Проблема оценки репутации

Индексы репутации и отдельные баллы для организации связаны с совокупным восприятием всеми заинтересованными сторонами, но, как отметил Кент Уокер в 2010 г. документ, различные группы заинтересованных сторон могут по-разному воспринимать корпоративную репутацию по различным аспектам конкретных вопросов. Это делает чрезвычайно важным для организаций, занимающихся конкретными вопросами, для начала определить, какие заинтересованные стороны имеют отношение к каким вопросам, а затем проанализировать данные о репутации, наиболее применимые к каждой ситуации. Примером может служить такая компания, как Wal-Mart: акционеры и финансовые рынки впечатлены отчетностью о прибыли компании, но другие заинтересованные стороны могут быть крайне критичны к ее отношению к сотрудникам или ее политике разнообразия и т. Д.

Аналогичным образом, риск-менеджмент эксперт Питер Сэндмен считает репутацию состоит из двух переменных, а не одну: “как любим ты практически не связаны, как ненавидел ты”. Как и в приведенном выше Уол-Март примеру, многие компании в обе любили и ненавидели одновременно (и известных людей, также, как Илон Маск – см. изображение ниже HuffPost. Представьте себе дикую поездку в качестве инвестора Tesla!). Поэтому управление репутацией должно учитывать оба широких аспекта.

Твиты Илона Маска И Падение Акций Tesla

Акции Tesla упали на целых 12% после того, как миллиардер написал в твиттере, что цена акций “слишком высока”.

Измерение ценности репутации

Специализированные фирмы по оценке репутации могут измерить ценность репутации, проанализировав различные компоненты, которые заинтересованные стороны считают наиболее важными. Значение каждого фактора можно сравнить с относительным значением всех других значимых факторов, влияющих на восприятие организации заинтересованными сторонами.

Например, Институт репутации оценивает способность компании соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон по 7 общим параметрам репутации:

Продукты и услуги

Инновация

Рабочее место

Управление

Гражданство

Руководство

Производительность

Используя эти общие измерения для организаций, консультанты могут сравнивать корпоративную репутацию организаций в конкретных отраслях и между ними.

Анализ дивидендов по репутации в 2021 году показал, что почти 30% из 500 крупнейших [публичных] компаний США в целом по рынку могут быть отнесены к нефинансовым факторам, связанным с их соответствующей корпоративной репутацией. Это было эквивалентно 11,2 триллиона долларов США по индексу S&P 500! В различных случаях корпоративная репутация может быть крупнейшим активом различных компаний, входящих в топ-500.

В 2018 году Facebook пережил крупнейшее в истории падение стоимости акций на фондовом рынке, потеряв 120 миллиардов долларов стоимости акций. Компания не смогла защитить личные и личные данные 87 миллионов пользователей и, похоже, не учится на своих ошибках. Компания, похоже, просто продолжает работать, несмотря на дальнейшие “ошеломляющие” разоблачения деловой практики Facebook в Wall Street Journal в 2021 году, что вызвало дальнейшие критические комментарии в New York Times. Шира Овиде, в колонке мнений Times от 28 сентября 2021 года, озаглавленная “Facebook не защищен от скандалов”, с подзаголовком “Эта социальная сеть, возможно, наконец-то расплачивается за свою плохую репутацию“, сказала: "...посмотрите внимательно, и есть признаки того, что укоренившееся недоверие к Facebook может стереть его антипригарное покрытие. Мне вспоминается комментарий исполнительного директора Uber несколько лет назад: “Плохая репутация дорого обходится”.