Штатное расписание магазина «Рябинушка»

Должность	Количество, чел.
Директор магазина	1
Зам. директора	1
Главный инженер	1
Инспектор по кадрам	1
Главный бухгалтер	1
Бухгалтер 1 категории	1
Бухгалтер	1
Экономист 1 категории	1
Товаровед	1
Администратор	1
Зав. отделом	1
Зам. зав. отделом	2
Продавец 1 категории	1
Продавец 2 категории	1
Продавец 3 категории	1
Контролер-кассир 1 категории	2
Контролер-кассир 2 категории	2
Контролер-кассир 3 категории	2
Менеджер торгового зала 2 категории	2
Менеджер торгового зала 3 категории	2
Кассир по сбору выручки	2
Фасовщик	2
Грузчик	2
Уборщик производственных помещений	2
Дворник	1
Механик по обслуживанию сантехнических систем	1
Электромонтер по обслуживанию электрооборудования	1
Механик по обслуживанию кассовых аппаратов	1
Слесарь-ремонтник	1
Водитель	2
Итого по магазину:	39

При отборе кандидатов на освобождающиеся должности проводится собеседование и тестирование, в процессе которых определяется профессиональный уровень кандидата, его спо­собность принимать решения и действовать в критических си­туациях, степень взаимодействия с другими членами трудового коллектива и т.д. С прошедшими предварительное собеседо­вание претендентами заключается контракт с испытательным сроком до 6 месяцев. Работникам, не выдержавшим испыта­тельного срока, может быть предложена другая работа (исходя из показанных трудовых навыков) или увольнение. Политика обновления кадрового потенциала, проводимая на предприятии, преследует цель: повышение профессиональ­ного уровня работников с ориентацией на достижение нового качества обслуживания покупателей.

В магазине «Рябинушка» планируется проводить семи­нары по повышению специальных знаний работников, направ­лять их на курсы повышения квалификации, создавать усло­вия для обучения сотрудников в высших и средних специаль­ных учебных заведениях без отрыва от производства.

Основной задачей руководства предприятия в настоящее время является формирование ядра управления — команды, стремящейся к получению наибольшего эффекта в деятельнос­ти, и ориентация всего коллектива на достижение долгосроч­ных целей предприятия.

Глава 4. Анализ факторов внутренней и внешней среды. Swot – анализ.

Для каждого рынка товара должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. Первый шаг в определении приоритетных конкурентов обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так, в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть разделены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу.

Очевидно, что лидеры и претенденты, с одной стороны, и компании, нашедшие нишу, с другой стороны, находятся в разных «весовых категориях» и их интересы коррелируют не очень сильно, т.е. практически на рынке не пересекаются.

Классификация предприятий г. Верхняя Пышма приведена в табл. 3.

Рассмотрим более подробно ближайших конкурентов торгового предприятия «Рябинушка».

Основными конкурентами магазина «Рябинушка» являются: гастроном «Ночка», магазин продукты «Садко», гастроном «УКМ», ИП Гущина.

Диагностику конкурентной среды следует считать важнейшим звеном всего процесса маркетинговых исследований, ведь она является основой для достижения и удержания конкурентных преимуществ предприятия. В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ – одна из самых актуальных.

Таблица 3.

Классификация торговых предприятий г. Верхняя Пышма

Рыночный лидер	Рыночный претендент	Рыночный последователь	Организации, действующие в нише
1. ТЦ «Куприт»;	1. ООО «Дар»;	1. Магазин «Рябинушка»;	На данном товарном рынке такие организации отсутствуют
2. Универсам «Бест–Маркет»;	2. Универсам «Юбилейный»;	2. Гастроном «Ночка»;
	3. Универсам «Бона»;	3. Магазин продукты «Садко»;
	4. Универсам «Березка»	4. Гастроном «УКМ»;
		5. ИП Гущина

На рис. 2 показано распределение предприятий розничной торговли в г. Верхняя Пышма по величине товарооборота.

Рис. 2. Торговый оборот предприятий на рынке г. В. Пышма (тыс. руб).

Однако следует учитывать, что реально, как конкурентов магазина «Рябинушка» можно рассматривать только гастроном «Ночка», магазин продукты «Садко», гастроном «УКМ», ИП Гущина. Это видно и из данных Приложения 10. Лидер на рынке потребительских товаров г. Верхняя Пышма - ТЦ «Куприт», за ним следуют «Бест – Маркет», ООО «Дар» и Универсам «Юбилейный», так же можно увидеть, что среди рыночных последователей магазин «Рябинушка» занимает лидирующее положение.

Для сравнения конкурентных преимуществ, предприятия «Рябинушка» можно использовать многоугольник конкурентоспособности, построенный на основе таблиц сравнения преимуществ. Для выявления конкурентных преимуществ магазина «Рябинушка» был составлен опросный лист для покупателей, как нашего магазина, так и для покупателей, которые делают покупки у конкурентов.

Так как покупатели могут приобретать товар, как у нас, так и у наших конкурентов. Всего было опрошено 150 клиентов нашего предприятия, которые одновременно являются покупателями наших конкурентов.

Одним из преимуществ магазина «Рябинушка» перед конкурентами является предлагаемый ассортимент товаров, который насчитывает порядка 7000 наименований, товароведы и заведующие отделами ежедневно проверяют наличие товаров в торговом зале, с целью контроля выполнения и подачи заявок.

Другим несомненным преимуществом магазина «Рябинушка» является уровень обслуживания. Предприятие по праву гордится своими кадрами. Также, несомненно, преимуществом магазина «Рябинушка» является качество предлагаемого товара, и покупатели это отметили, среди тестируемых магазинов высший бал только у магазина «Рябинушка». Конкурентные преимущества предприятия представлены в виде диаграммы на многоугольнике конкурентоспособности (рис. 3).

Рис. 3. Многоугольник конкурентоспособности магазина «Рябинушка»

Явно неудовлетворительное стимулирование сбыта, надо отметить, что на предприятии практически отсутствуют какие-либо методы стимулирования, что не скажешь о гастрономе «Ночка», где постоянно проходят дегустации, акции и существует хорошая система скидок. Это объясняется тем, что собственником гастронома «Ночка» является крупнейший в городе завод «КУЭМ», и пользуется его неограниченной поддержкой.

Многоугольник конкурентоспособности позволяет наглядно увидеть положение предприятия на рынке. Совершенно очевидно, что предприятие «Рябинушка» имеет конкурентные преимущества на рынке (среди своего целевого сегмента), однако следует опасаться не менее прогрессирующих конкурентов – гастрономов «Ночка» и «УКМ».

Кроме экономических показателей существует ряд качественных, таких как известность и лояльность, которые в наибольшей степени отражают реальное отношение потребителя, и поэтому являются ключевым индикатором положения предприятия на рынке.

Предприятие «Рябинушка» существует на данном рынке уже около 10 лет, оно хорошо известно и пользуется неизменной любовью покупателей, об этом говорит тот факт, что 80% покупателей – это постоянные покупатели, которые отдали предпочтение именно этому магазину.

Внешняя среда является источником, поставляющим ресурсы в организацию, которые необходимы для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

Анализ факторов внешней среды организации. Внешняя среда представляет собой совокупность факторов прямого воздействия (поставщики, потребители, трудовые ресурсы, конкуренты) и косвенного воздействия (экономика, технология, социально-политические факторы).

Анализ факторов внешней среды косвенного воздействия магазина «Рябинушка» представлен в табл. 4).

Таблица 4

Факторы внешней среды косвенного воздействия магазина «Рябинушка»

Факторы	Характеристика
Социальный	Этот фактор очень важен, так как он оказывает влияние на другие составляющие внешней среды и на внутреннюю среду организации. К социологическим факторам относятся : рождаемость, средний возраст населения, возрастно-половая характеристика населения и др. Основное влияние на развитие деятельности магазина оказывают следующие явления: рост населения; демографическая структура общества; уровень образования; возрастно-половая характеристика. Важно отметить такое социальное явление как отношение людей к качеству жизни, которое положительно сказывается на развитии магазина в последнее время и придает дополнительный стимул.
Экономический	Этот фактор оказывает непосредственное влияние на развитие организации, так как позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы. Экономические процессы, протекающие на всем протяжении существования организации, безусловно повлияли на ее функционирование. Нестабильность экономики, влияние таких факторов как инфляция, уровень цен, безработица, непосредственно отразились на деятельности магазина.
Технологический	Этот фактор прямо или косвенно влияет на работу магазина. Новинки в области технологии, в частности персональный компьютер, селекторная связь между разными отделами магазина, улучшают, делают работу более удобной. Все бухгалтерские документы оформляются с помощью компьютера.
Политический	Эти факторы необходимо изучать для ясного представления о том, что органы власти предполагают предпринять в отношении развития бизнеса. Инфляционное ожидание, возможная смена политической власти, появление новых законов влияют на спрос и предложение, и, соответственно на цены реализуемых товаров. Поэтому руководитель должен немедленно реагировать на любое изменение, во избежание нежелательных последствий. Такие составляющие политического фактора как налогообложение доходов организации, установление налоговых льгот, контроль цен имеют важное значение для руководства.

Все перечисленные выше компоненты внешней среды организации находятся в непосредственном взаимодействии и влияют друг на друга. Степень воздействия отдельных компонент на различные организации различна, при этом изменение одной составляющей может привести к изменениям другой.

Проведем анализ факторов внешней среды прямого воздействия магазина «Рябинушка» (Таблица 5).

Подводя итоги анализа факторов внешней среды магазина, получив данные о факторах представляющих опасность или открывающих новые возможности руководство должно оценить: обладает ли организация внутренними силами, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Для этого нужно провести анализ угроз и возможностей организации с помощью экспертных оценок.

Дальнейшая успешная деятельность предприятия напрямую зависит от того, насколько правильно выбрана стратегия поведения данного предприятия на рынке.

В нашем случае предлагается произвести выбор стратегии предприятия на основе использования метода SWOT – анализа, который позволяет оценить силу, слабость, возможности и угрозы, а также других методов, на основе которых будет произведен выбор стратегического поведения предприятия.

Таблица 5.