- •Элементы теории организации Сущность организации
- •Иерархические структуры
- •Адхократические (органические) структуры
- •Основные понятия теории организации
- •Функция целеполагания Сущность функции целеполагания
- •Типология целей организации
- •Требования к реализации функции целеполагания
- •Функция прогнозирования Определение функции прогнозирования
- •Основные виды и типы прогнозирования в управленческой деятельности
- •Функция планирования Роль и место планирования в организационном функционировании
- •Структура процесса планирования
- •Типология планирования и его принципы
- •Функция организации Понятие организационной функции
- •Процессы делегирования полномочий
- •Функция принятия решения Специфика функции принятия решения в деятельности руководителя
- •Организационные факторы управленческих решений
- •Нормативная структура процесса принятия управленческого решения
- •Типология управленческих решений и нормативные требования к ним
- •Функция мотивирования Определение функции мотивирования
- •Концепции мотивации исполнительской деятельности
- •Основные подходы к реализации функции мотивирования
- •Коммуникативная функция Определение коммуникативной функции
- •Типы коммуникационных коммуникаций
- •Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры»
- •Функция контроля и коррекции Общая характеристика контрольно-коррекционной функции
- •Принципы реализации контрольно-коррекционной функции
- •Кадровые функции руководителя Определение системы кадровых функций
- •Основные направления кадровой работы руководителя
- •Функции руководителя при работе с персоналом
- •Производственно-технологические функции Определение системы производственно-технологических функций
- •Характеристика основных производственно-технологических функций
- •Производные (комплексные) функции управления Понятие производных функций управления
- •Характеристика производных функций управления
- •Психология субъекта управленческой деятельности
- •Понятие перцептивных процессов
- •Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности
- •Понятие мнемических процессов и их состав
- •Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя
- •Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя
- •Личный профессиональный опыт как регулятор управленческой деятельности
- •Общепсихологическое понятие мышления
- •Специфика мышления в деятельности руководителя
- •Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя
- •Интеллект руководителя Понятие интеллекта в психологии
- •Интеллект и эффективность управленческой деятельности
- •Специфика интеллектуальных качеств руководителя
- •Общая характеристика регулятивных процессов
- •Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности
- •Планирование и программирование.
- •Общая характеристика процессов принятия управленческих решений
- •Характеристика процессуальной организации принятия управленческих решений
- •Структурная организация процессов принятия управленческих решений
- •Феноменология процессов принятия управленческих решений
- •20.5. Индивидуальные различия управленческих решений
- •Коммуникативное поведение руководителя
- •Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности
- •Рефлексивные процессы в управленческой деятельности
- •Понятие эмоционально-волевой регуляции состояний
- •Стресс и управление им в деятельности руководителя
- •Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Понятие внутренней мотивации
- •Формальные и неформальные организации. Руководство и лидерство
- •Типология власти
- •Теории лидерства и стили руководства
- •Понятие способностей в психологии
- •Определение состава управленческих способностей
- •Менеджерские характеристики
- •Общеорганизационные способности
- •Общие и специальные способности в управленческой деятельности
Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности
Причинами стрессов часто бывают фрустрационные состояния, возникающие из-за невозможности достижения значимых для личности целей. Развитие их протекает по следующей схеме:
-
наличие интенсивной потребности, значимой цели;
-
блокировка их удовлетворения (ограниченность собствен ных возможностей или внешние преграды);
-
отрицательные эмоции и их фиксация в стабильном нега тивном состоянии — фрустрации.
Наиболее специфичны фрустрации именно для управленческой деятельности, которая сочетает в себе множество значимых целей, потребностей, планов и еще большее количество разного рода «барьеров» (фрустраторов) — всевозможных преград и ограничений на пути их реализации. Существуют две основные формы реагирования личности на фрустрацию — понятия интрапунитивной и экстр any нитивной реакций. В первом случае развивается депрессия, во втором - агрессия.
Устойчивость к фрустрациям — профессионально важное качество руководителя. Две группы средств способствуют повышению такой устойчивости.
1. Формирование деятельностных способов преодоления фрустрации, главное место среди которых принадлежит накоп лению фрустрационного опыта.
2. Средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Если ситуацию изменить нельзя — надо изменить к ней отношение. Фрустрационная устойчивость и стрессустойчи- вость руководителя в его деятельности представлены в их инте- гративном проявлении. Они помогают формированию такого качества руководителя, как «умение держать удар».
Очень важный компонент в деятельности руководителя — готовность к экстренным действиям (ГЭД). Лица с высокой ГЭД интерпретируют возникновение новых и непредвиденных ситуаций не как стрессовый фактор, а как нормальное развитие событий. Фактор новизны утрачивает свою стрессогенность, и возникающая эмоциональная активация направляется на поиск конструктивных способов выхода из ситуации.
Эмоциональная резистентностъ — сложное психическое образование. Оно характеризует субъективную тенденцию, склонность воспринимать ситуации как потенциально опасные, а следовательно, эмоциогенные. Личность характеризуется как нерезистентная, если эта тенденция выражена, и наоборот.
Одни и те же объективные ситуации находят разный резонанс (субъективный отклик), величиной которого определяется общая картина поведения личности в какой-либо ситуации. Одни люди преувеличивают эмоциогенность ситуаций (огме-тинги — от англ. augmenting), другие — занижают ее (редъю-стинги — от англ. redusting). Поэтому возникает либо гиперэмоциональная, либо гипоэмоциональная оценка ситуаций и отношения к ним. Наиболее адекватен средний, уравновешенный тип реагирования на ситуации — адекватно-эмоциональный. Для управленческой деятельности предпочтительнее повышенная эмоциональная резистентность. При увеличении управленческого стажа и профессиональной компетентности резистентность возрастает.
Эмоциональная напряженность, хронические стрессы, критические ситуации — мощный источник для развития такой категории негативных психических состояний, объединяемых понятием утомления. Динамика развития этого состояния и его влияние на управленческую деятельность специфичны, что обусловлено следующими причинами:
1) высокой сложностью деятельности, субъективной трудностью связанных с ней задач, а поэтому высокой психофизиологической ценой, которую надо платить за их реализацию.
-
присутствием в деятельности эмоциогенных факторов, являющихся причинами развития утомления;
-
ответственностью, пронизывающей всю деятельность руководителя;
-
полифокусностью деятельности, являющейся сильным фактором развития утомления;
-
ненормированным рабочим днем.
Эмоции, волевые усилия, состояния обеспечивают регуляцию деятельности руководителя, но они проявляются и вовне — в поведении, речи, мимике и т. д. Эти проявления надо контролировать. Они могут использоваться руководителем в качестве дополнительного канала межличностного взаимодействия, как средство информации о своих мыслях, позициях и намерениях. В социальной психологии и психологии управления все это обозначается понятием экспрессивного контура межличностных взаимодействий.
Особенно важно владение экспрессивными средствами для руководителя, умение регулировать свое экспрессивное поведение.
Экспрессивный компонент включает в себя три основных аспекта.
-
Субъективный контроль за своим поведением в целом, за экспрессивными проявлениями своих волевых и эмоциональ ных состояний.
-
Владение средствами экспрессивного воздействия на под чиненных (имидж волевого, обаятельного руководителя).
-
Использование экспрессивных средств как канал информа ции о подчиненных. Это — диагностическое умение, которое складывается из точности межличностной перцепции, экспрес сивной сензитивности и психологической проницательности.
МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
В теории управления психологические закономерности рассматриваются в связи с одной из основных функций управления — функцией мотивирования. Ее содержание, а также вся активность руководителя по ее обеспечению являются и важнейшим компонентом управленческой деятельности. В ее характеристике два аспекта: описание того, что должен делать руководитель при ее реализации и описание того, на что должны направляться управленческие воздействия (описание мотивационной сферы исполнителей).
Такая характеристика недостаточна, поскольку деятельность руководителя по обеспечению мотивационной функции имеет также свои мотивы и побудительные силы. Мотивация выступает здесь как источник собственной активности руководителя. Поэтому у проблемы мотивации имеется еще одна грань — это мотивационные закономерности организации самой управленческой деятельности (мотивация руководителя как таковая).
Ключом к раскрытию мотивационной сферы руководителя являются наиболее общие, основные психологические особенности мотивационной регуляции как таковой. Управленческая деятельность — наиболее сложная и интеллектуализирован-ная, поэтому она наиболее полно включает в себя весь спектр психологических закономерностей мотивации.
В гл. 9 рассматривались некоторые концепции мотивации теории X и теории Y Д. МакГрегора, теория Z В. Оучи, двух-факторная теория Ф. Херцберга. В основном все они раскрывают мотивацию исполнения. Рассматриваемые здесь подходы вскрывают наряду с этим особенности мотивации самого руководителя.