Тема 4.2. Коммуникации и лидерство

Основные вопросы темы:

1. Особенности и функции управленческой коммуникации.

2. Коммуникативные потоки в организации.

3. Формы деловой коммуникации: беседа, переговоры, совещания, презентации, публичные выступления.

4. Техники и приемы эффективной коммуникации.

5. Правила формирования позитивного имиджа руководителя.

Основные термины и понятия:

Коммуникация; формы коммуникации; модели коммуникации; барьеры коммуникации; техники деловой коммуникации; имидж; имиджформирующая информация; вербальный имидж.

Литература обязательная:

1. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: Юнити-Дана, 2005.

2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. М.: Знание, 2005.

Литература дополнительная:

1. Мейер Р. Как убедить кого-то в чем-то. М.: АСТ, Астрель. 2007.

2. Панкратов В.Н. Психотехнологии управления людьми. М.: Издательство Института психотерапии, 2002.

3. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2004.

4. Хансейкр Ф., Аллесандра Э. Искусство управления людьми. М.: ФАИР – ПРЕСС. 2004.

Вопросы и задания для самопроверки:

Задание 1. Верны или неверны следующие утверждения:

1. Коммуникация — это процесс передачи информации от отправите­ля к получателю.

2. Понятия «общение» и «коммуникация» – синонимы.

3. Информация передается в выступлении с помощью устной речи, жеста, общего отношения, мимики.

4. Для того чтобы лгать успешно, надо вывести свое тело из поля зрения собеседника, иначе оно выдаст.

5. Любое телодвижение с целью подчеркнуть значение произносимых слов — жест.

6. Существуют индивидуальные вариации формы выражения одного и того же отношения.

7. В общении человек может имитировать то или иное отношение к партнеру.

8. Установление психологического контакта подразумевает принятие партнерами друг друга (что, однако, не предполагает наличия со­гласия между ними).

9. Выбор формы обращения часто зависит от функционально-ролевых взаимосвязей партнеров, традиций, культуры, к которой они при­надлежат.

10. Для эффективного первичного контакта важно удачное завершение разговора.

11. Метапослание информирует, каким образом следует понимать то, что кто-либо говорит или делает.

12. Ассертивность отвергает использование всех форм манипуляции, предполагает предпочтение оставаться самим собой.

13. При любых переговорах необходимо помнить о своих целях.

14. При подготовке переговоров одной из теоретических основ являет­ся психологическая теория деятельности.

15. Заинтересовать собеседника в чем-то — значит, способствовать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой проблемой, что позво­лит привлечь собеседника к ее решению.

Задание 2. В следующих пунктах выберите один или несколько правильных ответов:

1. Выделяют следующие виды общения: а) понимающее; б) директивное; в) защитно-агрессивное; г) принижающее - уступчивое; д) ставящее в тупик; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

2. В пространственной организации выступления выделяют следую­щие психологические расстояния: а) интимное; б) деловое; в) профессиональное; г) публичное; д) общественное; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

3. Основа отношения к оратору закладывается у слушателя в первые: а) 5 секунд; б) 15 секунд; в) 5 минут; г) 15 минут; д) полчаса.

4. Функции межличностной обратной связи: а) источник самопознания; б) регуляция поведения; в) регуляция межличностных отношений; г) процесс взаимно направленных ответных действий; д) осуществляется вербально, невербально (обмен взглядами, мимика, поза и пр.); е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.

5. Переговоры включают следующие этапы: а) подготовке: б) установление психологического контакта; в) активная дискуссия, обсуждение; г) принятие совместного решения; д) завершение общения.

6. Эффективная установка на переговоры: а) выигрыш/выигрыш; б) выигрыш/проигрыш; в) проигрыш/выигрыш; г) проигрыш/проигрыш; д) выигрыш/выигрыш или «сделка отменяется».

7. Эффективная стратегия ведения переговоров: а) жесткий прессинг; б) взаимные компромиссы; в) использование манипулятивных воздействий; г) личностно открытое общение, поиск взаимных выгод; д) уступки ради сохранения отношений.

8. М.Аргайл в своей книге «Психология межличностного поведения» пишет, что если во время разговора собеседник смотрят на друг друга более 60% времени то они, по всей вероятности: а) оба лгут; б) скрывать им нечего; в) больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта.

9. Назовите механизмы понимания человека человеком: а) межличностные; б) межгрупповые; в) физиономическая редукция; г) атрибуция; д) децентрация; е) рефлексия; ж) личностная идентификация.

10. Вы приходите к коллеге, видите, что он чем-то озадачен: Как настроение? – Да так себе. – А что? – Да опять Петр Иванович отчудил, написал докладную на замдиректора. Оптимальной реакцией будет: а) Да, что же этот Петр Иванович себе позволяет! Я тоже на него докладную напишу! б) Ну и ну! в) Правильно сделал Петр Иванович, наш человек!

11. Начальник цеха обращается к директору: «Иван Фомич, для наведения порядка в цехе вы должны издать приказ о наказании нерадивых». В данном случае мы имеем дело с: а) просьбой; б) предложением; в) выдачей задания.

Задание 3. Проанализируйте отрывки и попробуйте объяс­нить, какие признаки придают определенный характер помеще­нию, где общаются люди. Почему приемная про изводит впечатле­ние «чисто мужской», а диваны «способствуют сердечным при­знаниям»?

1. Приемная была маленькой и решительно мужской: мебель обита грубой синей кожей, кофейный столик завален кипой спортивных жур­налов. На обшитых панелями стенах красовались фотографии всех дирек­торов ФБР. Там же висели наградные листы за безупречную службу и медная табличка с выгравированными именами агентов, погибших при исполнении задания. (П. Корнуэлл)

2. Стиль мебели тоже по-своему влияет на характер беседы. Глубокие английские кресла располагают к полунемой дремоте; стулья с жесткими спинками побуждают к остроумию; диваны, на которых можно удобно развалиться, способствуют сердечным признаниям. Взоры собеседников, расположившихся на таком диване, не встречаются, что действует благо­творно на застенчивые натуры, а близость расслабившихся тел навевает чувственные воспоминания. (А. Моруа)

Задание 4. В ХVIII в. известный политик граф Честерфилд, готовя сына к дипломатической карьере, писал ему: «Говоря с людьми, всегда смотри им в глаза; если ты этого избегаешь, люди начинают думать, что ты считаешь себя в чем-то виноватым; к тому же ты теряешь возможность узнавать по выражению лиц, ка­кое впечатление на них производят твои слова».

Вопрос: Как вы считаете, граф дал сыну хороший совет? Какие бы рекомендации дали дип­ломатам вы? Подходят ли эти рекомендации руководителю?