Требования к системному программному обеспечению
Системные программы должны удовлетворять следующим требованиям:
прозрачность работы;
гарантированная надежность выполнения в соответствии со спецификациями;
Функциональные требования называются спецификациями:
максимальная скорость выполнения;
минимальные затраты на хранение машинных кодов;
поддержка стандартных средств связи с прикладными программами.
Эффективность системных программ зависит от времени их создания и надежности исполняемого кода.
Требование эффективности системных программ вызывает необходимость использования специальных языков
машинно-ориентированных типа языка Assembler и
высокого уровня типа C или C++.
Виды прикладного программного обеспечения.
Прикладное ПО принято делить на 2 большие группы: средства проектирования и средства пользования.
Средства проектирования – средства для создания информационных систем и отдельных элементов.
Средства пользования – средства для обработки информации в различных сферах деятельности.
|
Прикладное программное обеспечение | |||
|
Средства проектирования |
Средства пользования | ||
|
1 |
Средства электронного документооборота Под управлением электронным документооборотом в общем случае принято понимать организацию движения документов между подразделениями предприятия, группами пользователей или пользователями. При этом под движением документов понимается не их физическое перемещение (т.к. они чаще всего остаются на сервере), а передачу прав на их использование с уведомлением конкретных пользователей и контролем за их исполнением. Главное назначение систем электронного документооборота это организация хранения электронных документов, а также работы с ними (в частности, их поиска как по атрибутам, так и по содержимому). В системах электронного документооборота также реализован санкционированный доступ к документам, отслеживаются произведенные в них изменения и контролируются все их версии и подверсии. 1С-Архив BOSS-Референт Office Media |
1 |
Текстовые процессоры и редакторы Редакторы документов – позволяют использовать различные шрифты символов, абзацы произвольной формы, автоматически переносят слова на новую строку, позволяют делать сноски, включать рисунки, автоматически нумеруют страницы и сноски и т.д. Представители редакторов документов – программы Microsoft Word, Wordpad. Программы для просмотра Acrobat Adobe Для создания презентаций MS Point? Presentation Издательские системы Page Maker Переводчики Stilus, Promt Словари Lingvo Для распознавания текстов Fine Rader - ABBYY |
|
2 |
Информационные хранилища (базы данных, базы знаний) – предметно-ориентированная, интегрированная, содержащая исторические данные, неразрушаемая совокупность данных, предназначенная для поддержки принятия управленческих решений. KOMPAS-international Global Marketing Фолиант |
2 |
Табличные процессоры. Все распространенные табличные процессоры позволяют вычислять значения элементов таблиц по заданным формулам, строить по данным в таблицах различные графики и т.д. Представители семейства табличных процессоров Microsoft Excel, Quatro Pro, Lotus 1-2-3. |
|
3 |
Системы управления базами данных (СУБД) позволяют управлять большими информационными массивами - базами данных. Программные системы этого вида позволяют обрабатывать на компьютере массивы информации, обеспечивают ввод, поиск, сортировку выборку записей, составление отчетов и т.д. Представители данного класса программ – Microsoft Access, Clipper, Paradox |
3 |
Графические редакторы позволяют создавать и редактировать рисунки. Представители графических редакторов – программы Adobe Photoshop, Corel Draw. |
|
4 |
Системы автоматизированного проектирования (САПР) позволяют осуществлять черчение и конструирование различных предметов и механизмов с помощью компьютера. Среди систем малого и среднего класса в мире наиболее популярна система AutoCad фирмы AutoDesk. Отечественный пакет с аналогичными функциями – Компас |
4 |
Интегрированные системы сочетают в себе возможность системы управления базами данных, табличного процессора, текстового редактора, системы деловой графики, а иногда и другие возможности. Представители интегрированных систем – пакет Microsoft Office и его бесплатный аналог Open Office. Lotus, Perfect Office
|
|
5 |
Система искусственного интеллекта Каисса Nicin (медицинская диагностика) Project Expert |
5 |
Пакеты прикладных программ статистических методов анализа SPSS, Statistica |
|
6 |
Геоинформационные системы – это инструменты, позволяющие пользователям искать, анализировать и редактировать цифровые карты, а также дополнительную информацию об объектах, например высоту здания, адрес, количество жильцов. ГИС для изучения полезных ископаемых разработана Институтом исследования окружающей среды. Панорама Парк MS Map Atlas GIS Business Map ARC Info |
6 |
Телекоммуникационные и сетевые программы Explorer Navigator Outlook Express Disco Flashe Get |
|
|
|
7 |
Проблемно-ориентированные прикладные пакеты: бухгалтерские программы, финансовые налоговые, складские, маркетинговые. Наиболее распространены системы 1C: Предприятие и Инфо-бухгалтер. |
|
|
|
8 |
Правовые базы данных содержат тексты нормативных документов и предоставляют возможности справки, контекстного поиска, распечатки и т.д. Представители правовых баз данных – пакеты Гарант и Консультант+ |
Типы корпоративных информационных систем.
Сегодня корпоративные информационные системы в инфраструктуре бизнеса играют огромную роль в снижении издержек предприятий за счет оптимизации внутренних процессов, автоматизации бизнес-процессов и предоставления информации руководителям всех уровней. Влияя на внутренние процессы в компаниях, они изменили и процессы их взаимодействия с внешней средой, став маркетинговым инструментом и механизмом управления для получения оптимальных результатов хозяйственной деятельности.
В процессе эволюции информационных и телекоммуникационных технологий и систем был накоплен значительный мировой опыт внедрения и развития корпоративных информационных систем. Этот опыт нашел свое отражение в системе стандартов, не являющихся обязательным законом, но обобщающих наблюдения и содержащих рациональные принципы, подходы и процедуры контроля и управления деятельностью предприятия. Наиболее распространенными стандартами, относящимися к организации деятельности предприятий, разработанными в США и одобренными Американским обществом по контролю за производством и запасами American Production and Inventory Control Society (APICS), являются
MRP (Material Requirements Planning) - планирование потребностей в материалах);
MRP II (Manufacturing Resourse Planning) - планирование производственных ресурсов);
ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия);
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов).
Все достижения в области информационных технологий использовались в управлении бизнес-процессами на предприятиях и в организациях, (рисунок 1).
Рисунок 1 – Этапы развития корпоративных информационных систем
MRP (Material Requirement Planning) – «планирование потребностей в материалах». Концепция была разработана для оптимального управления производством. Цель такого управления – поддержание оптимального соотношения всех составляющих производственного процесса (снабжение сырьем, комплектующими, связь с реальными потребностями рынка). Метод MRP рекомендует, какие и в какой последовательности процессы учета и управления необходимо выполнять для оптимального планирования производства.
MRP II (Manufacturing Resource Planning) – «планирование производственных ресурсов». Концепция была получена расширением метода MRP. Она подразумевает формирование программы производства в масштабах всего предприятия и контроля ее выполнения на уровне подразделений. Суть концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль осуществляются уже по всему циклу производства (от закупки сырья до отгрузки товара клиенту).
ERP (Enterprise Resource Planning) – «планирование ресурсов предприятия». Эта концепция, в свою очередь, стала развитием принципа MRP II, в первую очередь за счет дополнения его сочетанием планирования материальных и финансовых ресурсов предприятия. Суть – получение результатов планирования производства и сбыта в денежном выражении. При этом управление направлено на оптимизацию внутренних бизнес-процессов (прием заказов, непосредственно производство, поставки, администрирование). ERP – современное название класса дорогостоящих, интегрированных систем финансового учета. Однако подобные системы редко оправдывают свое название как приложений, предназначенных именно для планирования.
Мировой опыт показывает, что успеха достигают те организации, которые сочетают производственные, коммерческие и финансовые цели, т.е. работают на повышение своего потенциала (качество предприятия). Потенциал характеризует жизнеспособность организации, обеспечивая шанс получения прибыли в будущем.
ERP-системы развиваются с середины 1990-х гг. и представляет собой надстройку над МRP II. Фактически ERP-системы представляют собой МRP II-системы с расширенными возможностями работы с сетью филиалов и зависимых компаний, расположенных по всему миру.
Одна из последних тенденций связана с необходимостью качественного обслуживания потребителей. Для этих целей была разработана новая КИС.
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – «планирование ресурсов в зависимости от потребностей рынка». Суть концепции состоит в том, что управление и планирование ориентируется не на возможности предприятия производить продукцию, а на реальную потребность в этой продукции на рынке товаров и услуг. Таким образом, акцент управления переносится на совмещение отношений «производитель-потребитель» с внутренними бизнес-процессами самого предприятия. В процессе реализации этой системы специфические требования покупателей автоматически направляются в головной офис, оттуда в производство. Там создается список необходимых материалов, который передается в поставщикам. Вся полученная информация о потребителях сохраняется в базе данных.
Необходимость роста количества предлагаемых товаров и услуг, повышенные требований клиентов к качеству обслуживания и их желание получить товары или услуги в соответствии с индивидуальными потребностями стали реальными условиями существования многих современных компаний. Эффективной стратегией в этих условиях является ориентация компаний на установление эффективных взаимоотношений с клиентами.
Нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов при реализации общей стратегии взаимодействия с ними определяет новый подход управления компанией, получивший название концепции CRM (Customer Relationships Management).
CRM (Customer Relations Management) – «управление взаимоотношениями с клиентами». Стратегия организации бизнеса, реализующая клиентоориентированный подход, направленная на удержание и увеличение количества клиентов и числа повторных продаж.
Внедрение CRM-системы обеспечивает достижение двух главных целей. Первая из них заключается в том, чтобы предоставить компании возможность повысить эффективность идентификации, взаимодействия и привлечения новых клиентов. Для этого CRM-системы содержат средства автоматизации для получения профилей клиентов и секторов рынка, проведения маркетинговых кампаний, управления ценообразованием на стадии переговоров. За счет ускорения и совершенствования указанных процессов и высокого уровня идентификации перспективных клиентов, CRM-системы позволяют компаниям сконцентрировать ограниченные ресурсы на перспективных секторах рынка и, тем самым, максимизировать динамику развития компании.
Вторая цель CRM-систем направлена на улучшение взаимоотношений с клиентами. Два главных способа выполнения данной задачи – это предложение клиенту подходящих товаров и его удержание за счет предоставления ему соответствующих послепродажных услуг.
По данным, полученные AMR Research после изучения 13 отраслей американской промышленности и 800 компаний. Целью исследования являлось выяснение вопроса, на какие КИС предприятия тратят свои деньги. Результаты исследования выглядят следующим образом:
ERP – 43%;
CRM – 17%;
SCM – 13%;
другие КИС – 27%.
При этом, высокотехнологичные компании тратят 28% бюджета на КИС, фармацевтические – 20%, а финансовые – 15%.
Основное содержание корпоративных информационных систем ERP.(+см.34)