Билет№10

Конфликт–столкновениевсфереобщения,вызванноепротиворечивымицелями,установками, поведениемлюдей.

Предмет конфликта– объективно существующая (или воображаемая) проблема,служащая причиной публичного разбора ситуации, возникшей между конфликтующимисторонами.

Объектом конфликтаможет быть любой предмет материального мира илисоциальной реальности

Видыконфликтов:

• Эмоциональные- возникают на почве несовместимости личных качествоппонентов,вихпсихологической несовместимости

• Деловые-основываютсянавполнеконкретныхобъектах(процедуразанятиявакантной должности, распределение ограниченных ресурсов, разделениеполномочий… )

• Внутриличностный тип конфликта-когда к одному человеку предъявляютсяпротиворечивые требования по поводу конечного результата его работы, илипроизводственные требования не согласуются с личными потребностями илиценностями

• Межличностный конфликт- это борьба руководителей за ограниченные ресурсы,одобрение проекта или влияние на подчиненных; иногда связан с психологическойнесовместимостьюлюдей.

• Межгрупповой конфликт- возникает в связи с тем, что любая организация состоитиз множества формальных и неформальных групп, мнение которых о принятыхрешенияхидействиях иногдапрямопротивоположно.

Деловыеиэмоциональныеконфликтымогутперерастатьдругвдруга.

Основнымипричинамивозникновенияконфликтовявляются:

1. Ограничениересурсов,которыеможноделить;

2. Взаимосвязанностьзаданий;

3. Различие вцелях;

4. Различиявманереповедения;

5. Вуровнеобразования,

6. Плохиекоммуникации(плохаяпередачаинформации).

Путиразвитияконфликта:

• Функциональный– приводит к улучшению деятельности организации и каждогоработника

• Дисфункциональный– приводит к снижению эффективности работы, групповогосотрудничестваиличнойудовлетворенности

Способыразрешенияконфликта:

1.СТРУКТУРНЫЕМЕТОДЫ:
Метод	Содержание
1.Разъяснениетребованийкработе	Задание всегда должно включатьразъяснение того, какие результатыожидаютсяоткаждогосотрудникаиподразделения.
2.Координационныеиинтеграционныемеханизмы	Установление иерархии полномочийупорядочивает взаимодействие людей,принятиерешенийиинформационныхпотоковвнутри организации.
3.Общеорганизационныекомплексныецели	Общеорганизационные комплексные целимогутсплотитьколлектив, сгладитьвозможные трения между отдельными егочленамииподразделениями.Идея,котораязаложена в эти высшие цели – направитьусилиявсехучастниковнадостижение

	общейцели.
4.Системавознаграждений	Люди,которыевносятсвойвкладв достижениеобщеорганизационныхкомплексныхцелей,должныпоощряться.

2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ:
Метод	Содержание
1.Уклонение	Человек старается уйти от конфликта, тоесть не попадать в ситуации, которыепровоцируют возникновениепротиворечий,невступатьвобсуждениевопросов,чреватых разногласиями.
2.Сглаживание	убеждение в том, что не стоит выпускатьнаружу признаки конфликта, потому чтовсе делают одно дело, стремятся к однойцели,иличторазногласиянесущественны.
3.Принуждение	желаниедобитьсяпринятиясвоейточкизрения любой ценой. При этом мнениедругих сторон неучитывается.
4.Компромисс	Частичноепринятиеточкизрениядругойстороны.
5.Решениепроблемы

2.Лицо,утратившеетрудовуюкнижку,обязанонемедленнозаявитьобэтомработодателюпо месту работы, где была внесена последняя запись в трудовую книжку. Работодательвыдает работнику дубликат трудовой книжки не позднее 15 рабочих дней со дня подачиработникомзаявления.

Трудоваякнижкаоформляетсяивозвращаетсявладельцу.

При выдаче дубликата в правом верхнем углу первой страницы дубликата трудовойкнижки делается надпись: "Дубликат". На первой странице (титульномлисте) прежнейтрудовойкнижки пишется: "Взаменвыдандубликат"суказаниемегосериииномера.