4.6. Инструменты повышения качества продукции

Как уже отмечалось, главным условием повышения конкурентоспо-

собности товаров и организации является повышение качества. На-

пример, компания «Дженерал электрик» расходует до 2 млрд долл. в год

на программу «шесть сигм»:

1) таблица случайных событий;

2) t-тесты;

3) планирование эксперимента;

4) регрессионный анализ;

5) диаграмма Парето;

6) статистические методы контроля качества продукции (диаграм-

ма рассеяния, контрольные карты).

Реализация программы «шесть сигм» позволит «Дженерал элек-

трик» снизить уровень дефектности до 3-4 дефектов на 1 млн из-

делий.

В специальной литературе приводятся несколько вариантов набора

1

ривается семь инструментов качества:

· метод расслоения информации по группам факторов, влияющих

на качество процессов;

· графики;

· диаграммы Парето;

· причинно-следственные диаграммы (диаграмма Исикавы);

· гистограммы;

· диаграммы разброса;

· контрольные карты и контрольные листки.

В этом же источнике приводятся семь дополнительных инструмен-

тов качества:

Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник. 2-е изд. — М.: Экономи-

ка, 1998.

инструментов качества. Например, в учебнике Окрепилова рассмат-

Тема 4. Управление качеством

201

· диаграммы сродства (сходства);

· диаграммы зависимостей;

· системные (древовидные) диаграммы;

· матричные диаграммы;

· сетевые графы;

· диаграммы планирования процессов;

· метод анализа матричных данных.

В данном учебнике приведены девять инструментов качества:

1) построение схемы процесса;

2) контрольный листок;

3) мозговая атака;

4) диаграмма Парето;

5) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);

6) временной ряд;

7) гистограмма;

8) диаграмма рассеяния (корреляционное поле);

9) контрольная карта.

Рассмотрим сущность и область применения перечисленных «ин-

струментов» качества.

Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта

и т. п.) является графическим изображением последовательных стадий

процесса, дает представление о программе и может быть полезной для по-

нимания взаимосвязей стадий процесса. При изучении процесса строят

фактическую и оптимальную схемы его протекания, сравнивают их, нахо-

дят отличия и потенциальные источники помех и трудностей. По резуль-

татам изучения разрабатывают мероприятия по улучшению процесса.

Контрольный листок (таблица проверок) представляет собой ин-

формацию в динамике о различных дефектах для анализа количества

и частоты бракованных изделий (табл. 4.4).

Таблица 4.4

Контрольный

Продолжение

202

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Таблица 4.4 (продолжение)

Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать

наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое

время, и может осуществляться двумя путями:

1) упорядоченно — каждый член группы подает идеи в порядке оче-

редности по кругу или пропускает свою очередь до следующего

раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых

молчаливых людей. Однако здесь присутствует некоторый эле-

мент давления, что может помешать формированию идеи;

2) неупорядоченно — члены группы просто подают идеи по мере

того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная

атмосфера.

В обоих подходах общие правила поведения экспертов одинаковы.

Желательно придерживаться следующей линии поведения:

· никогда не критиковать чужие идеи. Записывать на лист или дос-

ку каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать

неверного понимания и рождает новые идеи;

· каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня пред-

стоящей мозговой атаки;

· заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не

редактируя их;

· делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за

5-15 мин.

Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить отно-

сительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправ-

ной точки для решения проблем, проследить за результатом или опре-

делить основную причину проблемы. Диаграмма Парето — это особая

форма вертикального столбикового графика, которая помогает опреде-

лить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. По-

строение диаграммы Парето основано на информации из контрольных