Почему репутация важна для руководителей (Связь руководитель-организация)

Более ранний глобальный опрос, проведенный PR-фирмой США Weber Shandwick в 2015 году, показал, что “Мировые руководители в нашем опросе согласны: в среднем они приписывают почти половину (45%) репутации своей компании репутации генерального директора…Репутация генерального директора также имеет значение для итоговой суммы. По оценкам руководителей, 44% рыночной стоимости их компании приходится на репутацию их генерального директора… Согласно прошлому исследованию Вебера Шандвика, широкая общественность хорошо осведомлена о нарушениях в компании, и их мнение о компаниях часто зависит от того, что говорят и делают генеральные директора и другие руководители”.

Более того, генеральный директор, особенно и другие руководители высшего звена, также не могут позволить себе восприниматься как отдаленная фигура внутри компании. Генеральный директор должен рассматриваться как доступный для сотрудников, используя соответствующие каналы общения лицом к лицу, такие как ратуши, роуд-шоу, неформальные "встречи", конференц-звонки, обмен знаниями, например, сеансы "обед и учеба" и "коричневая сумка", форумы сотрудников, "управление путем прогулок". Плюс электронные и печатные информационные бюллетени, и электронные письма, текстовые сообщения, видеосегменты, внутренние социальные сети, интранет, внутренний блог, веб-сайт организации.

Преимущества хорошей репутации

Исторические данные, собранные Фомбруном и Ван Риелем (2003), показали, что компании с хорошей репутацией превосходили компании с плохой репутацией по всем финансовым показателям за пятилетний период. В последние годы на корпоративную репутацию влияет гораздо больше факторов, чем в прошлом, и поэтому организациям необходимо уделять больше внимания возможным нарушителям репутации и активно стремиться учитывать их в своем стратегическом планировании.

Международный онлайн-опрос Вебера Шандвика 2019 года, проведенный в 19 странах среди 1700 руководителей высшего звена, за исключением генеральных директоров, “Состояние корпоративной репутации в 2020 году”, показал, что основными преимуществами компаний, которые уделяют приоритетное внимание укреплению своей репутации, являются:

1. Лояльность клиентов или клиентов, даже если продукты и услуги других компаний доступны по аналогичной цене и качеству

2. Конкурентное преимущество

3. Улучшение отношений с поставщиками и партнерами

4. Привлечение высококвалифицированных талантов

5. Удержание сотрудников

6. Новые рыночные возможности

7. Более высокая цена акций

8. Устойчивость к кризисным ситуациям и минимизация рисков

9. Большая поддержка со стороны директивных органов и регулирующих органов

10. Возможность взимать премиальные цены / скидки с более выгодным освещением в средствах массовой информации

11. Меньше активности акционеров.

Хорошая репутация приносит много преимуществ

Хотя репутация является нематериальным понятием, исследования повсеместно показывают, что хорошая репутация явно повышает ценность компании и обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Бизнес может легче достичь своих целей, если у него хорошая репутация среди заинтересованных сторон, особенно ключевых заинтересованных сторон, таких как его крупнейшие клиенты, лидеры общественного мнения в бизнес-сообществе, поставщики, а также нынешние и потенциальные сотрудники.

Если ваша организация пользуется уважением ваших основных клиентов, они предпочтут иметь дело с вами раньше других. И эти люди будут влиять на других потенциальных клиентов из уст в уста. Поставщики будут более склонны доверять платежеспособности вашей организации и предоставлять справедливые торговые условия. Если в их торговых отношениях с вами возникнут какие-либо проблемы, ваши поставщики будут более склонны сомневаться в вас, когда у вас будет репутация добросовестного партнера.

Аналогичным образом, государственные регулирующие органы будут больше доверять вам, если у вас хорошая репутация, и они будут менее склонны наказывать вас, если вы споткнетесь на этом пути. И очевидно, что потенциальный сотрудник с большей вероятностью присоединится к вам, если у вас хорошая репутация за ваше отношение к персоналу по сравнению с работодателем, у которого может быть меньшая репутация.

Кроме того, корпорации сейчас больше оцениваются по их чистому вкладу в общество, ожидая, что они будут уделять более приоритетное внимание своему социальному влиянию в обществе. Распространение медиатехнологий и каналов социальных сетей дало отдельным лицам и организациям новые инструменты, которые они используют для более тщательного и быстрого изучения социальной лицензии компаний на деятельность. Поэтому корпорациям необходимо уделять достаточное внимание и ресурсы укреплению своей репутации.