Типологические особенности делового общения азиатов

Ближний Восток (Саудовская Аравия, Иордания, Сирия, Ирак, Оман, ОАЭ). Торговля является важной частью повседневной жизни. Поэтому вы должны быть готовы вести переговоры по самому пустяковому поводу. Религия играет главенствующую роль. В большинстве стран региона нет разделения между религиозными и государственными институтами. Время здесь ценится меньше, чем в Европе, а условленное время встречи соблюдается не так строго. Проявление нетерпения во время беседы может быть воспринято как оскорбление. Культура в значительной степени ориентирована на понятие «мы». Арабы - поэтичные натуры, обожающие красивый и живой язык. Характерны также бурная жестикуляция, указующие жесты и размахивание руками. Персональное пространство несколько меньше принятого в Европе. Степень присутствия женщин в бизнесе и политике меняется от страны к стране. В целом, доминируют мужчины. Арабские женщины редко присутствуют на деловых встречах, даже если они проводятся в частном доме. Во многих странах большое значение придается традиционной одежде. Женщины там должны носить длинные юбки и свободные блузы с длинными рукавами. Если вы приходите в чей-нибудь дом, снимайте обувь. Ночной жизни в этих странах нет. Спиртное - вне закона.

Турция. Турки более открыты и очень гостеприимны. Часто приглашают гостя выпить чашку кофе, чая или безалкогольного напитка. При встрече обычно обмениваются рукопожатиями с мужчинами, но не с женщинами. Чаевые обычно составляют 10 процентов от суммы счета.

Ливан. В целом здесь принят европейский этикет, но дарить мусульманину бутылку спиртного считается неуместным. Женщины не должны выходить на улицу без сопровождения мужчин с наступлением темноты. Во время рамадана считается неприличным есть в присутствии людей, соблюдающих пост. Все мелкие услуги оплачиваются чаевыми.

Израиль. Как правило, израильтяне редко надевают полные костюмы и галстуки. Если вы хотите кого-либо посетить, лучше заранее назначить встречу, но в случае большой необходимости идите к нужному человеку без предварительной договоренности. Обычно это лицо вас примет. При встрече и прощании принято говорить: «Шалом». Во время бесед может создаться впечатление, что ваши хозяева сдержанны с вами и хотят как можно скорее закончить беседу. Но это обычная манера держаться. Израильтяне известны своим нетерпением в очередях, В общественных местах сидячие места гарантированы пожилым людям и беременным женщинам. Если вас приглашают в дом, возьмите букет цветов или коробку шоколадных конфет. Чаевые обычно составляют 15 процентов от суммы счета. Таксистам и парикмахерам чаевых не дают.

Иран. Мусульманская страна. Специфика: возврат стеклянной тары. Чаевые обязательны.

Бассейн Индийского океана, Индия. Разговор начинается со слов: «Как поживаете?», Мужчины обычно пожимают друг дру1у руки, а женщины обычно приветствуют посетителей, складывая ладони вместе, перед лицом и слегка кланяясь. Следует снимать обувь перед тем, как войти а помещение дома или храма. Чтобы не ошибиться, следите за поведением хозяев. Когда вы приглашаете индийцев на обед, попросите их самих сделать заказ. Многие из них вегетарианцы. Во многих ресторанах плата за услуги включается в счет, но большинство прислуги ожидает чаевые.

Индонезия. Большинство жителей - мусульмане. Они предпочитают не здороваться левой рукой и не указывать на что-либо пальцем. Если вы подбоченитесь, такую позу воспримут как выражение гнева или надменности. Яванец испытывает крайнюю неловкость, если кто-то дотронется до его головы. При встрече и прощании индонезийцы всегда пожимают друг другу руки. Гостю всегда предлагают сладкие напитки, которые нередко подают вместе со сладким и очень крепким кофе. Гость не должен тянуться к питью, пока хозяин не предложит ему взять напиток. В то же время считается невежливым, если вы откажитесь от питья или угощения. Основной пищей является рис, приготовленный по-разному. Некоторые из угощений, сопровождающих рис, могут быть сильно наперчены. Не обижайтесь, если мероприятия, назначенные заранее, не начинаются в намеченное время, а ожидаемые вами гости приходят с опозданием. Чаевые составляют 10 процентов от суммы.

Пакистан. Люди ведут себя без излишних формальностей и с искренним дружелюбием. Не входите в мечети и святилища в шортах, открытых или облагающих платьях и в обуви. Не фотографируйте женщин без их разрешения. Публичные поцелуи и объятия, а также распитие спиртного категорически запрещены законом. Большинство пакистанок не пожимают руки мужчинам. Чаевые составляют 10 процентов от суммы в отелях и ресторанах.

Азиатско-Тихоокеанский регион. Культура стран региона ориентирована на «мы». Собеседник всегда старается «сохранить лицо» и понять, зачем достигать с вами согласия. Значение порядка. Вежливость и предупредительность. Скромность при обсуждении успехов вашего собеседника, его семьи и жены. Часто смысл фраз завуалирован, вы должны догадаться о главном. Вместо «Нет» - «Мы изучим вопрос». Сдержанность во внешних проявлениях. При встрече и прощании - краткие рукопожатия и поклоны. Научитесь пользоваться палочками для еды. Если вы хотите положить еду другому гостю, а никаких столовых приборов для этого не обнаруживается, переверните палочки и воспользуйтесь их чистыми концами. Когда подается рис, японцы, вьетнамцы и китайцы поднимают чашку и подносят ее ко рту. Корейцы оставляют чашку на столе и поднимают еду ко рту при помощи палочек. Если вы уронили палочки, не переживайте. Хозяин посчитает это доброй приметой. Это значит, что вас ждет еще одно приглашение. Нормой поведения считается с шумом отхлебывать суп или втягивать в себя лапшу. Не оставляйте палочки для еды воткнутыми в блюдо вертикально. Широко распространенное восточное суеверие гласит, что это приносит несчастье, поскольку такая еда предназначена для мертвых, а не для живых. Не принимайте приглашения, пока его не повторили как минимум три раза. Ждите, пока хозяин не укажет вам ваше место. Принцип рассадки гостей здесь очень сложен и зависит от размеров и формы стола, типа помещения и повода для встречи. Если вы хотите оплатить обед, незаметно подойдите к официанту до окончания трапезы. Не разделяйте бизнес и общение. Большинство азиатов стремятся к установлению долговременных отношений и хотят видеть в вас человека, с которым приятно не только вести дела, но и отдыхать. Не отказывайтесь от караоке.

Китай. Важные качества при общении с китайцами - настойчивость и терпение. Излагать дело желательно кратко и понятно. Вести себя желательно естественно, соблюдая формальные манеры этикета в поведении и одежде. Китайцы высоко ценят проявления скромности и выражения благодарности, а также вежливость. Китайцы дружелюбны, но сдержаны и хорошо реагируют на аналогичное поведение иностранцев. Чаевые осуждаются.

Корея Северная и Южная. Важное приветствие - обхват руки партнера двумя руками, либо левая рука кладется на локоть правой, пожимающей руку партнера. Всегда снимайте обувь перед входом в корейский ресторан или жилой дом. Корейские блюда берут с маленького столика, вокруг которого размещаются гости, Последние сидят на подушках, положенных на пол. Если по каким-то причинам гостю так неудобно сидеть, то хозяина надо заранее предупредить об этом, и он организует стол по-другому. Чаевые не распространены, но допустимы.

Малайзия. Если вас пригласят в дом, не забудьте снять обувь, прежде чем войти. Вы можете оставаться в обуви только в том случае, если хозяин соблюдает западные обычаи. Как правило, хозяйка не присутствует при приеме гостей. Если же она присутствует, гости никогда не целуют хозяйку. Чаевые принято платить в количестве 10 процентов от суммы. Таксистам и парикмахерам чаевых не платят.

Таиланд. Старайтесь не проявлять эмоции слишком бурно и не повышайте голоса. Снимайте обувь при входе в храмы и жилые дома. Никогда не дотрагивайтесь до головы взрослого человека. Традиционным приветствием является «ваи» (жест руками, напоминающий молитвенную позу), но его надо уметь правильно воспроизводить. Не задавайте вопросов относительно королевской семьи и не допускайте выпадов в адрес монархических институтов. В большинстве ресторанов и отелей чаевые включены в счет. Никогда не давайте чаевые таксистам.

Филиппины. Филиппинцы - веселый, открытый и дружелюбный народ. На английском говорят повсюду. При встрече и прощании распространены рукопожатия. Чаевые следует давать везде.

Япония. Японцы стремятся к совершенству во всем, что они делают. Они отличаются целеустремленностью и способностью жертвовать личными интересами ради общего блага, которое сочетается с необыкновенным трудолюбием. Японское общество очень чувствительно к проявлению статуса, уделяет особое внимание одежде. Избегайте небрежности в одежде. Требования к мужскому деловому костюму в Японии включают в себя строгий костюм и галстук. В Японии руководящий работник ожидает, что к нему будут относиться с уважением, которого требует его положение внутри компании, и точно так же ведет себя по отношению к европейцам. Японская аудитория ожидает искренности, а также более или менее завуалированного общения, полного неопределенности и скрытого смысла. Избегайте преувеличений и обязательно предоставляйте подробную информацию, лежащую» в основе любого вашего предложения. Хотя у японцев существует свой сложный этикет, они предпочитают, чтобы иностранцы вели себя в соответствии со своими правилами поведения Обычно японцы кланяются, а не пожимают руки, но они не возражают, если иностранец пожмет им руку. Подарки в Японии гораздо более распространены, чем где бы то ни был О; Письмо с выражением благодарности, присланное вами по возвращении на родину, а также письмо после получения приглашения будут хорошо восприняты партнерами. Не забудьте снимать обувь перед входом а японский дом или комнаты, сделанные на японский манер. Принят обмен визитными карточками. Чаевые запрещены.