Системы управления ресурсами предприятия

численностью около 500 человек. Потери при отсутствии стратегии могут колебаться от 100 до 800–900 тыс. долларов.

Анализ деятельности

Затраты на проведение анализа деятельности предприятия могут колебаться в самых разных пределах. Стоимость работ может колебаться от 2–3 до 100 тысяч долларов и выше. Отсутствие качественной модели на этапах внедрения и эксплуатации может привести к непродуктивным затратам в несколько раз больше.

2.2.9.Ценность ERP-системы

Ценность ERP-системы очевидна при анализе бизнес-процессов работы с клиентом – оптимизируется весь процесс от заявки, производства и до поставки заказанных товаров. ERP-система относится к так называемым “back-office” приложениям. В ней не решаются вопросы непосредственного взаимоотношения с клиентом (хотя сейчас все чаще и чаще встречаются либо внедрения, где успешно интегрируются ERP-система и CRMприложение стороннего разработчика, либо внедрения ERP-систем, в составе которых есть функциональность CRM). ERP-система позволяет анализировать заказ покупателя, предоставляя пользователю информацию о вариантах его выполнения. После того, как менеджер отдела продаж вводит заявку покупателя, ERP-система предоставляет пользователю весь объем необходимой информации, чтобы принять решение о данном заказе. Например, максимальный объем кредита покупателю, его история заказов из финансового блока, количество заказываемого товара на складах из складского модуля, а также маршрутные листы отдела доставки. В результате менеджер уже на этапе оформления заявки может оперировать всей информацией по данному покупателю (оперируя историей контактов с

100

ним), по данному товару (используя информацию о плановых остатках на складах, остатках на складах ГП).

ERP-система предоставляет механизм управления потоками работ, посредством которого появляется возможность анализировать факты невыполнения плана и выявлять их причины. Все это позволяет значительно снизить трудовые, временные издержки, повысить эффективность принятия решения, работать с большим количеством клиентов, более эффективно планировать производство. Таким образом, клиент получает заказанный товар в указанный срок, предприятие получает удовлетворенного клиента. И это не единственная сфера применения ERP-системы. Ее функциональность связана и используется и в других основных бизнес-процессах организации, например, в учете рабочего времени, расчете и выдаче заработной платы, в цеховом планировании, бюджетировании, анализе деятельности предприятия и т. д.

С внедрением ERP-системы повышается не только эффективность принятия решений. Эти решения напрямую зависят от ответственности, дисциплинированности работников, своевременно и правильно вносящих изменения в систему.

Если руководство решается на внедрение ERP-системы для оптимизации работы с заказами, снижения себестоимости и трудоемкости и повышения рентабельности, и при этом оптимизирует бизнес-процессы предприятия с использованием программного комплекса, – такое внедрение принесет плоды.

Если ERP-система внедряется без изменения бизнес-процессов, руководство просто не получит никакого эффекта, просто программное обеспечение, дорогое, установленное на сотне рабочих мест. Более того, заставляя сотрудников предприятия вводить данные в систему, руководство тем самым спровоцирует замедление всех бизнес-процессов. Невозможно, изменив внешнюю составляющую, добиться автоматического изменения

101

внутренней сущности. Схема бизнеса останется такой же, какой была, просто средство будет другое, не подходящее под такой способ бизнеса. Потому и проводится инжиниринг на предприятиях, длящийся не один месяц, в ходе которого вырабатывается новая методология бизнес-процессов, новые схемы и методы работы в рамках ERP-системы.

2.2.10.Эффект от внедрения ERP-систем

Обычно, когда говорят об эффекте от внедрения ERP-системы, подразумевают организационную и экономическую составляющие.

К организационным (или качественным) составляющим эффекта от внедрения можно отнести:

•прозрачность учета и анализа на предприятии;

•повышение управляемости и мобильности бизнеса в результате оптимизации бизнес-процессов и делегирования права принятия решений;

•увеличение рыночной стоимости бизнеса за счет приобретения серьезной системы управления;

•повышение инвестиционной привлекательности предприятия (вкладывать деньги в прозрачную структуру гораздо безопаснее, чем в черный ящик);

•повышение вашего имиджа как прогрессивного руководителя.

Под экономическими выгодами от внедрения Oracle Applications

подразумевается получение реальной экономической отдачи от использования всего пакета приложений или отдельных функциональных блоков. Например, Oracle анонсирует возможность статей экономии, приведенных в табл.1 (источник www.oracle.com/ru).

Возможно, некоторые показатели покажутся несколько преувеличенными. Из опыта можно привести пример увеличения оборачиваемости средств в расчетах за счет увеличения оборачиваемости дебиторской за-

102

долженности на 52 % (одно из предприятий России, на котором внедрена Oracle Applications), оборачиваемости складских запасов на 48 % (в таблице – 65 %).

Таблица 1

Показатель

В среднем по отраслям промышленности, %

Продолжение таблицы 1

Анализ зарубежных материалов показывает, что соотношение стоимость/эффективность при внедрения MRP/ERP-систем может колебаться в пределах 2–0,25. При этом основной фактор, влияющий на это соотношение – качество организации процесса автоматизации предприятия.

На рис. 6 представлена диаграмма интеграции специализированных программных приложений, позволяющая примерно оценить применимость тех или иных классов приложений в зависимости от размера предприятия. Горизонтальная ось "Развитие предприятия" может быть выражена в объемах продаж, рыночной стоимости или, скажем, количестве персонала. Она не содержит градаций, так как диаграмма призвана изобразить тенденцию

103

роста, а не конкретные его показатели. Со столь же высокой степенью условности выделены следующие классы приложений (рис. 6):

.

Рис. 6. Диаграмма интеграции программных приложений

•АРМ (автоматизированные рабочие места) – автоматизированные рабочие места. В данном контексте могут представлять собой более-менее комплексную систему, состоящую или из отдельных "доморощенных" подсистем, или из какого-то стержневого приложения низшего по отношению к ERP-класса, или даже из электронных таблиц Excel. Для малых предприятий, где все управление финансами осуществляется одним–двумя специалистами, один из которых главный бухгалтер, зачастую вполне достаточно скомбинировать приложение класса "1С" с электронными таблицами для покрытия практически всех управленческих задач. Процессы бюджетирования (или бюджетного планирования) на таких предприятиях обычно производятся генеральным директором в электронных таблицах.

•ERP (enterprise resource planning) – информационная система управления ресурсами предприятия. В системах такого класса ведется операционный (управленческий) и бухгалтерский учет, осуществляются функции производственного планирования и планирования поставок. Среди наибо-

104

лее известных западных систем подобного класса, представленных в России, можно назвать Axapta, Baan, J.D. Edwards, R/3.

•BPM (Business Performance Management) – информационная система, предназначенная для автоматизации процессов управленческого планирования и контроля – тех самых "стыковых" задач. Ориентированное на решение задач финансового управления, такое приложение является, по сути, OLAP-системой с характеристиками ERP (возможность многопользовательского ввода информации, поддержка исполнения бизнес-процессов, потоков работ и регламентов). Наиболее известные западные системы подобного, представленные у нас, это Comshare MPC, e.Planning, Hyperion Pillar, Oracle Financial Analyzer.

•OLAP – средство аналитической обработки данных в реальном режиме времени. В отличие от BPM, OLAP-приложения не "заточены" ни на какие конкретные задачи, хотя некоторые формы встроенной бизнеслогики (готовые аналитические отчеты, перечень бизнес-объектов и т. п.) в этих приложениях иногда присутствует. Для того, чтобы охарактеризовать данный класс систем, а не в целях обзора рынка, можно также привести несколько названий: BusinessObjects, Essbase, Oracle Express, SAS и многие другие.

Как видно из рисунка, главное в интеграционном процессе – трезвая оценка текущего размера предприятия и четко взвешенный баланс выбираемых для его автоматизации приложений. Немаловажно, чтобы каждое в отдельности приложение имело большой запас расширения – было бы данному предприятию, что называется, "на вырост". Описание подводных камней интеграции может легко привести к написанию отдельной статьи. Цель же представления нашей интеграционной диаграммы – отвести каждому классу свою роль.

105

2.2.11.Позитивные стороны внедрения ERP-систем

Некоторые из преимуществ внедрения ERP-систем могут быть описаны следующим образом:

1.Поскольку информация принадлежит корпорации в целом, а не конкретным подразделениям, устраняются искусственные барьеры между различными отделами. Это приводит к изменению привычной практики их взаимодействия, которая, как правило, затрудняет внедрение нового программного обеспечения.

2.Практический опыт показывает, что удачное внедрение систем автоматизации класса ERP может привести к значительной экономии на административном уровне, позволит снизить издержки и/или повысить эффективность работы компании в целом.

3.Исчезает проблема интеграции данных, поступающих из различных приложений.

4.Являясь по сути хорошо разработанными деловыми приложениями, ERP-системы обычно включают в себя последние достижения из области программного обеспечения и управления бизнес-процессами.

Есть три основных причины внедрения ERP.

•Интеграция финансовых данных. Пытаясь оценить работу компании

вцелом, руководитель сталкивается с разными представлениями сотрудников о реальном положении дел. Отдел финансов располагает одними данными о прибыли, отдел сбыта – другими. Имеется несколько версий о том, каков вклад каждого подразделения и работника в эту прибыль. ERP создает единую картину реальности, которая неоспорима, потому что все используют одну систему.

•Стандартизация процессов производства. В компанияхпроизводителях (особенно в тех, кто увлекается слияниями и поглощениями) нередко несколько подразделений выполняют одни и те же функции, используя

106

разные методы и компьютерные системы. Стандартизация этих процессов и применение единой системы сбережет время, повысит производительность и снизит "численность населения".

• Стандартизация кадровой информации. В фирмах с большим количеством подразделений отдел кадров часто не имеет простого способа находить данные об отработанном времени, пособиях и услугах для работников. ERP даст такой способ.

2.2.12.Негативные стороны внедрения ERP-систем

Чтобы максимально использовать все преимущества, предоставляемые ERP-системами, данное программное обеспечение необходимо применять в масштабе всего предприятия, заменив от 90 до 100 % действующих информационных технологий. Размеры и сложность этой задачи влекут за собой возникновение следующих проблем.

1.Неизбежно потребуется изменение системы взаимодействий между различными подразделениями данной компании.

2.Значительная модификация информационной системы может повлечь за собой возникновение определенных затруднений и потребовать проведения реинжиниринга бизнес-процессов для адаптации предприятия

кновому программному обеспечению.

3.Длительность процесса внедрения ERP-системы может стать необоснованно завышенной.

4.Для того, чтобы ускорить процесс внедрения, может использоваться предварительно сконфигурированный набор программного обеспечения. Вполне вероятно, что при этом не удастся опереться на сложившуюся практику взаимодействия между различными отделами или вовлечь в процесс реорганизации самих работников. Это приведет к отчуждению новой информационной системы.

107

5.Не всегда целесообразно начинать внедрение нового ПО с автоматизации наиболее важных для данной организации бизнесс-процесов.

6.Полная замена существующих информационных систем влечет за собой появление больших счетов. Хотя внедрение нового программного обеспечения чаще всего имеет огромное значение для организации, его стоимость все же может оказаться слишком высокой.

2.2.12.1Недостатки ERP-систем как класса решений

Среди недостатков ERP-систем как класса решений для автомати-

Из-за закрытых кодов западных разработок предприятия не могут внедрять в эти программы свою систему безопасности с собственной методикой кодирования. Таким образом, возникает возможность активного вмешательства государства в бизнес. Между государственными органами и разработчиками программ заключены соглашения, в соответствии с которыми разработчики предоставляют контролирующим органам ключи дешифровки баз данных клиентов, подозреваемых в экономических преступлениях. Подобный подход для многих российских предприятий совершенно неприемлем, особенно если учесть состояние дел с коррупцией и злоупотреблениями в правоохранительных органах.

Типовой подход ко всем экономическим субъектам. Механизмы построения ERP-систем едины. Сложность индивидуализации приводит к тому, что ряд не очень существенных конкурентных преимуществ конкретного предприятия просто отбрасывается, поскольку их невозможно вписать в шаблонное решение системы автоматизации без его глубокой доработки. Такой подход не позволяет управлять конкурентными

108

преимуществами, а также развивать их, что, в конечном итоге, приводит к замедлению развития бизнеса и снижению его эффективности.

Нарушение сложившихся эволюционных схем ведения бизнеса. ERP-системы внедряются, как правило, для «наведения порядка» в компании, повышения ее прибыльности и улучшения управляемости. Во многих случаях это означает, что придется отказаться от устоявшихся схем организации бизнес-процессов, совершить организационные преобразования и кадровые перестановки. Однако очень немногие предприятия готовы к этому. В большинстве случаев компании даже после внедрения ERPсистемы продолжают работать «по старинке», что практически сводит на нет эффект от внедрения.

2.2.12.2Минусы ERP-систем как программных продуктов

•Низкая интеграционная способность. Далеко не всякая ERPсистема предоставляет возможность переноса начальных остатков и других данных из программ, которые ранее использовались на предприятии.

•Низкая удельная функциональность. На одну функцию приходится очень малое количество выполняемых полезных процессов. Только 5% европейских компаний в полном объеме используют возможности эксплуатируемых ERP-систем, о чем свидетельствуют результаты опроса, проведенного в 100 компаниях аналитической компанией PMP Research. Треть опрошенных предприятий заявили, что большая часть функционала внедренных систем не используется. 41% участников исследования сообщили, что не используют лишь малую часть ERP-системы.

•Высокие издержки пользования. Стоимость внедрения и последующего сопровождения ERP-системы может доходить до 9000 долларов за одно рабочее место.

109