Справка Типологические особенности делового общения европейцев

Австрия. Австрийцы любят титулы. Всех, кто окончил университет и приобрел титул доктора философии, следует называть Негг/Ргаи Оосиэг, преподавателей в университете называют Негг/Ргаи РгоГеззог, чиновников в государственных учреждениях следует называть их официальными титулами: Ат5га1, Нойгат, Мш1$(епа1га(. Если вас представили кому-либо, называйте его/её Негг/Ргаи. Ргаи1ею плюс фамилия. Чаевые составляют в среднем 10 процентов от суммы счета.

Бельгия. Бельгийцы следуют формальному этикету. Они пожимают руки всякий раз при встрече. После недолгого знакомства они не называют друг друга по именам, Если вас приглашают в гости в дом на обед или ужигг, вам следует преподнести хозяйке букет цветов или коробку шоколадных конфет. Чаевые в отелях и ресторанах включены в счет, ко на столе принято оставлять мелочь. В кинотеатрах принято давать чаевые тем лицам, которые провожают вас от входа к вашему месту. Таксистам чаевых не дают. В парикмахерских следует спрашивать, включена ли в счет уплата за услуги.

Великобритания. При встрече обычно обмениваются рукопожатиями и фразой: «Как поживаете?» или «Как дела?». Обычно на это отвечают. «У меня все в порядке, спасибо, а как у вас?». Никто не ожидает, что в ответ на вопрос кто-нибудь станет рассказывать о своем здоровье. Считается вежливым вставать, когда дама входит в комнату, открывать ей дверь или предлагать ей место в переполненном поезде или автобусе. Во время деловых встреч обязательно носить полный костюм и галстук. Костюм для вечернего обеда с черным галстуком или соответствующий костюм с белым галстуком может понадобиться для официального приема. Чаевые составляют 1 5 процентов от общей суммы счета. Чаевые дают таксистам, официантам, швейцарам, гардеробщикам, носильщикам, горничной и главному официанту в отеле, а также прислуге.

Германия. В ходе деловых и иных встреч люди пожимают друг другу руки, даже если они являются старыми друзьями. Немцы обычно представляются друг другу по фамилии, после чего кивают головой. Вопрос «Как поживаете?» никогда не произносят при первой встрече, а только когда хорошо знают человека. Как правило, немец предпочитает, чтобы его представлял незнакомцу третий человек, но считается вполне допустимым, если человек представился сам. Обычным приветствием является «Добрый день» ("Оитеп Та§!"). До сих пор широко принята традиционная галантность: немцы преподносят цветы хозяйке во время визита, встают с мест, когда дама входит в комнату или выходит из-за стола, уступают место даме в общественном транспорте. При этом всегда произносят: "ВШе гепг" (Пожалуйста). Ответом должно быть: "Оапке зсЬоп" (Спасибо). Пунктуальность в этой стране является обязательной, и опоздание на встречу, даже по уважительной причине, может поставить вас в невыгодное положение. Встречи нужно организовывать заранее и на максимально высоком уровне, заранее готовить повестку дня, особое внимание уделить порядку и планированию. До недавнего времени в немецкой культуре были очень сильны традиции коллективизма. До сих пор немцы с подозрением относятся к людям, которые отличаются от них самих. При первой встрече немцы часто производят впечатление официальных и сдержанных людей. Не пытайтесь установить личные отношения, выходящие за границы того, что требует вежливость. При подготовке своего выступления избегайте двусмысленности, излагайте мысли ясно и откровенно. Тон и содержание выступления должны быть серьезными и официальными, любые предложения - реалистичными, конкретными. Дополнительная информация должна быть подробной, логичной. Не называйте собеседника по имени, если вас не попросили об этом. Немцы отличаются обостренным чувством личного. Не задавайте вопросов личного характера, за исключением вежливых вопросов о семье. Избегайте шуток, предназначенных для того, чтобы «сломать лед»; это может создать впечатление, что ваши предложения недостаточно серьезны. При встрече и расставании принято крепко пожимать руку. Разговаривая с немцем, невежливо держать руки в карманах. В деловой обстановке манера общения должна быть вежливой и официальной.

Греция. Большинство учреждений работает с 8 до 14.30 с понедельника до субботы. Если вас угостили обедом или ужином, то на следующий день хорошо послать в благодарность шоколад, спиртное или цветы. Старайтесь не звонить домой между 14.30 и 17.00. Это время сиесты, полуденного отдыха. Заранее назначайте ваши деловые встречи. В ресторане принято добавлять 8 процентов к счету. Швейцарам, горничной, метрдотелю дают небольшие чаевые.

Дания. Датчане спокойные, гордые, трудолюбивые, не очень верят авторитетам от политики, но не допускайте шуток о лицах королевской семьи. Вы должны говорить «Так» (Спасибо) на каждом шагу, даже расплачиваясь за покупки. Традиция «Скол» (Пей до дна) соблюдается в Дании более тщательно, чем в других странах Скандинавии: требуется, чтобы вы пили вровень с вашими хозяевами. Чаевые даются швейцару и носильщику.

Ирландия. Ирландцы готовы проявлять гостеприимство к иностранцам и делают скидку на незнание ими ирландских обычаев. Все же некоторые правила следует обязательно соблюдать. Первую выпивку покупает хозяин, но гость должен купить вторую. Затем опять наступает очередь хозяина и так далее. Ирландцы обожают подшучивать над собой и своим правительством, но очень не любят, когда их шутки подхватывают иностранцы. Они очень гордятся своей независимостью. Чаевые платят везде 10- 12 процентов.

Испания. По характеру испанцы серьезны, открыта, галантны, человечны, вежливы, развито чувство собственного достоинства. Бытует поговорка: «Король может сделать дворянином, один Бог делает кавалером». От рыцарства - естественная изящность в манерах и поведении. Обращают внимание на внешнюю сторону жизни, любят хорошо одеваться. Общительны, гостеприимны, легки на подъем, предпочитают общаться с равными себе. На встречу следует пребывать точно в срок, хотя деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Темп переговоров бывает довольно спокойным. Для бизнеса в Испании важны такие вещи, как доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость. Ваши предложения должны быть обстоятельными и практичными. Несмотря на то, что старший по возрасту человек может назвать вас по имени, следовать его примеру можно только после того, как вас об этом попросили. При встрече и прощании принято обмениваться рукопожатиями. Мужчина должен ждать, что женщина подаст руку первой. Объятия допустимы только между друзьями. Костюм ваш должен быть строгим. Речь должна быть красивой и яркой. Заранее договаривайтесь о деловых встречах. Если вас пригласили на ужин, не помешают записка с выражением благодарности и цветы. Чаевые составляют 10 процентов от суммы счета.

Италия. Большинство итальянцев католики. Они умны, находчивы, их лица выразительны. Они экспрессивны и любят громко петь. Добродушны, свободолюбивы, либеральны по отношению к детям. Предпочитают проводить переговоры в неофициальной обстановке, Для налаживания деловых связей нужны равные партнеры. Достаточно обменяться официальными письмами. Когда люди встречаются в первый раз, они пожимают друг другу руки и представляются. В финансовых и торговых кругах большинство итальянцев владеют английским или французским языком. Если вас пригласили в гости, то обычно на следующий день хозяйке посылают цветы вместе с запиской с благодарностью за прием, либо звонят по телефону. Чаевые составляют 10 процентов от суммы счета.

Нидерланды. При встрече обмениваются рукопожатиями и произносят фразу: «Как у вас дела?» или «Как вы поживаете?». Обычно на эту фразу отвечают: «Очень хорошо, спасибо. А у вас?». При появлении дамы встают, открывают ей дверь, пропускают ее вперед. Однако на крутых, вьющихся голландских лестницах женщины обычно идут позади мужчин. Письмо с изъявлением благодарности за официальный деловой прием будет воспринято положительно. Плата за услуги включается во все счета. Обычно принято оставлять небольшие чаевые официантам в ресторане и горничным в отеле:

Норвегия. Норвежцы спокойные, гостеприимные, с сильно развитыми национальными чувствами. Любят свою родину и испытывают удовольствие, если иностранцу что-то понравилось. Ценностная ориентация - на дом и семью. Квартира является предметом гордости, и окна не занавешиваются. Они честны, правдивы, прямодушны и опрятны. Главные черты характера -энергия, настойчивость, сила воли и чувство долга. В общении все равны, чинопочитание отсутствует, характер общения - либеральный. Рукопожатия -до и после встречи. Все дела заканчиваются в 16.00, а в летнее время - в 15.00. Если вы обедаете, не просите подать выпивку. Спиртное не подают до 16.00 по будним дням, а также по воскресеньям. К рыбе обычно подают красное вино. Не пытайтесь водить машину после выпивки. Плата за услуги обычно включается в счет, но полагается оставлять чаевые 10 процентов от суммы счета.

Португалия. Португальцы достаточно общительны, но без чрезмерных эмоций, дружелюбны, хорошо воспринимают интерес к культуре своей страны. В одежде, как правило, нетребовательны. Одевайтесь неформально, но для официальных мероприятий подходит темный костюм. Они гостеприимны, любят поболтать на политические темы. Демократичны, уважительны, но без особого чинопочитания. День в Португалии делится на три части: утро, вторая половина дня и вечер. Люди обычно опаздывают. Лучше прибыть в португальский дом с опозданием на 20 минут после назначенного срока. В общественных местах и такси курение запрещено. Чаевые составляют 10 процентов.

Финляндия. На деловые и частные встречи приходите вовремя. Хозяйке дома дарят цветы или конфеты. Вполне возможно, что вас пригласят в сауну. Избегайте шуток по поводу президента страны. Вечером принято надевать темные костюмы. Курить в общественных местах запрещено. Чаевые составляют 13-15 процентов.

Франция. Французы обычно пунктуальны и ожидают от вас того же. Сложный этнический состав и политическая история. Жизнь построена на чувствах, эмоциях, но в деле важны аргументы, факты и анализ. Экстраверты, но бережливы. К обсуждению делового вопроса подходят' не сразу. Любители моды. Для большинства французов характерны националистические настроения. Они гордятся французской культурой, которую считают лучшей в Европе. В деловом общении отличаются некоторой официальностью и консерватизмом, поэтому ваше сообщение должно быть строгим и обоснованным. При встрече принято одиночное, короткое рукопожатие. При прощании пожмите руку тем, кому вы были представлены. Точное соблюдение формальностей крайне важно в делах. Высоко ценится высказанное вами уважение к женщинам. В визитках принято указывать законченный вуз, так как большое значение придают образованию. Желательно говорить по-французски, не используя английского и немецкого языка, чтобы не ущемлять гордость французов. Чаевые составляют 10-15 процентов.

Швейцария. Швейцарцы пунктуальны, несколько холодны в общении, энергичны, предпочитают деловые отношения с иностранцами. От гостя ожидают соблюдения формальных правил этикета. Пожимайте руку сначала хозяину, а затем тому, кому вас представят. Приходите на встречи вовремя. Если вас пригласили к обеду, принесите хозяйке цветы или конфеты. Если встреча носит официальный характер, пришлите письмо с выражением благодарности. Плата за услуги включается в счет. Но за хорошее обслуживание принято доплачивать.

Швеция. Шведы трудолюбивы, не эмоциональны, отличаются большой пунктуальностью, рациональны и изобретательны, высоко развито чувство национальной гордости. В обществе соблюдаются строгая дисциплина и субординация. Деловая этика близка немецкой. Они прилежны, аккуратны, серьезны, основательны, порядочны, надежны. В делах предпочитают все планировать заранее. К переговорам с ними надо тщательно готовиться, но иметь в виду, что переговоры будут начаты с беседы о погоде, спорте, достопримечательностях. Вне зависимости от того, является ли встреча деловой или дружеской, обменяйтесь со всеми рукопожатиями и представьтесь по имени. Если вас пригласят в шведский дом, обычным подарком для хозяйки являются цветы или шоколад. На ужине не пейте, пока хозяин не предложит тост. Не водите машину после выпивки. Чаевые принято включать в счет, но желательно оставить еще 10 процентов, если вы удовлетворены обслуживанием.

Восточноевропейские страны. Жители Восточной Европы пунктуальны. Для многих характерно чувство коллективизма. Единодушие и групповые интересы превалируют в дискуссиях. Большинство переговоров и дискуссий ведется делегацией, что может привести к недостатку конкретики и медленному принятию решений. Общение обычно прямое, с откровенными вопросами и четкими требованиями. Люди очень гостеприимны. Но с россиянами общаются осторожно, их «давит» прежняя зависимость и размеры России. При встрече и расставании приняты крепкие рукопожатия. Распространены объятия среди друзей. Жестикуляция довольно выразительная.