Учебный год 22-23 / ГП_Конспект 3 и 4 томов
.pdf5. Обязательства из договоров об оказании туристско-экскурсионных услуг
Оказание туристско-экскурсионных услуг регулируется:
•общими нормами гл. 39 ГК,
•специальным законодательством, использующим сугубо экономическую терминологию, расходящуюся с принятой в гражданском законодательстве.
Рассматриваемый договор назван в нем договором о реализации туристского продукта —
это комплекс услуг по перевозке и размещению туриста, оказываемых за общую цену, независимо от включения в нее стоимости экскурсионного обслуживания или других услуг.
В соответствии с Законом об основах туристской деятельности «туристский продукт»:
1)сначала «формируется» при помощи деятельности туроператора по заключению и исполнению договоров с лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в «туристский продукт» (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.),
2)затем он «продвигается» с помощью комплекса мер, направленных на его реализацию (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.),
3)затем через деятельность туроператора или турагента по заключению договора о его реализации туристу или иному заказчику, а также в деятельности туроператора или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Туристско-экскурсионные услуги оказываются туристам
-туроператором, имеющим статус юридического лица,
-турагентом, в качестве которого могут выступать как юридическое лицо, так и ИП.
Туроператоры: |
|
|
1) |
обязаны страховать свою гражданскую ответственность |
за неисполнение |
|
обязательств по договору о «реализации туристского продукта» либо иметь ее |
|
|
«финансовое обеспечение» в виде банковской гарантии, |
|
2) |
необходимо внесение сведени й о юридическом лице - туроператоре в единый |
|
|
федеральный реестр туроператоров. |
|
«Формирование туристского продукта» осуществляется туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых он возлагает исполнение части или всех своих обязательств.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в «туристски й продукт», не зависимо от того, кем они должны были оказываться или фактически оказывались —> по общему правилу туроператор отвечает за действия (без действие) третьих лиц, оказывающих туристские услуги.
Договор об оказании туристско-экскурсионных услуг должен быть заключен между туроператором или турагентом и туристом или иным заказчиком в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, и соответствовать ЗЗПП.
241 из 392
Договор о «реализации туристского продукта» в форме электронного документа считается заключенным туристом или иным заказчиком с момента оплаты туристского продукта, т.е.
становится реальным:
•формируется электронная путевка, содержащая основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии, которая размещается в едино й информационной системе электронных путевок,
•турист или ино й заказчик вправе потребовать, а туроператор обязан выдать заверенную выписку из едино й информационной системы электронных путевок, содержащую условия соответствующего договора.
Часть 2 ст. 10 Закона об основах туристско й деятельности называет ряд «существенных условий» договора, большинство из которых в действительности не являются таковыми:
• |
наименование и адрес (место нахождения) туроператора; |
|
• |
сведения о туристе или ином заказчике; |
|
• права, обязанности и ответственность сторон; |
|
|
• |
условия изменения и расторжения договора; |
|
• |
сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензи |
й к |
|
туроператору). |
|
НО лишь «информация о потребительских сво йствах туристского продукта» на самом деле представляет собо й существенное условие о предмете договора (абз. 2 п. 1 ст. 432
ГК).
Каждая из сторон договора о «реализации туристского продукта» вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении:
-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
-изменение его сроков;
-непредвиденный рост транспортных тарифов;
-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
6. Обязательства из договоров об оказании услуг общественного питания
Исполнитель при оказании услуг общественного питания вправе самостоятельно
устанавливать для потребителе й не противоречащие законодательству правила поведения (ограничение курения, запрещение нахождения в верхне й одежде и др.), а также определять перечень оказываемых услуг.
Вместе с тем он должен:
•иметь ассортиментны й перечень п роизводимой им продукции общественного питания, соответствующий требованиям нормативных документов,
•соблюдать установленные законодательством обязательные требования к качеству и безопасности пищевых продуктов и оказываемых услуг,
•предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об исполнителе, о режиме его работы и о предоставляемых им услугах.
Наряду с услугами общественного питания в рассматриваемо й сфере широкое распространение имеют изготовление и продажа полуфабрикатов продуктов питания, а
242 из 392
также готовых блюд. К этим отношениям исполнителя и заказчика применяются правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
Данный вид договора возмездного оказания услуг:
1)относится к категории публичных,
2)заключается в устной форме,
3)при предварительном заказе его формо й может в ы ступать письменны й документ (заказ, квитанция и т.д.), хотя допускается оформление заказа посредством телефонной, электронной или иной связи,
4)сроки оказания потребителю услуг общественного питания определяются сторонами в договоре,
5)исполнитель обязан контролировать качество и безопасность оказываемых услуг, допуская к оказанию таких услуг только работников, прошедших
предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские
осмотры, а также гигиеническое обучение.
Потребитель обязан оплатить оказываемые ему услуги общественного питания в сроки и в порядке, согласованные с исполнителем, который может предлагать потребителю:
•предварительную оплату услуг,
•оплату после отбора блюд или после приема пищи,
•другие формы оплаты,
•наличный или безналичный порядок расчета.
При расчетах за оказываемые услуги и сполнитель обязан выдать потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет и т.д.).
В случаях нарушения исполнителем сроков выполнения предварительного заказа об оказании услуг общественного питания, а также при обнаружении недостатков оказываемо й услуги потребитель вправе по своему выбору:
-либо назначить исполнителю новый срок;
-либо потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;
-либо отказаться от оказания услуги и потребовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме, включая моральный вред.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимо й силы или по вине потребителя.
7. Обязательства из договоров об оказании гостиничных услуг Под гостиничными услугами понимается комплекс услуг по обеспечению временного
проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.
Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице категории, предусмотренной системой классификации гостиниц.
По общему правилу договор о предоставлении гостиничных услуг является публичным.
243 из 392
Вместе с тем исполнитель вправе осуществлять бронирование мест в любо й форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, и путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
Бронирование действительно с момента получения потребителем уведомления, содержащего:
1)сведения о категории (виде) заказанного номера,
2)о его цене,
3)сроках проживания в гостинице,
4)иные сведения, определяемые исполнителем.
Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку, а исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
Договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем
документа, подтверждающего его личность , и заключается в письменной форме —путем составления документа, подписанного обеими сторонами.
Цена номера (места в номере) и перечень услуг, которые входят в эту цену, а также порядок и форма их оплаты устанавливаются исполнителем, который может использовать посуточную или почасовую оплату проживания.
Потребитель:
1)вправе в любое время отказаться от заказанной им гостиничной услуги при условии
оплаты исполнителю фактически понесенных расходов,
2)обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания, а с его согласия полная или частичная оплата может быть произведена при заключении договора.
Исполнитель:
1)выдает потребителю кассовый чек, счет или иной документ,
2) |
обязан предоставить потребителю ряд услуг (пользование медицинско |
й аптечко й; |
|
|
доставку в номер корреспонденции, адресованно й потребителю, по ее получении; |
||
|
побудку к определенн о му времени; предоставление кипятка, комплекта посуды и |
||
|
столовых приборов; иные услуги по усмотрению исполнителя), |
|
|
3) |
определяет порядок проживания в гостинице, которы |
й обязан |
соблюдать |
|
потребитель, |
|
|
4)вправе установить предельны й срок проживания в гостинице, одинаковы й для всех потребителей.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством о защите прав потребителе й, которая является безвиновной (не зависящей от его вины).
Он освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору произошло вследствие непреодолимо й силы или по вине потребителя.
244 из 392
В свою очередь потребитель обязан возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения договорных обязательств. Он обязан возмещать причиненные исполнителю убытки в полном объеме при
наличии его вины.
§3. Обязательства хранения
1.Понятие и содержание договора хранения
По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную е й другой стороно й (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности (п. 1 ст. 886
ГК).
По своей юридической природе этот договор -
•двусторонний,
•реальный, ибо вступает в силу с момента передачи вещи на хранение (хранение профессиональным хранителем может быть консенсуальным);
•безвозмездный при бытовом хранении и возмездный при профессиональном хранении.
Договор хранения (именовавши йся в русском праве поклаже й) называют также депозитом (deposition, от лат. deponere - отдать вещь на хранение, поместить ее в безопасное место), а его стороны - хранителем (депозитарием) и поклажедателем (депонентом).
Хранение предполагает передачу вещи (вещей) хранителю и ее возврат по первому требованию поклажедателя, т.е. в любое время независимо от срока, поскольку оно состоит в обеспечении сохранности вещи поклажедателя, а не в ее использовании (что и
отличает отношения хранения от аренды и безвозмездного пользования).
Обязательства по хранению веще й могут возникать не только на основании д |
оговора |
|
хранения, но и в силу других юридических фактов, прямо указанных законом: |
|
|
1) |
при внесении наличных денег, ценных бумаг и других документов (движ |
имых |
|
вещей) в депозит нотариуса или суда, |
|
2)при залоге движимых вещей,
3)их перевозке и др.
Объектом договора хранения может быть только индивидуальноопределенная движимая вещь (вещи), титульным владельцем которой становится ее хранитель.
Недвижимую вещь невозможно передать на хранение, но можно отдать под охрану (наблюдение) по договору об оказании возмездных (охранных) услуг.
По этой же причине не я вляется хранением и учет на депозитных и иных банковских счетах имущественных прав в виде безналичных денег и бездокументарных ценных бумаг.
Вместе с тем гражданскому обороту давно известно хранение в е щей с обезличением (ст. 890 ГК), называемое также иррегулярным (лат. deposition irregulare —необычное хранение), т.е. хранение движимых вещей, определенных родовыми признаками (например, зерна, картофеля, горюче-смазочных или строительных материалов, наличных денег):
- они смешиваются с аналогичными вещами других поклажедателе й и (или) самого хранителя, который обязан возвратить поклажедателю такое же количество веще й того же рода и качества, а не те же самые вещи,
245 из 392
- |
на вещи, хранимые с обезличением, возникает |
право обще й собственности |
|
поклажедателей (ст. 244 ГК ), имеющее объектом все обезличенное однородное |
|
|
имущество (индивидуализируемое в конкретном хранилище —на складе, в элеваторе, |
|
- |
цистерне и т.д.), |
|
следует отличать от за йма веще й и товарного кредита, в которых собственником веще й |
||
|
становится заемщик единолично, получающий право на их использование для своих нужд, |
|
- |
а не обязанность сохранить их, |
|
в отличие от за йма и кредита веще й иррегулярное хранение и сключает возможности |
||
использования зачета однородных требовани й и права удержания, а также начисление процентов при хранении денег (тогда как при обычном хранении приносимые вещью плоды и доходы принадлежат ее собственнику —поклажедателю).
По общему правилу договор хранения требует письменной формы, НО ее несоблюдение не лишает стороны права в случае спора ссылаться на свидетел ьские показания относительно тождества вещи (вещей), принятой на хранение и возвращенной хранителем:
•к простой письменной форме приравнивается сохранная расписка, квитанция или ино й документ, подписанный хранителем, а также легитимационный знак (номерок, жетон и т.п.), используемы й для подтверждения факта заключения договора (если такие формы договора предусмотрены правовыми актами или являются обычными для данного вида хранения).
•держатель легитимационного знака предп олагается поклажедателем, а в случае его утраты
сохраняет право доказывать факт заключения договора, в том числе со ссылко |
й на |
|
свидетельские показания, |
чрезвычайных обстоятельствах (пожаре, стихи йном |
|
• сдача веще й на хранение при |
||
бедствии, внезапно |
й болезни или угрозе и т.п.), традиционно именуемая « необходимой», |
или «несчастной |
поклажей» (depositum miserabile), может доказываться только |
свидетельскими показаниями.
Срок хранения по общему правилу не является существенным условием в этом договоре и подчиняется критерию разумности:
•при его отсутствии или невозможности определения хранитель обязан хранить вещь до ее
востребования поклажедателем,
•по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вправе потребовать от поклажедателя взять вещь обратно в разумный для этого срок.
К основным обязанностям хранителя относятся: |
|
|
1) |
принятие всех необходимых мер по обеспечению с |
о хранности переданной на |
|
хранение вещи, которые предусмотрены договором и обычаями, а также законом и |
|
|
иными правовыми актами (в частности, противопожарными, санитарными и тому |
|
|
подобными правилами) (ст. 891 ГК); |
|
2) |
возврат вещи поклажедателю по его первому требов |
а нию (в том числе и до |
истечения установленного договором срока ее хранения).
Со своей стороны поклажедатель обязан:
1)уведомить хранителя об опасных свойствах сданной на хранение вещи;
2)взять ее обратно;
3) при возмездном хранении - выплатить хранителю обусловленное вознаграждение, а при безвозмездном - компенсировать ему необходимые расходы по хранению (ст. 896 и 897 ГК).
246 из 392
Без согласия поклажедателя хранитель не вправе
•пользоваться хранимой вещью или предоставлять возможность пользования ею третьим лицам (за и с ключением случаев, когда использование вещи необходимо для обеспечения ее сохранности),
•передавать ее на хранение иному лицу (допустимо, если хранитель вынужден к этому силой обстоятельств в интересах поклажедателя и лишен возможности получить его согласие. При этом сохр а няют силу условия прежнего договора хранения, а хранитель отвечает перед поклажедателем за де йствия третьего лица как за свои собственные (ст. 895 ГК).
При необходимости изменения условий хранения хранитель обязан нез амедлительно уведомить об этом поклажедателя, а при возникновении реально й угрозы порчи вещи либо при появлении обстоятельств, не позволяющих об е спечить ее сохранность, в отсутствие указаний поклажедателя вправе продать вещь или ее часть (ст. 893 ГК).
Традиционно различают бытовое и профессиональное хранение.
1.Бытовое хранение:
• в отношениях между гражданами (когда, напр имер, гражданин на время своего отсутствия передает определенные вещи на хранение соседу) имеет некоммерчески й и лично-
доверительный характер,
•реальный и предполагается безвозмездным,
•поскольку при хранении необходима передача вещи во владение хранителю, нельзя считать
хранением поручение отсу тствующего хозяина веще й своему соседу периодически наведываться в его жилье с целью проверки их сохранности.
2.Профессиональное хранение :
•хранителем является коммерческая или некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной (уставной) деятельности,
• |
его ответственность перед п оклажедателями за утрату или повреждение их веще |
й |
|
|
наступает независимо от вины, т.е. и за случай, |
|
|
• |
может оформляться консенсуальным договором (порождающим обязанность хранителя |
||
|
принять вещи на хранение) и предполагается |
возмездным; одновременно этот договор |
|
|
может быть также публичным и (или) договором присоединения. |
|
|
2. Обязательства из договоров хранения веще |
й на товарном складе (складского |
|
|
хранения) |
|
|
|
По договору складского хранения товарны |
й склад (хранитель) обязуется за |
|
|
вознаграждение хранить товары, переданные ему товаровладельцем (поклажедателем), и возвратить эти товары в сохранности.
Товарный склад — коммерческая организация, |
осуществляющая хранение товаров и |
оказание сопутствующих услуг в качестве цели свое |
й деятельности, т.е. являющаяся |
профессиональным хранителем, несущим повышенную ответственность перед контрагентами.
247 из 392
Если в силу закона тако й склад обязан принимать на хранение товары от л ю бого товаровладельца, он считается также складом общего пользования, а заключаемые им с клиентами договоры признаются публичными (ст. 908 и 426 ГК).
Товары как объект хранения являются вещами, определяемыми родовыми |
признаками, |
|
что предполагает их хранение с обезличением |
(иррегулярное хранение) среди других |
|
од н о р од н ы х то ва р о в. + о ф о рм л е н и е р а |
с с м ат р и ва е м о го д о го в о р а |
тов а р о - |
распорядительными (складскими) док ументами, которые дают право на распоряжение товаром и заключение в отношении него различных сделок, включая прежде всего куплюпродажу, в период его нахождения на товарном складе.
В подтверждение принятия товаров на хранение товарны й склад выдает один из следующих
складских документов (п. 1 ст. 912 ГК):
1)простое складское свидетельство;
2)двойное складское свидетельство;
3)складскую квитанцию.
Простое и дво йное складские свидетельства являются товаро-распорядительными ценными бумагами, предназначенными для оборота прав на товары, находящиеся в режиме складского хранения. В отличие от них складская квитанция ценной бумагой не является.
Все виды складских документов удостоверяют:
-факт заключения договора хранения на товарном складе,
-право поклажедателя на получение товара при предъявлении складского документа.
При этом складские свидетельства, будучи ценными бумагами, позволяют своим держателям осуществлять об орот прав на товар без фактического перемещения товара, продолжающего храниться на складе. Более того, складские свидетельства предполагают еще и залог находящегося на складе товара путем залога соответствующего свидетельства (п. 4 ст. 912 ГК).
Двойное складское свидетельство:
1) |
это ценная бумага, состоящая из двух д окументов, каждый из которых также признается |
ценной бумагой: |
|
—собственно складское свидетельство; |
|
—залоговое свидетельство, или варрант. |
|
2) |
удостоверяет факт принятия определе н ного товара на хранение и право держателя |
получить этот товар лично либо передать это право другому лицу путем учинения |
|
передаточной надписи. |
|
3) |
оно является декларативно й и ордерно й ценной бумагой, каузо й (основанием выдачи) |
которой служит факт принятия складом на хранение определенного товара. Его последующая передача в форме передаточной надписи означает передачу права собственности на товар.
4) обе части дво йного складского свидетельства идентичны по объему н |
еобходимых |
реквизитов (п. 1 ст. 913 ГК), но различаются по назначению и наименованию: |
|
•складское свидетельство удостоверяет право собственности (или х о зяйственного ведения) на товар,
•залоговое свидетельство (варрант) —залоговое право на него.
248 из 392
5) комплект из обеих часте й документа дает право распоряжения хранящимся на складе товаром в полном объеме.
Отсутствие залогового свидетельства (варранта) указывает на наличие залогового обременения со стороны третьего лица и исключает возможность получения товара со склада до погашения выданного под него кредита.
Представление владельцем складского свидетельства квитанции об уплате обесп е ченного залогом долга компенсирует отсутствие у него залогового свидетельства. В этом случае он может потребовать от товарного склада выдачи товара, как если бы дво йное складское свидетельство было в комплекте (п. 2 ст. 916 ГК).
Сохраняя только складское свидетельство (при отсутствии залогового свидетельства и непредставлении квитанции об уплате долга, обеспеченного залогом), товаровладелец
обладает правом распоряжения хранящимися на складе товарами, но не может требовать от хранителя их выдачи (п. 2 ст. 914 ГК).
Держатель же одного только залогового свидетельства (кредитор товаровладельца) наделяется правом залога (а по сути —перезалога) на товар в размере выданного кредита и процентов по нему:
— до наступления срока погашения кредита держатель залогового свидетельства вправе распоря жаться варрантом по своему усмотрению в качестве нового залогодателя.
—о последующих совершенных залогах на варранте должны учиняться соо т ветствующие отметки.
В случае выдачи товара при наличии только складского свидетельства (о д ной части документа) и без квитанции об уплате долга должником держателя варранта становится товарны й склад в пределах суммы, обеспеченно й залогом. Поскольку товарный склад осуществляет учет залоговых прав на товар, в случае выдачи товара против некомплектного дво йного складского свидетельства презюмируется, что товарный склад уже получил от товаровладельца сумму денежных средств, соответствующую размеру залогового обеспечения, с тем чтобы впоследствии передать ее держателю варранта.
Простое складское свидетельство:
1)это предъявительская ценная бумага,
2)удостоверяет и право собственности товаро владельца, и залоговое право кредитора товаровладельца, и обязательство товарного склада.
Держатель дво йного или простого складского свидетельства вправе требовать возвращения
товара по частям. При этом в обмен на предъявленные товаровл |
а дельцем складские |
|
документы ему выдаются товарным складом новые свид |
е тельства о праве на товар, |
|
оставшийся на складе (п. 4 ст. 916 ГК). |
|
|
На товарны й склад возлагается обязанность за сво й счет произв одить осмотр товаров с целью определения их количества и внешнего состояния:
• при утрате или поврежд ении товара товарны й склад освобождается от ответственности
лишь при условии, если докажет, что вредные сво |
йства не могли быть обнаружены |
хранителем, несмотря на все принятые меры, |
|
|
249 из 392 |
• товаровладелец также вправе периодически осматривать находящиеся на складе товары или их образцы, брать пробы и пр инимать необходимые меры для обеспечения сохранности товаров.
Если для обеспечения сохранности веще й необходимы дополнительные меры, товарный склад вправе их принять без согласования с товаровладельцем. Лишь в случае, когда состояние товара требует существенного изменения услови й хранения, согласованных сторонами в договоре, закон вменяет в обязанность товарному складу последующее уведомление товаровладельца о принятых мерах.
На товарны й склад возлагается обязанность составлять акт при обнаружении повреждени й товара, которые не обусловлены договором или являются следствием естественно й порчи. Товаровладелец должен быть извещен об этом в день составления акта.
При возвращении товарным складом товара его владельцу: |
осмотра и проверки |
|
1) |
обе стороны договора складского хранения вправе требовать |
|
|
количества товара, |
|
2) |
товар презюмируется возвращенным в соответствии с услов |
иями договора, если |
|
товаровладельцем не сделано замечани й по количеству и качеству товара при его |
|
|
приемке, |
|
3)письменное заявление товаровладельца о недостаче или повреждении товара вследствие его ненадлежащего хранения должно быть сделано складу при получении товара, а если недостача или повреждение не могли быть обнаружены при обычном способе принятия товара, заявление направляется складу в течение трех дней по получении товара,
4) |
при пропуске этого срока бремя доказывания н едостачи или повреждения товара |
|
вследствие его ненадлежащего хранения возлагается на собственника товара. |
3. Обязательства из специальных видов хранения
Н е ко т о р ы е в и д ы п р о ф е с с и о н а л ь н о г о х р а н е н и я о с у щ е с т в л я ю т с я т о л ь ко
специализированными организациями - хранителями и офор м ляются публичными договорами. К таким специальным хранителям относятся:
—ломбарды;
—коммерческие банки;
—транспортные организации (перевозчики) общего пользования;
—организации, имеющие гардеробы для хранения верхней одежды;
—гостиницы (и приравненные к ним организации).
К особым разновидностям хранения относится также хранение в ещей, на которые наложен
секвестр (запрет или ограничение пользоваться и распоряжаться) |
до разрешения |
возникшего спора. |
|
Хранение в ломбардах вещей граждан:
1. является одно й из оказыв аемых ломбардами услуг наряду с выдаче й за ймов под залог имущества,
2.является двусторонним, возмездным и публичным,
250 из 392