- •Часть I
- •Снижение уровня шума при назначении наказаний
- •К разговору о шуме при вынесении приговоров
- •Лотерея, создающая шум
- •Ревизия шумовых помех выявляет системный шум
- •Нежелательный разброс против желаемого разнообразия
- •Иллюзия согласия
- •К разговору о системном шуме в страховой компании
- •Уникальные или типовые
- •Шум в уникальных решениях
- •Как контролировать шум в уникальных решениях
- •К разговору об уникальных решениях
- •Процесс вынесения суждения: пример
- •Цель суждения: внутренний сигнал
- •Как оценивается суждение: результат и процесс
- •Оценочные суждения
- •В чем проблема с шумом
- •Нежелательный, но поддающийся измерению
- •К разговору о профессиональных суждениях
- •Нужно ли компании GoodSell сокращать уровень шума?
- •Среднеквадратические значения
- •Уравнения расчета погрешности
- •Цена шума
- •Ревизия шумовых помех при назначении наказаний
- •Средний срок приговора
- •Лотерея при вынесении приговоров
- •Некоторые судьи особенно суровы: межэкспертный шум
- •Не все судьи одинаковы: внутриэкспертный шум
- •Составляющие шума
- •К разговору об анализе шума
- •Вторая лотерея
- •Измерение уровня ситуативного шума
- •Один в поле воин
- •Источники ситуативного шума
- •Определение масштабов ситуативного шума
- •Ситуативный шум, внутренние причины
- •К разговору о ситуативном шуме
- •Шум в музыке
- •Не только скачивание музыки
- •Каскады
- •Групповая поляризация
- •К разговору о групповых решениях
- •Часть III
- •Суждение или формула?
- •Пол Мил: оптимальная модель одерживает над вами верх
- •Голдберг: ваша модель одерживает над вами верх
- •К разговору об оценках и моделях
- •Больше простоты: грубые и прекрасные
- •Еще больше простоты: простые правила
- •Больше сложности: методы машинного обучения
- •Освобождение под залог: оптимальные решения
- •Почему мы не так часто используем правила?
- •Объективная неосведомленность
- •Излишне самоуверенные эксперты
- •Беспомощные эксперты и немногим лучшие модели
- •Отрицание неведения
- •К разговору об объективной неосведомленности
- •Прогнозирование жизненного пути
- •Понимание и прогнозирование
- •Каузальное мышление
- •Понимание в долине правдоподобности
- •Взгляд изнутри и взгляд со стороны
- •К разговору о границах понимания
- •Часть IV
- •Диагностика искажений
- •Подстановка
- •Предопределенность вывода
- •Избыточная когерентность
- •Психологические искажения как причина шума
- •К разговору об эвристике, искажениях и шуме
- •Сравнение и когерентность
- •Сравнение интенсивности
- •Искажения в сравнительных прогнозах
- •Шум в сравнительных прогнозах: пределы абсолютных оценок
- •К разговору о сравнениях
- •Гипотеза о возмущении
- •«Шумные» шкалы
- •Доллары и якорение
- •Неутешительные выводы
- •К разговору о шкалах
- •Задачи трудные и задачи легкие
- •Внутриэкспертный шум: постоянный или временный
- •Аналогия с чертами характера человека
- •К разговору о внутриэкспертном шуме
- •Компоненты шума
- •Систематизация компонентов шума
- •Объяснение ошибок
- •Шум как статистическое явление
- •К разговору об источниках шума
- •Эксперты и лидеры мнений
- •Интеллектуальные способности
- •Когнитивные стили
- •К разговору о «лучших судьях»
- •Предупреждать или исправлять?
- •Ограничения методов устранения искажений
- •Наблюдатель за процессом принятия решений
- •Снижение уровня шума: гигиена принятия решений
- •Отпечатки пальцев
- •Ситуативный шум в дактилоскопии
- •Насколько шум чреват ошибками?
- •Прислушиваясь к шуму
- •Управление информационным потоком
- •К разговору об управлении информационным потоком
- •Улучшение качества прогнозов
- •Проект «Верное суждение»
- •Вечная бета-версия
- •Шум и смещение в прогнозировании
- •В каких случаях срабатывают методы отбора и обобщения
- •К разговору об отборе и агрегировании
- •Общий обзор
- •Значение методических рекомендаций: снижение шума в медицине
- •Психиатрия – удручающий пример
- •К разговору о методических рекомендациях в медицине
- •Требуется суждение…
- •Старая проблема: в поисках решения
- •Аргументы в пользу суждений относительного характера
- •Ранжируем без принуждения
- •Что же дальше?
- •К разговору об определении шкалы оценки профессиональной эффективности
- •Риски интервью
- •Шум при собеседованиях
- •Психология интервьюера
- •Структурирование как метод оптимизации подбора персонала
- •К разговору о структурировании процесса найма персонала
- •Первая встреча: согласование подхода
- •Вторая встреча: определение факторов для промежуточных оценок
- •Команда аналитиков
- •Решающее совещание
- •Протокол промежуточных оценок при типовых решениях
- •Перемены, которые вносит протокол
- •К разговору о протоколе промежуточных оценок
- •Меньше шума – больше ошибок?
- •«Бесшумные» предвзятые алгоритмы
- •К разговору о цене снижения шума
- •Изменение системы ценностей
- •Обман системы и обход правил
- •Предупреждение правонарушений Аппетит к риску
- •Творческое начало, моральный настрой и свежие идеи
- •К разговору о достоинстве
- •Неоднородность и неосведомленность
- •Боссы и контроль над подчиненными
- •Возврат вытесненного
- •Обоснование концепции
- •Объявим шум вне закона?
- •К разговору о правилах и стандартах
- •Суждения
- •Ошибки: смещение и шумовые помехи
- •Измерение смещения и шума
- •Шум – серьезная проблема
- •Разновидности шума
- •Психология суждений и влияние шума
- •Шум – «вещь в себе»
- •Как снизить уровень шума и влияние искажений
- •Допустимое количество шума
- •Подготовка материалов исследования
- •Предварительная встреча с руководством компании
- •Проведение исследования
- •Анализ и выводы
- •Чек-лист для выявления искажений
- •Выражение признательности
- •Об авторах
- •Примечания
му, что схожие группы принимают решения, приводящие в итоге к очень разным результатам.
Групповая поляризация
В США и многих других странах уголовные дела (а также большое число гражданских дел) обычно рассматриваются в суде присяжных. Ожидается, что, подробно обсудив все детали дела, коллегия присяжных заседателей способна вынести более разумное решение, нежели каждый ее член по отдельности. Однако исследования судов присяжных продемонстрировали особый вид влияния социальной среды, тоже являющийся источником шума: групповую поляризацию. Основная идея в том, что к моменту завершения обсуждения участники все дальше смещаются в направлении изначально выбранного ими полюса. Например, если большинство из семи членов группы склоняются к мысли, что неплохо было бы открыть отделение компании в Париже, к концу дискуссии их изначальная убежденность многократно вырастет. Часто внутренние обсуждения приводят к росту уверенности, сплоченности мнений, а также крайних проявлений эмоций, как правило, воодушевления. Как оказалось, групповая поляризация возникает не только во время заседаний суда присяжных, но и во время обсуждений других групп, принимающих профессиональные решения.
При помощи серии экспериментов мы изучили, какие на-
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
казания назначали суды присяжных по делам, связанным с ненадлежащим качеством продукции. Присяжные решали, какой денежный штраф следует назначить, чтобы сумма послужила провинившейся компании наказанием, а другим компаниям назиданием. (Мы вернемся к более подробному описанию этих экспериментов в главе 15.) Для наших целей будем считать, что эксперимент выступает в качестве срав-
нения90 реальных и «статистических» коллегий присяжных. Для начала мы предложили 899 испытуемым ознакомиться с краткими описаниями дел и вынести по ним независимые суждения, используя семибалльную шкалу для оценки степени возмущения инцидентом и желания наказать компанию, а также денежную шкалу для назначения возможных штрафов. На основе этих индивидуальных ответов мы с помощью компьютера сформировали миллионы статистических коллегий присяжных, то есть виртуальных групп из шести человек, отобранных случайным образом. В качестве вердикта каждой статистической коллегии мы взяли медианное значение шести отдельных приговоров ее членов.
Мы обнаружили, что решения статистических коллегий присяжных оказались гораздо более последовательными, а уровень шума в них был значительно ниже. Снижение шума
– это механический эффект статистического агрегирования: уровень шума в отдельных, независимых суждениях всегда сокращается при помощи усреднения их значений.
Однако реальные коллегии присяжных отличаются от ста-
тистических: они обсуждают дела на настоящем заседании. Разумно задаться вопросом: будут ли приговоры коллегии присяжных стремиться к медианному значению решений ее отдельных членов? Чтобы это выяснить, мы провели еще один эксперимент – на этот раз задействовав больше 3000 граждан, которые отвечают критериям отбора потенциаль-
ного присяжного, и сформировав более 500 коллегий91, состоявших из шести человек.
Результаты получились однозначными. При рассмотрении одного и того же дела уровень шума в приговорах совещающихся присяжных гораздо выше, чем у статистических, что четко отражает влияние социальной среды. Обсуждение на заседании породило шум при вынесении решения.
Исследование дало еще один любопытный результат. Когда уровень негодования члена коллегии, чье мнение оказывалось медианным, был довольно умеренным, а предлагаемое им наказание – довольно мягким, вердикт всей коллегии из шести человек, как правило, оказывался еще более мягким. Когда, напротив, медианный присяжный был очень возмущен и настаивал на суровом приговоре, коллегия в итоге выносила еще более строгий вердикт. Когда возмущение неправомерными действиями выражалось при помощи денежных штрафов, их суммы систематически оказывались выше, чем штраф, предложенный медианным присяжным. Фактически 27 % коллегий присяжных назначали штраф, который был таким же или даже выше, чем штраф,
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
на котором настаивал самый суровый участник заседания. Совещающиеся коллегии не только более зашумлены, чем статистические: как выяснилось, они также усиливают точки зрения отдельных ее членов.
Вспомните основной вывод о групповой поляризации: мнения участников дискуссии после обсуждения проблемы обычно все дальше сдвигаются в направлении изначально выбранного полюса. Именно такой эффект мы увидели во время нашего эксперимента. Совещающиеся присяжные сдвигались в направлении более мягкого приговора (когда медианный член коллегии оказывался более снисходительным) или в направлении более сурового наказания (когда медианный член коллегии проявлял строгость). Похожим образом присяжные, которые считали штраф необходимым, назначали более высокие суммы, чем те, к которым склонялись медианные участники.
Источники групповой поляризации и эффекта каскадов имеют схожую природу. Важнейшую роль здесь играет информация. Если большинство участников группы выступают за суровое наказание, тогда в его пользу будет приведено множество аргументов – и меньше аргументов против. Когда члены группы прислушиваются друг к другу, их точки зрения сдвигаются в направлении преобладающего мнения, усиливая ощущение сплоченности и уверенности – и подталкивая к более радикальным решениям. А когда людям важна их репутация в группе, они склонны соглашаться с мнением
большинства, тем самым создавая условия для возникновения поляризации.
Безусловно, групповая поляризация способна приводить к ошибкам – и такое случается довольно часто. Нас же главным образом интересует вариативность. Как мы убедились, агрегирование суждений снижает уровень шума, поэтому чем больше суждений, тем лучше. Вот почему статистические коллегии показывают меньше шума, чем независимые присяжные. В то же время мы обнаружили, что в решениях совещающихся присяжных больше шума, чем в решениях статистических коллегий. Когда схожие группы показывают разные результаты, причиной этого зачастую является групповая поляризация. Уровень шума при этом может оказаться очень высоким.
В бизнесе, госуправлении и в прочих областях каскады и поляризация способны приводить к большим разночтениям в решениях групп, рассматривающих один и тот же вопрос. Теперь, когда мы убедились, насколько шумными могут быть индивидуальные суждения, потенциальная зависимость результатов от мнения нескольких человек – тех, кто начинает обсуждение, или тех, кто обладает наивысшим авторитетом, – должна вызывать особое беспокойство. Мы увидели, что межэкспертный и внутриэкспертный шум увеличивают разницу во мнениях отдельных членов групп сильнее, чем следует (и сильнее, чем мы ожидаем). Мы также обнаружили, что ситуативный шум, вызываемый усталостью, пе-
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/