Тема 2.3

КУЛЬТУРА УСНОГО ФАХОВОГО СПІЛКУВАННЯ

План

1. Особливості усного спілкування.

2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування.

3. Функції та види бесід.

4. Співбесіда з роботодавцем.

5. Етикет телефонної розмови.

6. Етичні питання використання мобільних те­лефонів.

Дидактична мета:

• набуття знань про особливості усного спілкування;

• вироблення умінь і навичок взаємодії між співрозмовниками за допомоги вербальних і невербальних засобів;

• засвоєння правил спілкування під час бесіди, співбесіди з робо­тодавцем, телефонної розмови, виховання ввічливості, поваги, толерантності.

Студенти повинні знати:

• особливості усного спілкування, кожної його форми (індивіду­альної бесіди, телефонної розмови);

• стратегії поведінки під час ділової бесіди та телефонної роз­мови;

• як підготуватися до співбесіди з роботодавцем;

• способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування.

Студенти повинні вміти:

• провести індивідуальну бесіду; телефонну розмову;

• швидко реагувати на неочікувані запитання, уникати помилок під час співбесіди;

• впливати на людей під час безпосереднього спілкування;

• бути вихованими, доброзичливими, чесними, а також амбіт­ними.

Ключові поняття: усне спілкування, вплив на людей, індивідуаль­ні та колективні форми спілкування, бесіда, функції та види бесіди, співбесіда з роботодавцем, телефонна розмова.

Рекомендована література

1. Бацевич Ф.С. Основи комунікативної лінгвістики : Підручник. - К.: Видавничий центр «Академія», 2004.-С. 191-195.

2. Карнеги Д. Как завоевьівать друзей и оказьівать влияние на лю­дей. Как вьірабатьівать уверенность в себе и влиять на людей, вьютупая публично. Как перестать беспокоится и начать жить.- М., 1989.

3. Мацюк 3., Станкевич Н. Українська мова професійного спілку­вання : Навч. посіб.- К.: Каравела, 2008.- С. 81-109.

4. Пентилюк М. І. Культура мови і стилістика : Пробний підручник для гімназій гуманітарного профілю.-К.: Вежа, 1994.-С. 3-100.

5. Томан І. Мистецтво говорити: Пер. з чес.- К., 1986.

6. Чайка Г. Л. Культура ділового спілкування менеджера : Навч. посіб.- К.: Знання, 2005.- С. 169-191.

7. Чмут Т. К. Культура спілкування : Навч. посіб. - Хмельницький, 1999.

8. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення : Підручник. - К.: Арій, 2009. - С. 459—470.

ТЕОРЕТИЧНИЙ БЛОК

Людина виокремилася зі світу; що її оточує, і піднялася над ним завдяки мисленнєвій і мовленнєвій діяльності, спілкуванню за допомоги виняткової знакової системи - природної мови.

Ф. С. Бацевич

2.3.1. Особливості усного спілкування

Як уже зазначалося, спілкування за формою знакового представ­лення переділяється на усне, писемне та друковане.

Усне спілкування - це форма реалізації мовної діяльності за до­помоги звуків, що являє собою процес говоріння. Воно широко засто­совується в різних сферах суспільної діяльності людей.

Фахівці з проблем спілкування⁴⁶чітко визначають найважливіші особливості усного спілкування у порівняння з писемним.