4. Модель виникнення конфлікту в організації.
Процес виникнення, розгортання конфлікту та управління конфліктною ситуацією здійснюється за наступною схемою:
Модель конфлікту як процесу:
Для того, щоб запобігти дисфункціональних наслідків конфлікту важливим завданням для менеджерів є управління конфліктною ситуацією.
ІІІ Контрольні питання для самоперевірки:
Розкрити сутність конфлікту, як об’єкту керівництва.
Наведіть основні причини конфліктів в організації.
Якими можуть бути наслідки конфліктів в організації?
Наведіть класифікацію конфліктів за змістом.
Охарактеризувати модель виникнення конфлікту в організації.
ІV Література:
Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту - К.: "Академвидав" , 2003р.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.:" Дело", 1997г.
Хміль Ф.І. Основи менеджменту - К.: "Академвидав" , 2007р.
Шегда А.В. Менеджмент - К.: "Знання", 2004р.
Тема 9. Організаційні зміни, конфлікти та стреси як об’єкти управління Самостійна робота 35
Стреси як об’єкт керівництва
І Питання до опрацювання:
1. Природа стресу.
2. Фактори, які зумовлюють стрес.
3. Методи управління стресом.
ІІ Основні аспекти опрацювання матеріалу:
Природа стресу.
На всіх підприємствах виникають конфліктні ситуації, які негативно впливають на людей і викликають у них стрес. Він має негативні наслідки як для однієї людини, так і для підприємства. Для того, щоб забезпечити ефективну діяльність підприємства, керівник повинен її контролювати.
СТРЕС – це стан, спричинений великими або малими обсягами робіт, необхідністю людей уживатися між собою, конфліктом, невизначеністю ролей, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними та іншими факторами.
Незначні стреси неминучі і нешкідливі, а от надмірний стрес створює проблеми для людини і для підприємства.
Модель стресової реакції:
Дослідження демонструють, що до фізіологічних ознак стресу відносять гіпертонію, язву, біль в серці та спині, астму, головні болі. Психологічні прояви стресу включають в себе роздратування, втрату апетиту, депресію, знижений інтерес до міжособових стосунків.
2. Фактори, які зумовлюють стрес.
Стрес зумовлюють фактори, які пов’язані з роботою і діяльністю підприємства або подіями особистого життя людини. В залежності від чинників, що зумовлюють стреси, їх поділяють на дві групи: організаційні і особисті.
Організаційні фактори є наслідком проблем в організації. До організаційних факторів відносять:
Перевантаженість або незначне робоче навантаження під час робочого дня;
В умовах перевантаженості в роботі у працівника виникають неспокій, почуття безнадійності. Неповна завантаженість може викликати такі самі почуття: працівник, який не отримав роботу, що відповідає його можливостям, відчуває сумніви щодо своєї цінності.
Конфлікт ролей виникає, коли працівникові поставили суперечливі вимоги або порушили принцип єдиноначальності (наприклад, два керівника одночасно можуть дати працівникові зовсім різні завдання).
Невизначеність ролей виникає, коли працівник не впевнений у тому, чого від нього чекають керівники. Люди повинні мати правильне уявлення, що необхідно робити і як їх будуть оцінювати.
Причиною стресу може бути нецікава робота. Дослідження показали, що працівники, зайняті цікавою роботою, виявляють менше занепокоєння і менше підвладні стресам, ніж зайняті нецікавою роботою. Причинами стресів можуть бути відхилення в температурі приміщення, погана освітленість або надмірний гамір.
Особисті фактори - це події, які не пов’язані з організацією. Це можуть бути: смерть близької людини; складні стосунки з рідними; розлучення; хвороба; звільнення з роботи; вихід на пенсію; переїзд до іншого міста; порушення звичок, уподобань та ін.