Методические рекомендации

Первым этапом работы необходимо дать краткую товароведную характеристику выбранного товара (табл. 3.3.1).

Таблица 3.3.1 – Характеристика товара

Свойства	Характеристика товара
Основные потребительские
Экологичность
Безопасность
Экономичность

Вторым этапом дается характеристика выбранного сегмента потребителей (табл. 3.3.2)

Таблица 3.3.2 – Характеристика потребителей (покупателей) товара

Признак сегментации	Характеристика потребителя
Пол
Возраст
Доход
Отношение к товару
Повод для совершения покупки

Третьим этапом необходимо дать ответы на 3,4; и 5 вопросы условия задания.

Четвертым этапом работы на основании характеристики товара и выбранного сегмента потребителей (с учетом его особенностей) необходимо построить модель принятия решения потребителем (табл. 3.3.3).

Таблица 3.3.3 – Модель принятия решения потребителем

Этапы модели	Характеристика этапа с учетом товара и сегмента потребителя
1 Осознание потребности
2 Поиск информации
3 Предпокупочная оценка вариантов
4 Покупка
5 Потребление
6 Оценка по результатам потребления
7 Освобождение от товара

Порядок сдачи работы

Преподавателю сдается ОТЧЕТ по практическому занятию 3.3 «Построение модели принятия решения потребителем» - оформленные таблицы 3.3.1 – 3.3.3.

5. Практическое занятие № 4 Изучение поведения потребителей при осуществлении различных процессов принятия решения

Последовательность некоторых стадий модели принятия решения может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации. Порой процесс решения бывает очень сложным и требует существенных затрат времени и сил, однако чаще решение принимается довольно быстро и просто. Существует несколько процессов принятия решений, зависящих от особенностей товара или услуги и сегмента потребителей.

Расширенное решение проблемы - процесс решения высокодетализирован, проявляется большинством покупателей при выборе и потреблении автомобилей, дорогой одежды, бытовой техники и других относительно дорогих товаров и услуг, когда цена и риск неверного решения очень высоки. Поскольку потребителю важно сделать правильный выбор, акту покупки предшествует размышление и оценка.

Ограниченное решение проблемы - процесс максимально упрощен, число информационных источников, альтернатив и критериев выбора резко уменьшено. Осознание потребности ведет к совершению покупки, поскольку покупка не представляет особой ценности.

Среднее по длительности решение проблемы – процесс, требующий минимальный объем информации, для получения которой надо просто заглянуть в газету. Выбор предполагает оценку каждого из вариантов.

Привычное решение проблемы – процесс, осуществляемый на основе привычки или ритуального решения. Выбор осуществляется на основе лояльности к торговой марке или фирме, а так же покупка по инерции.

5.4.1 Практическое занятие

Принятие решения потребителем

(Семинарское занятие)

Целью практического занятия является расширение знаний студентов по вопросу принятия решения потребителем. Изучение типов и правил процесса принятия решения.

Вопросы (доклады, рефераты) для обсуждения

1. Континуум процесса принятия решения.

2. Первичная покупка: расширенное и ограниченное решение проблемы.

3. Повторные покупки: повторное и привычное решение проблемы.

4. Факторы, влияющие на расширение решения проблем.

5. Компенсационные правила решения.

6. Некомпенсационные правила решения.

7. Консьюмеризм как общественное движение.

Порядок сдачи работы

Преподавателю сдаются ДОКЛАДЫ и РЕФЕРАТЫ в печатном виде.

Методическое обеспечение

1. Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

2. Д.Блэкуэлл, П.Миниарл, дж.Энджел. Поведение потребителей. Изд. 9-е / Пер. с англ. под ред. Л.А.Волковой. – СПб.: Питер, 2002.

3. Ильин В. Поведение потребителей. – Спб.: Питер, 2000.

4. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. – Р н/Д.: Феникс, 2001.