Навыки, полезные для ведения диалога

Простой разговор с глазу на глаз в соответствующих условиях, подчиняясь кардинальным правилам, помогает людям преодолеть разногласия и построить более доверительные взаимоотношения.

Особенно полезны три умения: слушать, вести переговоры и быть настойчивым.

Слушание

Если говорить и слушать - это две составляющие единого процесса вербальной коммуникации, то умение слушать - более благородная его часть.

Умение слушать собеседника показывает нашу открытость тому, что говорит Другой. Как можно показать эту восприимчивость в диалоге? Вот некоторые специфические приемы:

• поддерживать постоянный контакт глаз;

• не прерывать;

• не давать советов;

• подводить итог тому, что вы услышали;

• делать рефлективные замечания, показывая, что вы понимаете, что чувствует Другой.

Непримиримые враги не слушают. Если вы будете пользоваться этими правилами, ваш собеседник поймет, что вы не являетесь его непримиримым врагом и готовы понять его нужды и заботы. Если он чувствует, что к его потребностям относятся с уважением, то будет менее агрессивен, пытаясь довести до вашего сознания свои мысли. Слушая, вы показываете, что не прячетесь за непроницаемым щитом, а открыты и восприимчивы. Вы хотите слушать.

Переговоры

В переговорах наши интересы сталкиваются с интересами других. Некоторые известные авторы приравнивали переговоры к «сделке с позиции силы», в которой потребности Другого не учитываются. Но нас интересует преодоление разногласий в длительных взаимозависимых отношениях. Наши интересы взаимны. Переговоры с позиции силы разрушают доверие и добрую волю. В лучшем случае такая стратегия недальновидна, в худшем - саморазрушительна.

Н екоторые основные правила ведения переговоров:

• выслушивать друг друга как можно внимательнее;

• не перебивать друг друга;

• не сердиться и не выражать враждебность, даже если вы не согласны со сказанным другим;

• относиться друг к другу с уважением;

• договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам;

• стараться понять точку зрения противоположной стороны.

Старайтесь приучать других обращаться с вами так, как вы этого хотите.

Понаблюдайте, как к вам относятся окружающие. Возможно кого-то постоянно используют и обижают. Чувствуете ли вы чье-то превосходство и неуважение к вам? Не кажется ли вам, что кто-то строит планы за вашей спиной и заставляет вас подчиняться? Попадаете ли вы в неприятные ситуации из-за того, что поступаете не так, как от вас ожидают или требуют?

Окружающие будут относиться к вам так, как вы сами их приучили и позволили.

Если вы чувствуете себя обиженным чьим-то отношением, присмотритесь к своему поведению и мыслям и спросите себя, почему допускаете такое отношение. Если вы не примете на себя ответственность за то, как вас воспринимают, то улучшить свое положение не сможете.

Римский философ Эпиктет высказал эту идею еще две тысячи лет назад: «Нас оскорбляет не обидчик, а наше отношение к обиде. Когда кто-то раздражает вас, вы сами в ответе за свое раздражение».

Вероятность того, что у вас будут возникать трудности в отношениях с другими людьми, останется чрезвычайно высокой, если вы не научитесь быть честным с самим собой и не овладеете искусством самонаблюдения.