами

В идеале считается, что руководитель (менеджер) долженуправлять конфликтами, а не только разрешать (устранять) их. Управлениеконфликтом заключается в изменении конфликтной ситуации, а принеобходимости ее ликвидации (разрешении). Решающим признакомразрешения конфликта является аннулирование инцидента, т. е. предмета,цели, объекта конфликта. Управление конфликтом — это такжеразъединение оппонентов или перестройка внутриконфликтныхотношений.

Действия руководителя являются главным средством разрешенияконфликтов в трудовых коллективах. Для разрешения конфликтаруководитель должен уметь:

- объективно оценить сложившуюся ситуацию, и если это действительно так, признать наличие конфликта. Признание наличия конфликта снимет многие отрицательные моменты — недомолвки между работниками, закулисные действия, приблизит конфликт к его разрешению;

-отличить повод конфликта от его предмета — непосредственной причины, которая часто объективно или субъективно маскируется;

- определить вид конфликта, его стадию, выявить предмет конфликта, цели основных участников (оппонентов) конфликта;

- установить, в какой мере предмет разногласий касается организации производства, труда и управления, а в какой — особенностей деловых и личностных отношений конфликтующих сторон;

- выяснить субъективные мотивы вступления людей в конфликт.

Чтобы управлять конфликтами, руководителю нужно хорошо знатьсвоих подчиненных, их жизнь, взгляды, интересы, запросы, что позволитточнее предвидеть возможный результат конфликта, выбрать наиболееэффективные способы воздействия на ход конфликта. Руководитель не должен устраняться от конфликта в коллективе.Иначе может наступить такая ситуация, когда эмоциональное напряжение,сопровождающее конфликт, резко усилится, связь с причиной конфликтаисчезнет, а целью конфликта будет лишь стремление одного оппонентадоказать свое превосходство над другими. С этого момента руководительтеряет возможность управлять конфликтом, контролировать ситуацию.

На стадии конфликтной ситуации, когда еще нет жестких связеймежду предконфликтной ситуацией и непосредственно инцидентом, уруководителя есть возможность направить конфликт в деловое русло:изменить характер отдельных элементов конфликта в направленииликвидации инцидента, разъединить оппонентов, выявить и устранитьсвои собственные ошибки в восприятии и анализе причин конфликта.

Урок 19 Понятие эффекттивности управления,ее виды,показатели и факторы

Цели урока: