Тема 12. Дослідження споживачів План

1. Індивідуальні споживачі та підприємства-організації, їх характеристики. Модель споживацької поведінки.

2. Чинники, що впливають на поведінку покупців. Методи розповсюдження та стимулювання покупки.

3. Процес прийняття рішення про покупку індивідуальними споживачами та підприємствами організаціями.

4. Права споживачів. Захист прав споживачів В Україні.

Контрольні запитання

1. Дослідження споживачів та їх поведінки у процесі маркетингової діяльності.

2. Спонукальніі чинники маркетингу та чинники, що впливають на поведінку споживачів.

3. Основні етапи процесу прийняття рішення про покупку.

4. Модель поведінки споживача.

5. Які права споживачів Ви можете назвати?

6. Захист прав споживачів в Україні.

Основні поняття і терміни (СР)

Споживчий ринок, споживач, модель поведінки покупця, стимулювання збуту, мотиви покупців, теорія мотивації, емоційні, раціональні, соціальні мотиви, прийняття рішення про покупку, права споживачів.

Література

1. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегии. – М.:ИНФРА-М, 1999. – с.231-295.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. – М.:Экономика,1999. – С.225-289 .

3. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций, - М.: ИНФРА-М, 1999. - С.43-54.

4. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков.–М.:Русская деловая литература, 1999. – 50-76.

5. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. - М.: Издательский Дом «Дашков и К», 1999. - С.120-145.

6. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993. - С.38-41.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга: Перевод с англ. / Общая ред. и вступ, ст. Е.М. Пентовой. - М.: Прогресс, 1990. - С.179-219.

8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. – К.-М.С.-П.,1998. – С.520-552.

9. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент / Пер. с англ, под ред. О.А.Третьяк, Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - С.229-266.

10. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учеб. пособие / Под ред. Акад. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - С.45-54.

11. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и. др.; Под ред. А.,Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - С.85-97.

12. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д.Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - С.118-130.

13. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – СПб.:ПИТЕР, 1999. – 432с.

Тема 13. Товарна політика в системі маркетингу План

1. Маркетингове розуміння товару

2. Асортиментна політика підприємства

3. Конкурентоспроможність товару

4. Новий товар в системі маркетингу.

Контрольні запитання

1. В якій сфері економічного циклу створюється виріб? товар?

2. Які проблеми слід брати до уваги, починаючи розроблення маркетингової стратегії продукту і зокрема упаковки?

3. Якими є вимоги до маркування товару з погляду маркетингової діяльності конкретного підприємства?

4. Які етапи розробки товару-новинки?

5. У якій послідовності товар долає стадії (фази) свого життєвого циклу?

6. Основні принципи класифікації товарів.

7. Особливості маркетингу товарів промислового призначення.

8. Товарна марка, її функції, складові та використання у маркетинговій діяльності.

9. Стратегії використання товарних марок.

10. Упаковка товару, штрихове кодування як складові елементи товару.

11. Поняття якості та конкурентоспроможності товару. Методи оцінки конкурентоспроможності товару.

12. Економічне значення сервісного обслуговування. Види та принципи сервісу. Організація сервісного обслуговування.

Основні поняття і терміни (СР)

Товар, ієрархія товарів, сім'я потреб, сім'я товарів, клас товарів, товарний асортимент, номенклатура, тип товарів, торгова марка, товарна одиниця, товар-мікс, якість та конкурентоспроможність товару, елімінування, життєвий цикл продукту, диференціація та диверсифікація продукції,

Тести

Покупці якого сегмента ринку реагують на образ та марку фірми, сервіс фірми

А. апатичні покупці;

Б. економічні покупці;

В. персоніфіковані покупці;

Г. етичні покупці.

Який торговий апарат працюватиме ефективніше

А. апарат, орієнтований на збільшення збуту;

Б. апарат, орієнтований на запити ринку;

В. апарат, орієнтований на імідж фірми;

Г. апарат, орієнтований на задоволення власних інтересів.

На якій стадії життєвого циклу товару витрати на маркетинг є найвищими

А. запровадження товару на ринок;

Б. розвитку ринку;

В. стабілізація ринку;

Г. скорочення ринку.

Самостійна робота

1. Суть маркетингової товарної політики.

2. Якість та конкурентоспроможність товарів.

3. Чим відрізняється поняття “товар” в загальній економічній теорії і в маркетингу?

4. З яких причин, на Ваш погляд, сфера послуг останнім часом розвивається швидше від інших сфер економіки?

5. Чи існують такі товари, на які не розповсюджується концепція життєвого циклу товару? Якщо “так”, наведіть приклади.

Література

1. Войчак А.В. Маркетинг: Навч.-метод. посіб. для самостійного вивчення дисципліни. – К.: КНЕУ, 1999.

2. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент. – К.:КНЕУ, 1998. -268 с.

3. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посіб. – К., Вища шк., 1994.

4. Закон України “Про рекламу”

5. Примак Т.О. Маркетинг: Навч.посіб. – К.: МАУП, 2001. – 2000 с.

6. Економіка підприємства./ За заг. ред. С.Ф.Покропивного – К.: КНЕУ, 2001. – 528с.

7. Котлер Ф. Основы маркетингу.- М.:Прогресс, 1990.- 736 с.

8. Прауде В.Р., Білий О.Б. Маркетинг. – К.:Вища школа, 1994. -256с.

9. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1997.

10. Савельєв Є.В. Маркетинг нового продукту. – К.: ВІПОЛ, 1994.

11. Академия рынка: маркетинг / Дайян А., Букерель Ф. и др. / Пер. с франц. – М., 1993.