Ситуація для аналізу «різне сприйняття однієї аварії»

Як свідчить поліцейський протокол, 9 липня в 13.27 автобус під номером 3763 потрапив в аварію, що не спричинила шкоди для людей. На місці події поліція не знайшла водія автобуса. Оскільки автобус не міг їхати далі, пасажири пересіли на запасний, а ушкоджений був відправлений на ремонт у міський гараж.

Арон Мор, тільки що призначений генеральним директором, вивчив три звіти, один із яких був з поліції. Інший звіт був представлений Дженіфер Тай, директором з перевезень Міського транспортного управління (МТУ). Третій звіт надійшов безпосередньо від Майкла Майєра, водія нещасливого автобуса. За даними Тай, при тім, що Майкл протягом майже 8 років проявляв себе водієм вище за середній рівень, за останні 15 місяців його показники різко погіршилися. Він завжди був готовий після роботи приєднатися до інших водіїв і пропустити стакан-другий. Останнім часом його запідозрили в тім, що він випиває в робочий час. Відповідно до доповіді Тай, Майкла бачили за пивом у барі, у двох кварталах від кінцевої станції МТУ, приблизно в 15.00 того дня, коли відбулася аварія. У висновку доповіді були наведені два розділи з договору МТУ. У розділі 18-а договору особливо обмовлялася заборона на споживання алкогольних напоїв у службовий час будь-яким співробітником МТУ. У розділі 26-г водіям заборонялося залишати свої автобуси без догляду незалежно від причини. Порушення одного із зазначених розділів каралося автоматичним звільненням службовця. Тай рекомендувала негайно звільнити Майкла.

Однак у звіті водія Майкла Майєра факти виглядали зовсім інакше - Майкл стверджував, що, намагаючись обігнути велосипедиста, він різко вивернув кермо і ударився в дерево, лише небагато ушкодивши автобус. У той момент, коли Майкл був змушений вивернути кермо, щоб не збити велосипедиста, він упустив переговірний пристрій, по якому розмовляв з диспетчером. Оскільки при ударі передавач зламався, Майкл був змушений пройти чотири квартали до найближчої телефонної будки, щоб повідомити про аварію. Повідомивши в компанію про аварію, Майкл також подзвонив у профспілку. Повернувшись. на місце аварії, він не побачив там автобуса. Не знаючи, що робити, і будучи небагато наляканий, він вирішив повернутися на кінцеву станцію МТУ. Оскільки це був шлях довжиною в п'ять миль, а його зміна, закінчилася в 15.00, Майкл перед поверненням на станцію швидко випів кружку пива.

ПИТАННЯ ДО ОБГОВОРЕННЯ

1. Чому два звіти, представлені Дженнифер і Майклом, так відрізняються друг від друга? Чи відрізнялося сприйняття цього інциденту у Дженіфер і Майкла?

2. Яка додаткова інформація потрібна була б вам., якби ви були на місці Арона Мора? Як він міг би прояснити своє сприйняття аварії?

3. Як би ви запропонували розв'язати виниклу проблему, ґрунтуючись на наданій інформації?

4. Чи має можливість директор з перевезень Дженіфер Тай управляти враженням? Яку стратегію вона повинна була б використовувати, щоб її рекомендації були прийняті? Щоб вони не були прийняті?

Самостійна робота № 4 «Особистість і організація»

Обсяг – 4 години

Тестові завдання

1. Основними компонентами настанови є:

а) афективний, свідомий, поведінковий;

б) афективний і інформаційний;

в) поведінка, мислення; реакція на зміни;

г) емоційний, інформаційний, поведінковий.

2. Залежно від суб'єктивного відчуття місця знаходження джерела контролю над власною долею людей можна розділити на наступні типи:

а) екстравертів і інтровертів;

б) флегматиків і меланхоліків;

в) екстерналів і інтерналів;

г) ледарів і трудоголиків.

3. Задоволеність роботою не впливає на:

а) плинність кадрів;

б) якість виконання роботи;

в) поведінку співробітників;

г) відношення до профспілок.

4. Поведінка індивіда - це функція наступних змінних:

а) особливості індивіда, зовнішнє середовище;

б) сприйняття, зовнішнє середовище, особливості індивіда;

в) зовнішнє середовище, тип підприємства, функціональна роль індивіда;

г) сформований у процесі сприйняття образ ситуації.

5. «Активність, незалежність, різноманітні поведінкові моделі, глибокі інтереси, довгострокова перспектива, самосвідомість і самоконтроль» є по Арджирису:

а) характеристиками незрілого віку;

б) характеристиками нормальної людини;

в) характеристиками успішного менеджера;

г) характеристиками зрілого віку.

6. Постійна схильність почувати або поводитися певним чином стосовно чого-небудь або до кого-небудь - це:

а) емоційна стабільність,

б) самоефективність,

с) настанова;

г) принциповість.

7. У якому з наведених твердженнь перекручене поняття настанови:

а) настанови дані людині від народження і їх змінити практично неможливо, настанови по своїй суті – це спрямованість діяльності людини;

б) настанови спрямовані на конкретний об'єкт, із приводу якого людина може мати деякі почуття або мати деякі переконання,

в) настанови існують доти, поки не буде зроблене що-небудь для того, щоб їх змінити;

г) установки можуть варіювати від дуже сприятливих до дуже несприятливих.

8. Вплив навколишнього середовища на становлення особистості - це:

а) процес дорослішання;

б) процес соціалізації;

в) процес стагнації;

г) сприйнятливість до придбання нового досвіду.

9. Функціями настанови є:

а) функція пристосування, пізнавальна функція, функція захисту власного его, рефлексивна функція та регулююча функція;

б) рефлексивна функція і регулююча функція;

в) функція вираження ціннісних орієнтацій і прогностична функція;

г) функція пристосування, функція вираження ціннісних орієнтацій, пізнавальна функція, функція захисту власного его

10. Як називається спосіб зміни установок, коли співробітники, незадоволені існуючим положенням справ залучаються до активної роботи зі зміни ситуації:

а) надання нової інформації;

б) вплив страхом або усунення невідповідностей;

в) залучення до співробітництва;

г) такого способу на практиці не існує.