Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»

(Воронежский ГАСУ)

Конструктивное разрешение конфликтов

Методические рекомендации студентам

Воронеж 2013

УДК 301.162(07)

ББК 88.4я7

Составители

А.В. Гармонова, Н.В. Воробьева, Н.Б. Каткова

КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: метод. рекомендации студентам/ Воронежский ГАСУ; сост. А.В. Гармонова, Н.В. Воробьева, Н.Б. Каткова – Воронеж, 2013. – 33 с.

Методические рекомендации предлагаются в помощь студентам учебных групп.

Данные рекомендации призваны дать студентам общее представление о конфликтах, причинах их возникновения, стадиях развития, способах управления конфликтами и методах их конструктивного разрешения.

Библиогр.: 26 назв.

УДК 301.162(07)

ББК 88.4я7

Печатается по решению научно-методического совета

Воронежского ГАСУ

Рецензент - Л.П. Мышовская, начальник учебно-методического управления, кандидат технических наук, доцент кафедры «Организация строительства, экспертиза и управление недвижимостью» Воронежского ГАСУ

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 5

КОНФЛИКТ КАК ЯВЛЕНИЕ 6

Типы конфликтов 7

Развитие конфликта 10

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ 11

Влияние общения на развитие человека 11

Формы невербального общения 12

Что затрудняет общение? 13

Обратная связь в общении 15

Практикум. Самооценка рационального поведения в конфликте 15

ПОЗИЦИЯ КАК СПОСОБ ЖИЗНИ 16

МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 17

Прямые методы разрешения конфликтов 18

Косвенные методы разрешения конфликтов 18

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 19

Практикум. Определение стиля поведения в ситуации конфликта 21

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации 24

ОСОБЕННОСТИ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ НЕПОЛНОЦЕННОСТИ И ПРЕВОСХОДСТВА 25

КОМПЛЕКСЫ КАК НЕАДЕКВАТНЫЕ СПОСОБЫ САМОВЫРАЖЕНИЯ 26

СТРАХ КАК МЕХАНИЗМ СОБСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ 26

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА СО СТРАХОМ 27

СПОСОБЫ ПРЕВРАЩЕНИЯ КОМПЛЕКСОВ В ДОСТОИНСТВА 28

НАВЫКИ, ПОЛЕЗНЫЕ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА 29

Уважаемые студенты!

Получение высшего образования – один из важнейших этапов в жизни человека. Вы сделали правильный выбор, поступив в Воронежский государственный архитектурно-строительный университет. В нашем вузе, имеющем славную историю, вы получите необходимые знания и обретёте навыки профессий, востребованных во все времена.

Студенческие годы – едва ли не самая яркая пора в биографии каждого человека. Многие с теплотой вспоминают учёбу в вузе всю оставшуюся жизнь: смелые проекты, новые знакомства, обретение настоящих друзей… Но нередко, попав в новый многотысячный коллектив, молодые люди испытывают трудности в общении со сверстниками, старшекурсниками или преподавателями. А кому из нас неведомо волнение перед экзаменом? В той или иной мере его испытывает каждый, даже если хорошо учился и посещал лекции.

Как избежать проблем в общении, сгладить конфликт, обуздать излишние эмоции? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в предлагаемом методическом пособии, автор которого живо и увлекательно даёт рекомендации, проверенные практикой.

Если у вас недостаточно времени, чтобы прочесть всё пособие целиком – не беда. Внимательно ознакомьтесь с содержанием и обращайтесь к нужному разделу по мере необходимости.

И помните: в нашем вузе всё делается для того, чтобы студенты учились, набирались опыта, взрослели, испытывая при этом как можно меньше проблем. Ваши старшие товарищи, преподаватели и сотрудники Воронежского ГАСУ всегда готовы оказать вам необходимую помощь и поддержку. В добрый час!

И.о. ректора Воронежского ГАСУ

С.А. Колодяжный