Глава 7. Рекомендация по совершенствованию системы управления.

В магазине «Рябинушка» можно выделить три уровня управления.

1. Директор (высший уровень управления), осуществляющий непосредственное управление магазином;

2. Средний уровень управления:

А) Главный бухгалтер, подчиняющийся директору, ведет всю бухгалтерию деятельности магазина (средний уровень управления).

Б) Зам. директора, который занимается ассортиментом товаров, реализацией и сервисным обслуживанием, подчиняющийся непосредственно директору, имеет в своем подчинении вспомогательный товароведов и материально-ответственных лиц.

В) Главный инженер, также подчиняющийся директору.

3. Кассиры-контроллеры, менеджеры зала, осуществляющие продажу товара непосредственным потребителям, и вспомогательный персонал являются низшим уровнем управления.

Политика обновления кадрового потенциала, проводимая на предприятии, преследует цель: повышение профессиональ­ного уровня работников с ориентацией на достижение нового качества обслуживания покупателей. Для этого старые кадры будут постепенно заменяться молодыми работниками со сред­ним специальным образованием, но с учетом передачи послед­ним опыта и навыков, приобретенных старшим поколением.

В магазине «Рябинушка» присутствуют административные микрогруппы, возникшие на основе взаимного интереса и свободного выбора между людьми внутри одного подразделения. Имеются также и социально-психологические микрогруппы, которые возникли на основе взаимного интереса и свободного выбора между сотрудниками, работающими в разных подразделениях магазина «Рябинушка».

На основе расчетов построен профиль организационной культуры (гистограмма), отображающий выраженность опре­деленных ее типов. В магазине «Рябинушка» преобладает организационная культура конкуренции и клана. Это значит, что организация в долгосрочной перспективе сосредоточена на внешних факторах, потребности в стабильности и управляемости (контроле), ориентирована на результаты. Люди ориентированы на конкретные персональные цели. Успех определяется в терминах завоевания доли рынка. Стиль организации – жестко довлеющая конкуренция. ­­­

Но, при этом не остаются без внимания и внутренние проблемы. Присутствуют гибкость, забота о людях и чувствительность к заказчику. Целостность организации поддерживаемся лояльностью или традициями. Поощряется командная работа, соучастие и единодушие. Успех определяется в терминах заботы о людях и чуткости к потребителю.

Таким образом, в организации присутствует здоровая конкуренция за рабочее место и лучшие результаты труда, но при ус­ловии создания психологически комфортной атмосфе­ры в коллективе.

Магазину «Рябинушка» свойственна авторитарная организационная культура и оргкультура личности. Организационный климат при этом здоров, но имеет тенденцию к изменчивости.

Заключение

В настоящей контрольной работе с позиций дисциплины «Основы менеджмента» выполнен анализ структуры и деятельности магазина «Рябинушка», которое функционирует на рынке около 10 лет и осуществляет продажу продуктов питания населению.

В процессе исследования было установлено, что:

• предприятие «Рябинушка» - динамично развивающееся предприятие, имеющее возможности для более продуктивного развития;

• проведенное исследование с помощью метода SWOT – анализ показало, что у данного предприятия наибольшее значение было определено в поле «Сила и возможности»

• предприятие «Рябинушка» за годы своей работы приобрело известность и лояльность у покупателей;

важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является высокий уровень торгового обслуживания, и качество предлагаемой продукции. Одним из преимуществ магазина «Рябинушка» перед конкурентами является предлагаемый ассортимент товаров, который насчитывает порядка 7000 наименований.

Магазин имеет достаточно выгодное месторасположение. Он находится недалеко от перекрестка улиц Ленина и Калинина, неподалёку расположена автобусная остановка. Это обеспечивает хороший покупательский поток.

Высокая конкуренция и ориентация на потребителя с низким уровнем доходов требует жесткого контроля соответствия цен на продукцию средним показателям рынка.

Главная цель деятельности магазина – полное и качественное удовлетворение потребностей покупателей в соответствии с торговым профилем магазина и, как следствие, получение максимальной прибыли. В соответствии с целью магазин осуществляет торгово-закупочную деятельность и реализацию товаров в розничной торговой сети.

Другим несомненным преимуществом магазина «Рябинушка» является уровень обслуживания. Предприятие по праву гордится своими кадрами. Также, несомненно, преимуществом магазина «Рябинушка» является качество предлагаемого товара, и покупатели это отметили, среди тестируемых магазинов высший бал только у магазина «Рябинушка».

Структуру управления магазином «Рябинушка» является линейной.

На основе проведенного SWOT-анализ рекомендуется использовать:

Стратегию роста - использование сильных сторон предприятия для реализации возможностей, связанных с внешней средой его деятельности; расширение торговых площадей (строительство пристроенного кафетерия, строительство собственной пекарни).