Обратная связь в общении

Обратная связь в общении – это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение.

Правила обратной связи:

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.

2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3. Не давай оценок. Помни: обратная связь – это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты его воспринимаешь, что тебе приятно и что тебе неприятно.

Практикум. Самооценка рационального поведения в конфликте

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 — для вас не характерно такое поведение.

№ п/п	Позиция	Оценка
1	Критически оцениваю партнера	1 2 3 4 5
2	Приписываю ему низменные или плохие намерения	1 2 3 4 5
3	Демонстрирую знаки превосходства	1 2 3 4 5
4	Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру	1 2 3 4 5
5	Игнорирую интересы соперника	1 2 3 4 5
6	Вижу все только со своей позиции	1 2 3 4 5
7	Уменьшаю заслуги партнера	1 2 3 4 5
8	Преувеличиваю свои заслуги	1 2 3 4 5
9	Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера	1 2 3 4 5
10	Выдвигаю перед партнером множество претензий	1 2 3 4 5
И	Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса	1 2 3 4 5

Оценка результатов

Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте.

Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.

Позиция как способ жизни

Как правило, жизнь человека складывается по одному и тому же сценарию, зависящему от позиции, которую он занимает. Формируется она с рождения, зависит от воспитания и может меняться в течение жизни под давлением социума. Решение (каким бы оно ни было) основывается на позиции, которая предполагает отношение человека к миру в целом, ко всем, кто его окружает, – друзьям и врагам.

Позиция человека Я+ МИР+

В этой позиции, человек смотрит на жизнь с точки зрения, что Я имею все права в этом мире, и МИР имеет все права. Эта позиция здоровой, состоявшейся личности, символизирующая достойную жизнь, позиция Героев и Принцев, Героинь и Принцесс. Такому человеку свойственна вся гамма чувств и эмоций. Способ жизни он формирует по принципу сотрудничества: реально воспринимает все и всех как есть, без критической оценки собственного субъективизма.

Позиция человека Я- МИР+

Человек, занимающий данную позицию, считает, что Я не имею никаких прав, а МИР имеет все права. Я должен миру. Этот человек постоянно испытывает чувство вины, по поводу и без повода.

Психологически это депрессивная позиция, в социальном смысле – самоуничижение, передаваемое детям. В профессиональной жизни такая позиция чаще всего побуждает человека сознательно унижаться перед различными людьми, используя при этом их слабости. Опасается осуждения окружающих за собственные поступки, и как следствие, старается быть хорошим, а также всем угодить. Жертвенность.

Это в основном меланхолики, неудачники - люди, которые мучают сами себя, чаще всего прозябают в одиночестве и попадают либо в больницу, либо в тюрьму.

Как крайнее проявление – социальное и физическое самоубийство (суицид).

Позиция человека Я+ играя всерьез. Эти люди обычно издеваются над своими супругами, сдают своих детей в детские дома и интернаты для трудных подростков, гонят от себя друзей, близких людей. Это они затевают крестовые походы, войны или собираются в группы, чтобы искать пороки у своих реальных и воображаемых противников. Эта позиция – позиция превосходства, в худшем случае – это позиция убийцы, в лучшем – непрошенного советчика, который лезет помочь «неблагодарным» людям в том, в чем они вовсе не нуждаются и совсем не ищут его помощи. В большинстве случаев это позиция посредственности.

Позиция человека Я- МИР-

При этом способе жизни, человек считает, что Я не имею прав, и у МИРА нет прав. Все должны всем.

И подарков не существует. Этому человеку присуще переживание тоски, одиночество, отшельничество. Социальное или физическое бегство. Это позиция безнадежности, за которой следует: «Почему бы нет?» С клинической точки зрения она содержит некоторые элементы шизофрении.

Представленные позиции свойственны многим людям, так как человек с момента рождения впитывает первые познания, которые затем подкрепляются, когда он учится правилам общежития независимо от условий, в которых он живет.

МИР-

Означает, что Я имею все права, у МИРА прав нет, МИР должен мне.

Способ жизни в данной позиции:

Этому человеку присущи такие эмоции, как обида, ненависть. Всё, что складывается не по его плану человека, вызывает в нем чувства обиды или ненависти к другим людям. Паранойя.

Данная позиция подходит для ситуации, когда нужно избавиться от кого-то. Такой человек чаще всего изображает себя опозоренным, причем иногда развлекаясь, иногда

Рис. 5. Определите, на какой позиции вы находитесь?

Если вы тоскуете, или испытываете чувство вины, либо обидчивы… Может стоит изменить свою позицию, открыться, и смело шагнуть навстречу МИРУ?