29.Психические процессы. Формы психического поведения.

Психи́ческие проце́ссы — процессы, условно выделенные в целостной структуре психики.

Виды психических процессов

Познавательные

Ощущение

Восприятие

Мышление

Внимание

Память

Воображение

Речь

Эмоциональные

Эмоции

Чувства

Волевые

Борьба мотивов

Принятие решения

Постановка цели

30. Трудные типы слушателей

1.симулянт - лишь имитирует внимательное слушание - часто для того, чтобы сделать приятное говорящему.

2.логик - старается классифицировать и вписать новую информацию в имеющуюся у него систему. Он не обращает внимания на эмоции и воспринимает главным образом то, что укладывается в его логику.

3.зависимый - очень озабочен впечатлением, которое он производит на говорящего, и всячески старается заслужить его одобрение.

4.перебивающий – не слушает и постоянно перебивает

5.погруженный в себя - настолько занят своими проблемами или переживаниями в ходе разговора, что ему просто не до говорящего.

32.Психические свойства. Требования для создания эмоционального состояния.

психические свойства - это индивидуальные особенности психической деятельности конкретного человека, особенности его психического состояния, его межличностных и личностно-социальных отношений, которые позволяют описывать и прогнозировать его поведение, направление и динамику психического развития. Психические свойства - наиболее общее родовое понятие для всех более частных психодиагностических свойств. К числу наиболее общих видов (классов) П.С. относятся: а) психические черты (иногда их называют "ЛИЧНОСТНЫЕ ЧЕРТЫ", но корректнее говорить про "индивидуальные черты"): это свойства ТЕМПЕРАМЕНТА и ХАРАКТЕРА, а также МОТИВАЦИОННЫЕ ЧЕРТЫ; б) СПОСОБНОСТИ, среди которых различают ОБЩИЕ, ЧАСТНЫЕ (модальные) и СПЕЦИАЛЬНЫЕ (УМЕНИЯ); в) ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ, среди которых обычно различают ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ и ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ состояния; г) свойства СОЗНАНИЯ и САМОСОЗНАНИЯ; д) СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ и МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Для создания оптимального эмоционального состояния нужны:

1.правильная оценка значимости события;

2.достаточная информированность (разноплановая) по данному вопросу, событию;

3.запасные отступные стратегии - это снижает излишнее возбуждение, уменьшает страх получить неблагоприятное решение, создает оптимальный фон для решения проблемы.

33.Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте:

1.Соперничество, или решение конфликта силой

2.Уход от решения проблемы

3.Решение конфликтов посредством сотрудничества

4.Решение конфликта путем компромисса

5.Решение конфликта путем приспособления, или уступки

1.Соперничество (борьба, принуждение).

2.Уход (уклонение, избегание, игнорирование) означает пассивное несотрудничество, характеризующееся нежеланием пойти навстречу оппоненту и защищать собственные интересы.

5.Приспособление (уступчивость, сглаживание) предполагает послабление оппоненту вплоть до полной капитуляции, отличается склонностью смягчить конфликтное взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений.

4. Компромисс (интеграция) - стратегия, которая строится на взаимных уступках сторон. По мнению специалистов в области управления, такое поведение - оптимальный путь к ликвидации противоречий.

3.Сотрудничество (координация) нацелено на удовлетворение интересов обеих сторон. Только благодаря сотрудничеству могут быть достигнуты наиболее эффективные, устойчивые и надежные результаты. Для этого необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов. Данная стратегия позволяет разрешать конфликт, сохранять партнерские отношения во время и после него. Для сотрудничества необходимы интеллектуальные и эмоциональные усилия сторон, а также время и ресурсы.