Вопрос 82. Туроператорские компании. Вид деятельности, функции, структура взаимоотношения с подразделениями.

Туропер.- занимается: Разработкой тур.продукта и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу и продвижение тур.прод. на рынке, опред. цены на эти туры, продает их агентам для реализации по своим лицензиям.Тур. пакет- комплекс услуг предоставляемый в путешествии по индивид. или групповому плану.В целом работа туроператора включает в себя практически все экономические механзмы- от маркетинга до внутриэкономического анализа деятельности: изучение спроса, заключение договоров с постащиками услуг и партнерами, с транспортными фирмами, заключение договоров с агентами, реклама, расчет стоимости путевки, реализация, обеспечение виз, проведение тура.

4 типа туроператора: т.о. массового рынка- продает турпакеты в известные тур. центры и курорты, ; т.о. специализированного сегмента тур. рынка - дел. на 5 категорий-определ. клиентура; опр. направление; опр.место проживание в тур. центрах; опр. вид транспорта;

специфические туры:

т.о. внутреннего рынка- продают турпакеты внутри страны проживания;

т.о. внешнего рынка- созд. пакеты и продают их в разные страны и особенно в те из кот. приезжают больше всего туристов. Несколько типов:1. организующие для зарубеж. т.о. разные услуги ,2. специализир. на встрече и перевозке,3.предлаг. целый ряд услуг, 4. обслуживают опред. этнические группы.

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями (туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д.). С точки зрения вида предпринимательства, на туристском рынке они подразделяются на туристские агентства и туристские операторы.

Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии (транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, спортивные и курортные организации и т. д.). Комплектацией туристского продукта (формированием набора услуг) занимаются туроператоры. Туроператор производит туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Туроператор – это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами, посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент – это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры), добавляет к приобретаемому туру услугу – проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной задачей этих организаций является соединение поставщиков услуг, порою территориально сильно разобщенных, с клиентами-туристами. Это специфический туристский вид бизнеса. Важным здесь становится правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления. Основными функциями туристско-экскурсионных организаций являются комплектующая, сервисная, гарантийная.

Комплектующая функция для туроператора – это комплектация тура из отдельных услуг; для турагента – комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг.

Сервисная функция – это обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров и на маршрутах.

Гарантийная функция – это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных туристских услуг в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам та организация, которая сформировала и продала туристу пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуги), перед туристом несет полную ответственность за обслуживание.

В мире и в нашей стране существует множество турагентств. Однако чистые туроператоры встречаются довольно редко.

Туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров, в которых он заинтересован. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше прибыль, успешнее идут дела. Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть их предпринимательской деятельно-сти и рыночные функции от этого не меняются.

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть.

Рис. 6.3. Место турагента и туроператора на туристском рынке (ТА – турагент; ГКС – глобальные компьютерные сети; ТО – туроператор)