8.Дать объяснение справки предметной области и ее значение для пользователя

Справка предметной области отвечает на вопрос «Как сделать хорошо?». Поскольку от пользователей зачастую нельзя рассчитывать знания предметной области, необходимо снабжать их этим знанием на ходу. При этом действуют два правила: во-первых, пользователи не любят признавать, что они чего-либо не знают, соответственно, подавать это знание надо максимально «небрежным тоном»; во-вторых, наличие такого знания всегда повышает субъективную оценку справочной системы в целом, т.е. приводит к тому, что пользователи чаще обращаются к справочной системе и от этого эффективней учатся.

9.Дать определение интерфейса пользователя и его составных частей.

Пользовательский интерфейс — это совокупность правил взаимодействия пользо­вателя с аппаратно-программными средствами компьютера и методов их (правил) реализации.

Составные части ПИ:

Кнопки - элемент управления, взаимодействие пользователя с которым ограничивается нажатием

Чекбоксы и радиокнопки - кнопки отложенного действия; Списки - функционально являются вариантами чекбоксов и радиокнопок.; Комбобоксы - называются гибриды списка c полем ввода:пользователь может выбрать существующий элемент, либо ввести свой.; Поля ввода;Крутилка (spinner) это поле ввода,которое не позволяет вводить текстовые данные.; Ползунки - позволяют пользователям выбирать значение из списка, не позволяя вводить произвольное значение; Меню – это метод взаимодействия пользователя с системой, при котором пользователь выбирает из предложенных вариантов, а не предоставляет системе свою команду; Окна

10.Дать определение локуса и фокуса внимания.

Локус внимания — это некоторое место или область, на которое может быть сосредоточено ваше внимание. Видимый предмет не всегда может быть локусом вашего внимания. Локус внимания может быть только один.

Фокус внимания – часто обозначает не только место но и действие, на котором сосредоточено наше внимание.

11. Достоинства панели инструментов.

Панели инструментов

Все панели имеют следующие достоинства:

- они позволяют пользователям быстро вызывать нужные функции мышью

- они позволяют пользователям меньше задействовать память

- они повышают визуальное богатство интерфейса

- они ускоряют обучение работе с системой (по сравнению с раскрывающимся меню) благодаря своей большей наглядности.

Зато они имеют и недостаток: занимают много места на экране, так что поместить в них всё, что хочется, невозможно. Решить эту проблему можно двояко. Во-первых, можно (и нужно) помещать в панель только наиболее часто используемые команды (поддерживая это решение возможностью индивидуальной настройки панели пользователем). Во-вторых, панель можно сделать зависимой от контекста действий пользователя. Оба способа не противоречат друг другу, так что использовать стоит оба.

12. Зачем нужно обучение пользователей работе с интерфейсом? Назовите средства обучения.

В традиционной науке о человеко#машинном взаимодействии роль обуче#

ния операторов чрезвычайно велика. Мало того, что в дополнение к самой

системе разрабатывается методология обучения её будущих пользователей,

так еще и создаются нормативы на пользователей, и если человек будет

сочтен неподходящим, к системе его просто не допустят. Напротив, с ПО и

сайтами ситуация принципиально иная: как цель ставится возможность

работы с системой для любого человека, независимо от его свойств и

навыков, при этом целенаправленное обучение пользователей, как прави#

ло, не производится.

Всё это делает проблему обучения пользователей работе с компьютерной

системой чрезвычайно важной. Начиная с определенного объема функцио#

нальности системы, количество пользователей, знающих всю функциональ#

ность, неуклонно снижается. Чем объемней система, тем больше шансов на

то, что среднестатистический пользователь знает о ней очень немного

(относительно общего объема функциональности).

Плохо это по многим причинам: во#первых, пользователи работают с

системой не слишком эффективно, поскольку вместо методов адекватных

они используют методы знакомые. Во#вторых, достаточно часто случается,

что пользователи, не зная, что имеющийся продукт делает то, что им

нужно, ищут (и находят) продукт конкурента. В#третьих, при таком положе#

нии вещей затруднительно продавать новые версии продукта: если пользо#

ватель не умеет пользоваться и тем, что есть, убеждать его совершить

покупку ради новой функциональности придется на довольно шатком

фундаменте.

Обычно считается, что в случае ПО есть два способа повысить эффективность обучения (помимо метода «обучения плаванию посредством выбрасывания из лодки»), а именно бумажная документация и «оперативная справка». Но существуют более эффективные способы. Рассмотрим некоторые их них:

- общая «понятность» системы

- обучающие материалы.

Понятность системы

Термин «понятность» включает в себя три составляющих, а именно ментальную модель, метафору, аффорданс и стандарт

Ментальная модель. Зачастую, или, точнее, почти всегда, чтобы успешно пользоваться какой-либо системой, человеку необходимо однозначно понимать, как система работает. При этом необязательно точно понимать сущность происходящих в системе процессов, более того, необязательно правильно их понимать. Это понимание сущности системы называется ментальной моделью.