Схемы и таблицы к лекции 7. Психология конфликта Конфликт: понятие и социальная роль
Схема 7.1 Модель взаимодействия в конфликте «Парус конфликта».
Условные
обозначения:
- «идеальное» соотношение желаний и
возможностей сторон,
- возможное изменение соотношений
Классификация конфликтов
Таблица 7.1
Виды конфликтов
|
Вид конфликта |
Основные характеристики |
|
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ |
Конфликт целей, взглядов, мотивов. Человек пытается достичь взаимоисключающих целей; признает несостоятельность своих целей, идей, мыслей или поведения в целом. |
|
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ |
Считается самым распространенным (переход на личности) – уход от формальных отношений |
|
ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ
|
Нечто большее, чем сумма межличностных конфликтов – чаще противоречие на ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ, СОЦИАЛЬНОЙ основе |
|
ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ /человек и группа, группа и группа и пр./. |
Широкий охват уровней и звеньев – вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой – ДИСБАЛАНС ролей как источник конфликтов |
Схема 7.2 Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации
Управление конфликтом. Диагностика конфликта
Таблица 7.2
Техника осознания конфликта
|
Этапы |
Основные формулировки этапов |
Ответы каждой из сторон (как минимум – двух) | |
|
|
Что Вы поставили на карту? |
|
|
|
|
Если в ваших позициях есть что-то общее, найдите это. |
|
|
|
|
Если вы занимаете полностью противоположные позиции, найдите точку, не противоречащую обеим сторонам. |
|
|
|
|
Какие чувства Вы испытываете к оппоненту: обида, гнев, злость, желание отомстить? Насколько обоснованы эти чувства? |
|
|
|
|
Как Вы его оцениваете? (помните, что в радуге не только черный и белый цвет – такой ли это плохой человек?) |
|
|
|
|
Что Вы хотите получить от конфликта? |
|
|
|
|
Хотите ли Вы решить конфликт КОНСТРУКТИВНО? |
|
|
|
|
Какова Ваша «цена» конфликта? |
|
|
Библиографический список
Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: учебник. – 3-е изд. – М.: Экономист, 2004. – 528 с.
Занковский А.Н. Организационная психология: учебн. пособие для вузов. – 2-е изд. – М.: Флинта: МПСИ, 2002. – 648 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента: учебн. пособие. – М.: Гардарики, 2004. – 584 с.
Морозов А.В. Управленческая психология: учебн. пособие для студентов высших и средних специальных учебных заведений.–2-е изд.–М.: Академический Проект; Трикста, 2005. – 288 с.
Сидоренко Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату. – СПб.: Издательство «Речь»; ООО «Сидоренко и Ко», 2007. – 336 с.
Столяренко Л.Д. Психология управления: учебн. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 512 с.
Шульц Д., Шульц С. Психология и работа [электронный ресурс]. – СПб.: «Питер», 2003. – М.: ИД «Равновесие», 2004. – Минимальные требования: процессор Pentium-233, 32 МБ ОЗУ, 4-х CD-ROM, Windows 9.x совместимо с Windows NT/2000/XP.