Тема 2. Виды делового общения Деловая беседа

Деловая беседа - это форма межличностного общения, предполагающая обмен мнениями, информацией с целью решения той или иной проблемы.

Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуж­даемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников. По характеру обстановки деловые беседы бывают официаль­ные и неофициальные. По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распро­страненными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины; организационные, опреде­ляющие технологию выполнения задания; творческие, посвященные выработ­ке концепции того или иного проекта.

В деловой беседе обычно преследуются практические намерения:

• получить нужную информацию или обменяться ею;

• договориться по интересующему партнеров вопросу;

• убедить партнера в правильности принимаемого решения;

• установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом опре­деленный статус.

Инициатор беседы продумывает задачу и построение беседы, то глав­ное, что он хочет сказать, свою аргументацию.

Если партнеры хотят добиться взаимопонимания, то они стремятся к простоте общения, используя при этом, кроме специальных, разговорные сло­ва, доверительную тональность.

В процессе подготовки к беседе целесообразно наметить план буду­щего разговора. Беседа обычно строится по следующей схеме:

1. Начало беседы. Инициатору беседы важно установить деловой контакт и доброжелательную атмосферу. Начать беседу следует с приветствия, затем представиться. Например: «Здравствуйте! Рад вас видеть»; «Добрый день!»; «Доброе утро!»

2. Основная часть, в которой партнеры излагают свои позиции, ана­лизируют проблемы, ищут варианты решения. При обращении к наиболее острым вопросам (сообщение об увольнении сотрудника, обсуждение дисциплинарных или иных нарушений) собеседники должны избегать категоричных выражений

«Вежливый отказ»: Это не совсем так. На мой взгляд, ваше предложение осуществить будет очень трудно.

Категоричное выражение:

Это не так.

Это невозможно.

З.В заключение деловой беседы ее инициатор подводит итоги, благо­дарит, желает успехов и удач.

Иногда необходимо дать понять собеседнику, что разговор окончен и продолжение его не имеет смысла. Есть приемы, которые используются, что­бы сократить затянувшийся разговор. Выбор их зависит от важности беседы и статуса собеседника. Вот некоторые из них:

1. Предупредите посетителя до разговора или перед его завершением о том, что ваше время ограничено и вас ждут другие посетители.

2. Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разго­вор и напомнил о следующей встрече.

1. Посмотрите на ручные часы.

2. Выскажите обобщающие замечания, подведите итог беседы.

Задание 1.Проанализируйте речевые формы вступления в контакт. Исправьте неудачные фразы в соответствии с требованиями к деловому общению.

• Я к Вам по объявлению.

• Здравствуйте, я к Вам по объявлению.

• Вы давали объявление?

• Вы квартиру продаете?

• Здравствуйте, здесь квартира продается?

• Мне нужна квартира Семеновых.

• Вы здесь начальник?

• Здравствуйте, кто здесь главный?

• А вот и я.

• Мне нужен Николай Петрович.

• Здесь сидит Николай Петрович?

• Здравствуйте, а где Николай Петрович?

• Здравствуйте! А что, никого нет?

Задание 2. Директору строительной фирмы необходимо побеседовать с сотрудниками на темы:

а) Как лучше организовать рабочий день.

б) Как улучшить работу.

Предложите свои варианты беседы.

Задание 3. Напишите свои варианты начала беседы, устанавливая эмоциональный контакт:

а) с уставшими сотрудниками в конце рабочего дня;

б) с сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучше­го.

Задание 4. Напишите, какие слова и конструкции следует использовать, чтобы данные фразы не звучали категорично:

Это не так.

Я с вами не согласен.

Не разделяю ваших убеждений.

Это невозможно.

Это абсурд.

Ваши условия принять нельзя.

Задание 5. Составьте сценарий беседы при приеме на работу с крайне застенчи­вым претендентом.