- •Введение
- •Занятие № 1 Под6ор на должность
- •Ход решения.
- •Контрольные вопросы
- •Занятие №2 Контракт на работу со специалистом
- •Ход решения.
- •Типова форма контракту з фахівцем
- •Загальні положення
- •Обов'язки сторін
- •Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •Відповідальність сторін, вирішення спорів
- •Зміни, припинення та розірвання контракту
- •Термін дії та інші умови контракту
- •Адреси сторін
- •Приложение к трудовому контракту руководителя
- •Контрольные вопросы.
- •Занятие № 3 Функциональное положение руководителя
- •Ход решения.
- •Контрольные вопросы.
- •Перечислите основные навыки руководителя, которвми он должен владеть?
- •Занятие №4 Расчет потребности в персонале
- •Ход решения.
- •Список рекомендуемой литературы .
- •Контрольные вопросы.
- •Занятие № 6 Управление микроклиматом в коллективе.
- •2Оценка уровня сплоченности коллектива
- •Контрольные вопросы
- •1. Как вы понимаете ценностно-ориентационное единство коллектива?
- •Занятие № 7 Управление конфликтной ситуацией
- •Ход решения.
- •С авельева н.И.
- •Задание № 8. Определение величины кадрового риска востребованности специалистов
- •Глосарій
Контрольные вопросы
1. Как вы понимаете ценностно-ориентационное единство коллектива?
2. Как и для чего рассчитывается индекс сплоченности коллектива?
3. Какие методы управления микроклиматом в коллективе вам известны?
Список рекомендуемой литературы.
Зиновьев И. Ф.- Конкурентоспособность экономических кадров: монография - Симферополь: ЧП ''Предприятие Феникс'', 2008. - 134 с.
Зиновьев И. Ф. Трохимець О.І.- Стратегічне управління формуванням та розвитком кадрів економічного профілю України”-Класичний приватний університет.-2010-144 с
Колот А. М.- Менеджмент персоналу: Навч. посібник/ За заг. ред.В. М. Данюка, В .М .Петюха. - Киiв: КНЕУ, 2006. - 398 с.
Петюх В. М,Базилюк Б. Г., ГерасименкоО.О. -Управління персоналом : Навч. –метод. посібник для самост. вивч. дисц.- К. : КНЕУ, 2007.- 320с.
Цимбалюк С.О. -Технології управління персоналом: навч. посібник/ С.О. Цимбалюк -Киiв: КНЕУ, 2009. - 399 с.
Занятие № 7 Управление конфликтной ситуацией
Цель. Овладеть теоретическими и практическими навыками управления конфликтными ситуациями
Методические указания. В общем виде конфликт трактуется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Признаки конфликта: наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть поделен между участниками конфликта; желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.
Существует четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
У всех конфликтов есть определенные причины. Основными из них являются: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различие в целях, различие в представлениях и ценностях, различие в манере поведения, в уровне образования, а также плохая коммуникация.
На рис. 3 представлена модель конфликта как процесса. Из нее видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако, даже и при большей вероятности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть усугублять ситуацию. Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые они считают малоопасными.
Однако во многих ситуациях люди будут реагировать так, чтобы не дать другим добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника.
Рис. 3 . Модель конфликта как процесса.
Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждение или участие.
Следующая стадия конфликта как процесса - это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.
Функциональные последствия конфликта.
проблема может быть решена приемлемым для всех сторон путем, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы;
-стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом;
конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей;
конфликт поможет членам группы проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
Дисфункциональные последствия конфликта.
неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
меньшая степень сотрудничества в будущем;
сильная преданность своей группе и более непродуктивная конкуренция с другими группами организации;
представление о другой стороне, как о "враге"; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
сокращение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
смещение акцента: придание большого значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Разрешение конфликта предполагает устранение источника конфликта, а его урегулирование означает прекращение конфликтных действий и враждебности, снижение значимости источника, причин конфликта. Исходным моментом эффективного обращения с конфликтами является их диагностирование, предполагающее сбор и анализ разносторонней информации о них.
Предупреждение конфликта предполагает действия, исключающие зарождение конфликтной ситуации или причины, источники конфликта, и приводящие
к разрядке конфликтной напряженности, предотвращению формирования конфликтного сознания, кризиса и конфликтных действий.
В качестве основных методов правильной и своевременной диагностики, а также предотвращения конфликта являются:
регулярное деловое общение с сотрудниками, особенно склонными к конфликтам и конфронтации, дифференцированный подход к людям;
принципиальные, основанные на деловой аргументации и отсутствии эмоций индивидуальные беседы;
склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам, которые на ранней стадии обычно не воспринимаются как шаг, попирающий чье- либо личное достоинство;
принятие управленческого решения, способного устранить базу конфликта. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на три категории: структурные, межличностные, персональные.
Структурные методы разрешения конфликта - это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.
Так, для предотвращения дисфункционального конфликта, необходимо разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.
Применение координационных и интеграционных механизмов предполагает установление иерархии полномочий, упорядочивающей взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение.
Установление общеорганизационных комплексных целей и эффективное их осуществление требует совместного усилия двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направит усилия всех участников на достижение общей цели.
Вознаграждение можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений и поощрений тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогая людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
Выделим следующие межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.
Уклонение. Подразумевает уход человека от конфликта. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.
Сглаживание. Характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, т.к. "мы все - одна команда, и не следует раскачивать лодку". "Сглаживатель" старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Однако при данной тактике часто забывают про проблему, лежащую в основе конфликта.
Принуждение. Характеризуется попытками заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот; кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника. Стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Данный стиль подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы.
Компромисс. Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. Такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры. Даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий.
К персональным методам управления конфликтными ситуациями относятся:
использование руководством предприятия власти (поощрения и наказания);
изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их потребности и интересы административными мерами (например, повысить или понизить работника в должности);
убеждение участников конфликта; изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия путем перемещения людей внутри организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу;
вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и (или) арбитра и поиск согласия с помощью переговоров и компромиссов. Отдельно целесообразно выделить стиль "решение проблемы". Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Если имеет место расхождение во взглядах, то это рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет.
Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми. Конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, взаимопонимания, очень необходимых для успеха личности и компании в целом.
Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенным и для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя ее для решения проблемы.
Рекомендации по использованию вышеизложенного стиля конфликта "решение проблемы":
определите проблему в категориях целей, а не решений;
после того, как это сделано, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон;
сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;
создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.
Условие. Экономическая служба предприятия состоит из 7 человек. Все они - женщины. Начальником отдела является Савельева Н.И. Это женщина предпенсионного возраста, проработавшая на данном предприятии почти 30 лет, имеющая богатый опыт работы, успешно справляющаяся со своими обязанностями. Менее года назад в отдел пришла новый сотрудник - Иванишина А.Н., четыре года назад получившая диплом менеджера. Очень способная, активная, успешно "вошедшая" в работу и новый коллектив.
Приход в отдел новой сотрудницы был встречен дружелюбно со стороны всех сотрудников, в т.ч. и начальника, у которой есть дочь такого же возраста. Начальник отдела стала "по-матерински" опекать новую сотрудницу. Однако затем, неожиданно для последней, в их отношениях наступил перелом, они резко ухудшились. Савельева стала постоянно придираться к Иванишиной А.Н., всегда находила повод для критики ее работы. Старалась унизить ее как личность, как специалиста, не давала спокойно работать.
Перед Иванишиной А.Н. встала дилемма: терпеть дальше, перейти в другое подразделение или вообще уйти с работы. Другие сотрудницы отдела никак не реагировали на создавшуюся ситуацию, некоторые из них пассивно сопереживали. По своему характеру Савельева Н.И. достаточно властный человек, стиль ее руководства близок к авторитарному. На этой должности работает уже 14 лет.