П10. Матрица эффектов и ущерба, матрица риска стратегий развития организации
Таблица П10.1
Матрица эффектов и ущерба от применения выделенных стратегий развития организации
|
Ситуация |
Недостаток финансовых ресурсов |
Перегруженность работы персонала |
Перегруженность вычислительной техники |
Снижение качества обслуживания клиентов |
Потеря клиентов |
|
|
|
Вариант | |||||||
|
Привлечение новых клиентов путем увеличения числа заключаемых договоров |
0 |
9 |
6 |
4 |
0 |
0 |
9 |
|
Увеличение спектра предоставляемых жилищно-коммунальных услуг |
0 |
5 |
7 |
3 |
0 |
0 |
7 |
|
Автоматизация процесса планирования оказания услуг населению |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
Оптимизация текущих расходов на оказание жилищно-коммунальных услуг и функционирование организации в целом |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
3 |
|
|
3 |
9 |
7 |
4 |
1 |
|
|
Таблица П10.2
Матрица риска от применения выделенных стратегий развития организации
|
Ситуация |
Недостаток финансовых ресурсов |
Перегруженность работы персонала |
Перегруженность вычислительной техники |
Снижение качества обслуживания клиентов |
Потеря клиентов |
|
|
Вариант | ||||||
|
Привлечение новых клиентов путем увеличения числа заключаемых договоров |
7 |
6 |
5 |
3 |
1 |
7 |
|
Увеличение спектра предоставляемых жилищно-коммунальных услуг |
6 |
3 |
4 |
4 |
3 |
6 |
|
Автоматизация процесса планирования оказания услуг населению |
2 |
3 |
4 |
0 |
0 |
4 |
|
Оптимизация текущих расходов на оказание жилищно-коммунальных услуг и функционирование организации в целом |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
П11. Деревья целей, проблем и решений предметной области
Рис. П11.1. «Дерево целей» предприятия сферы услуг
Следствие Причина
Рис. П11.2. «Дерево проблем» предприятия сферы услуг
Рис. П11.3. «Дерево решений» предприятия сферы услуг
П13. Детализация анализа целей управляющей компании
Таблица П13.1
Результаты коллективной оценки целей управляющей компании
|
Эксперт |
Номер цели | ||||||||||||||
|
1 |
1.1 |
1.1.1 |
1.1.2 |
1.2 |
2 |
2.1 |
2.2 |
2.2.1 |
2.2.1.1 |
2.2.2 |
2.3 |
2.4 |
2.4.1 |
2.4.1.1 | |
|
Эксперт 1 |
5 |
5 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
|
Эксперт 2 |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
5 |
4 |
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
|
Эксперт 3 |
4 |
3 |
3 |
5 |
2 |
5 |
3 |
2 |
2 |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
|
Эксперт 4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
1 |
5 |
4 |
1 |
3 |
4 |
4 |
5 |
5 |
3 |
4 |
|
Эксперт 5 |
4 |
5 |
3 |
5 |
2 |
5 |
5 |
2 |
2 |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
|
Среднее оценок |
4,6 |
4,2 |
3,8 |
4,8 |
2,4 |
4,8 |
4,2 |
2,2 |
2,8 |
4,4 |
4,2 |
4,8 |
4,8 |
4 |
4,6 |
|
Относительная значимость целей |
0,489 |
0,636 |
0,442 |
0,558 |
0,364 |
0,511 |
0,263 |
0,138 |
0,400 |
1,000 |
0,600 |
0,300 |
0,300 |
1,000 |
1,000 |
|
Важность цели |
0,489 |
0,311 |
0,138 |
0,174 |
0,178 |
0,511 |
0,134 |
0,070 |
0,028 |
0,028 |
0,042 |
0,153 |
0,153 |
0,153 |
0,153 |
|
Дисперсия оценок |
0,24 |
0,56 |
0,56 |
0,16 |
1,04 |
0,16 |
0,56 |
0,56 |
0,56 |
0,24 |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
0,40 |
0,24 |
|
Среднеквадратическое отклонение оценок |
0,49 |
0,75 |
0,75 |
0,40 |
1,02 |
0,40 |
0,75 |
0,75 |
0,75 |
0,49 |
0,40 |
0,40 |
0,40 |
0,63 |
0,49 |
|
Коэффициент вариации оценок |
10,6% |
17,8% |
19,7% |
8,3% |
42,5% |
8,3% |
17,8% |
34,0% |
26,7% |
11,1% |
9,5% |
8,3% |
8,3% |
15,8% |
10,6% |
Рис. П13.1. Диаграмма оценки важности направлений
Рис. П13.2. Диаграмма коэффициента вариации оценок экспертов
Рис. П13.3. Сводная диаграмма по целям и задачам и соответствующих им оценкам экспертов