- •Введение
- •1. Современная концепция маркетинга. Цели и принципы
- •Причины провала новых товаров
- •1.1. Понятие, сущность и виды маркетинга
- •1.2. Развитие концепции маркетинга
- •Исходный пункт Средства Цель
- •1.3. Цели маркетинга
- •Приоритетность целей маркетинговой деятельности
- •Основные принципы маркетинга
- •Контрольные вопросы
- •2. Основные функции маркетинга
- •Контрольные вопросы
- •3. Маркетинговые исследования
- •3.1. Содержание и виды маркетинговых исследований
- •Виды маркетинговых исследований
- •3.2. Определение емкости рынка
- •3.3. Комплексное исследование рынка
- •3.4. Организация маркетинговых исследований
- •Сбор и анализ вторичных данных
- •Сбор и анализ первичных данных («полевые исследования»)
- •3.5. Исследование поведения потребителей
- •Контрольные вопросы
- •4. Сегментация и методы разработки целевого рынка
- •4.1. Понятие и виды сегментации рынка
- •4.2. Особенности сегментации потребительского рынка
- •4.3. Сегментация рынка средств производства
- •Производственно-экономические признаки:
- •Специфика организации закупок, особенности запросов потребителей:
- •4.4. Анализ рыночных возможностей и разработка целевого рынка
- •Разработка целевого рынка По результатам сегментации рынка и оценки маркетинговых возможностей предприятие должно выбрать целевой рынок (целевые сегменты) и разработать план маркетинга.
- •Контрольные вопросы
- •5. Товар в маркетинге
- •5.1. Понятие о товаре, классификация товаров
- •5.2. «Жизненный» и «рыночный» циклы товара
- •5.3. Конкурентоспособность товара
- •5.4. Планирование новой продукции
- •Цели разработки новой продукции, %
- •5.5. Формирование товарной политики предприятия
- •Контрольные вопросы
- •6. Цена и ценовая политика
- •6.1. Цена в комплексе маркетинга
- •6.2. Этапы процесса ценообразования
- •6.3. Виды ценовых стратегий и условия их применения
- •6.4. Методы ценообразования
- •6.5. Ценовая тактика
- •Контрольные вопросы
- •7. Реализация товара и сервис
- •7.1. Система реализации товара. Виды и характеристики каналов распределения
- •7.2. Характеристика оптовой и розничной торговли
- •7.3. Организация сервиса
- •Контрольные вопросы
- •8. Продвижение продукции. Формирование спроса и стимулирование сбыта
- •8.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •8.2. Реклама
- •8.3. Стимулирование сбыта
- •8.4. Связи с общественностью
- •8.5. Выставки и ярмарки
- •Контрольные вопросы
- •9. Маркетинг-менеджмент. Организация и управление маркетинговой деятельностью на предприятии
- •9.1. Понятие и процесс маркетинга-менеджмента
- •9.2. Организация маркетинговой службы предприятия
- •9.3. Система планирования маркетинговой деятельности на предприятии
- •9.4. Система маркетингового контроля
- •9.5. Маркетинговая информационная система
- •Контрольные вопросы
- •10. Международный маркетинг
- •10.1. Понятие и этапы развития международного маркетинга
- •10.2. Особенности исследования международного рынка
- •10.3. Реализация основных функций маркетинга в международном менеджменте
- •Контрольные вопросы
- •11. Интернет-маркетинг
- •11.1. Предпосылки развития Интернет-маркетинга
- •11.2. Решения задач маркетинга в компьютерной информационной гиперсреде
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
Контрольные вопросы
1. Какие основные решения должно принять предприятие при выходе на международный рынок?
2. Назовите основные особенности маркетинговых исследований международного рынка.
3. Каковы особенности реализации маркетинга-микса в международном маркетинге?
4. Какие существуют способы выхода предприятия на международный рынок?
11. Интернет-маркетинг
11.1. Предпосылки развития Интернет-маркетинга
Одним из значительных инновационно-технологических успехов последнего десятилетия является рост продуктивности использования возможностей цифровой обработки данных в системе коммуникаций, т. е. внедрения мультимедиа-технологий.
Мультимедиатехнологии - это сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности.
Мультимедиатехнологии послужили основой возникновения интерактивных маркетинговых и коммерческих коммуникаций. Они расширяют и переводят на новый качественный уровень возможности бизнес-коммуникаций, так как позволяют использовать любой тип представления информации — от текстовой до мультимедийной (графической, аудио- и видеоинформации). Информация может быть получена и распространена практически среди неограниченного числа потребителей, в любых сферах деятельности — науке, образовании, коммерции, маркетинге, логистике, политике, сфере отдыха и т. д.
Главными формами мультимедиатехнологии, обеспечившими переход от вербальных к невербальным коммуникациям, стали электронный обмен информацией (ЭОИ) и система Интернет.
Необходимым условием успеха предпринимательской деятельности становится оптимизация коммуникаций с деловыми партнерами на основе электронного обмена информацией. Широкое применение при оптимизации внешних и внутренних коммуникаций фирмы находит система EDIFACT (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport) — мировая ратифицированная регулируемая система для электронного обмена информацией в рамках бизнес-коммуникаций, не ограниченных одной отраслью, в сфере администрирования, коммерции и транспорта.
Цель EDIFACT заключается в осуществлении деловых безбумажных транзакций с использованием стандартизированной электронной деловой информации. EDIFACT позволяет передавать деловую информацию на протяжении всех звеньев — от поставщика до производства, поставки товара, обслуживания клиентов и внешних инфраструктурных образований (банки, страховые организации, таможни).
Интерактивные коммуникации - это в основном отношения или взаимодействия, базирующиеся на использовании вычислительной техники. Пользователь может получить доступ к предложенной информации в любое время, в Любом месте, свободно и многократно, на месте (автономно) или из другого места сетевым путем (неавтономно).
Интерактивные коммуникации базируются на цифровых автономных носителях информации, к которым относят дискеты, лазерные диски, терминалы и портативные вычислительные машины. В отличие от личных коммуникаций использование данных видов носителей коммуникаций предполагает применение компьютера.
В настоящее время автономные медиа все еще не находят достаточного применения в коммуникациях, что обусловлено экономическими причинами (издержки производства), психологическим воздействием, появлением конкурирующих медиа. В перспективе интерактивные автономные носители коммуникаций займут соответствующее их возможностям место среди различных форм рыночных коммуникаций.
Неавтономные носители и средства коммуникаций существенно изменяют характер коммуникации и процесса взаимодействия между предприятиями и клиентами, между различными субъектами системы маркетинга.
Распространение неавтономных носителей предполагает появление таких медиа, которые обладают свойством многоканальной коммуникации, в отличие от одноканальных коммуникаций на основе классических медиа.
Неавтономные носители коммуникаций работают в системе он-лайн, например Интернет и коммерческие он-лайн-службы.
Интернет — первая реализация опосредованной компьютерами гипермедийной среды (КГС). КГС отличается от электронной диалоговой информационной системы многосторонней коммуникативностью. Компьютерная информационная гиперсреда представляет собой динамическую (как правило, глобальную) распределительную сеть, которая включает аппаратное и программное обеспечение. Она позволяет проводить интерактивные процедуры и общение в этой среде. Другой особенностью среды Интернета является наличие гипертекста. Под гипертекстом понимается система информационных объектов, объединенных направленными связями, образующими сеть.
Сетевая навигация — это возможность свободного передвижения в виртуальном пространстве компьютерной информационной гиперсреды с целью поиска и селекции необходимых для клиента информации или контроля коммуникаций.