- •1.Фінансово-кредитна інформація та її особливості.
- •2.Особливості і характеристики економічної інформації, які враховуються при її автоматизованій обробці.
- •3.Характеристики економічної інформації.
- •4.Структуризація економічної інформації.
- •5.Реквізит: найменування (ім’я), значення, структура.
- •6.Інформаційний масив та його характеристики
- •7.Формалізоване подання економічної інформації.
- •8. Подання економічної інформації на носіях
- •Основні системи класифікації економічної інформації.
- •Кодування економічної інформації. Основні методи кодування.
- •11.Код: алфавіт, основа, структура.
- •13.Класифікатори економічної інформації.
- •Особливості іс у фінансово-кредитних установах
- •Вплив специфіки діяльності банків на структуру їх іс
- •Загальна схема баіс банківської автономної установи.
- •Функціональне призначення баіс.
- •Проблеми створення іс у комерційних банках із багаторівневою структурою
- •Принципи створення і функціонування іс у фку
- •21. Загальна структура іс, функціональна та забезпечувальна частини.
- •22. Склад забезпечувальної частини іс: підсистеми технічного, математи-чного, лінгвістичного, правового, інформаційного, організаційно-методичного та ергономічного забезпечення.
- •23. Ознаки формування функціональних підсистем іс.
- •24. Технології обробки даних функціональною частиною іс (централізова-на, децентралізована, змішана).
- •25. Структура функціональної частини баіс.
- •26. Стадії та етапи розробки іс.
- •27. Основні розділи «Технічного завдання» при формуванні іс.
- •28. Розробка автоматизованого розв’язування задач за умов функціонуван-ня іс.
- •29. Постановка задачі та її розробка: сутність поняття «задача», характери-стика розділів «Опису постановки задачі», контрольний приклад.
- •30. Алгоритм розв’язування задачі. Варіанти опису алгоритмів.
- •31. Функціональна структура абс.
- •33. Функціональна підсистема абс. Основні функціональні підсистеми абс. Призначення абс.
- •34. Загальна структурна схема побудови абс.
- •36. Характеристика підсистеми «Управління кредитними ресурсами банку»
- •37. Характеристика підсистеми «Управління валютними операціями»
- •38. Характеристика підсистеми «Управління депозитами»
- •39. Характеристика підсистеми «Управління цінними паперами»
- •40. Характеристика підсистеми «Управління касою»
- •41. Характеристика підсистеми внутрішньобанківський облік
- •42. Характеристика підсистеми «Звітність банку»
- •43. Характеристика підсистеми «Управління розрахунками з використанням пластикових карток».
- •44. Характеристика підсистеми «Аналіз діяльності банку».
- •45. Модульний підхід до структуризації абс
- •46. «Клієнторієнтована стратегія» комерційного банку.
- •47.Технологія crm-систем. Функціональність crm-системи. Переваги crm-систем.
- •48.Функціональні модулі системи WinPeak crm:
- •49. Призначення iCrm-системи як самостійного елементу crm-систем.
- •50.Мета інтеграції crm-систем з модулями абс
- •51. Програмно-технічна платформа абс.
- •52. Основні питання вибору програмно-технічної платформи під час створення абс.
- •53. Типи субд та їх характеристика
- •54. Причини автоматизації банківської діяльності
- •55. Основні напрями автоматизації банківської діяльності
- •56. Рівні впровадження інформаційних технологій у сфері банківської діяльності
- •57. Рівні архітектури сеп
- •58. Технологія «Файл-сервер»: сутність функціонування, недоліки
- •59. Технологія «Клієнт-сервер»: сутність функціонування, переваги
- •60. Інформаційні мови. Мова програмування...
49. Призначення iCrm-системи як самостійного елементу crm-систем.
iCRM-системи є cамостійним елементом CRM-систем. Вони призначені для роботи з «електронними» клієнтами. Такі системи збирають статистику про проведені клієнтами операції, запитувану інформацію. Результатом є можливість кастомізувати і зробити більш зручним робоче місце кожного клієнта, який звернувся до Інтернет-сайту банку щоб одержати необхідну інформацію або здійснити електронну транзакцію. Крім того, така інформація може бути досить корисною для менеджерів банку, які працюють з «електронними» клієнтами в «неелектронній» формі.
50.Мета інтеграції crm-систем з модулями абс
Інтеграція CRM-систем із іншими інформаційними системами комерційного банку не є абсолютно необхідною, але може істотно вплинути на підвищення рівня сервісу та зменшення трудомісткості роботи менеджерів.
Впровадження CRM-систем пов'язане з їх інтеграцією з модулями АБС, системою офісного документообігу, системами підтримки прийняття рішень, Call-центрами тощо. Зазначене є складним і трудомістким проектом, тому інтеграцію необхідно здійсню-вати поступово, за необхідності та очевидної її корисності.
Ідеальним варіантом «інтегрованої банківської системи», з погляду управління взаєминами з клієнтами, є варіант, коли всім зацікавленим службам банку за допомогою єдиного Web-інтерфейсу за запитом надається наявна інформація про клієнта.
Реалізація такого варіанту передбачає використання інструме-нтів побудови корноративного інформаційного порталу. При цьому, фізично дані зберігаються в базах різних систем, таких як CRM, iCRM, АБС, корпоративне сховище даних, система підтри-мки прийняття рішень, система документообігу тощо. Функ-ціональність корпоративного інформаційного порталу забезпечує всім даним єдиний інтерфейс із єдиною системою розмежування доступу. Наприклад, за інформацією з Call-центра дані повинні ав-томатично з'являтися на екрані монітора менеджера, який відпра-цьовує дзвінки.
Щодо інтеграції CRM-систем з аналітичними системами і сис-темами підтримки прийняття рішень, то, незважаючи на наяв-ність власних аналітичних засобів, засоби банківської аналітики є необхідними. Необхідною також є інтеграція із системою офіс-ного документообігу банку та з Саіі-центром.
51. Програмно-технічна платформа абс.
Розробка АБС повинна виконуватись відповідно до міжнародних стандартів, що надасть можливість банківській системі України працювати на світових фінансових ринках. Тому під час створення АБС необхідно керуватись саме стандартами, які є загальновизнаними в світовій практиці.
Основними складовими програмно-технічної платформи є: апаратні засоби, операційні системи (ОС) та СУБД.
Операційна система (ОС) - це програма, що забезпечує можливість раціонального використання устаткування комп'ютера зручним для користувача образом. Система управління базами даних (СУБД) — це комплекс програмних засобів, призначений для інтегрованого зберігання та обробки даних.
Враховуючи те, що між апаратними засобами і операційними системами існує певна залежність, їх можна розподілити на такі три групи:
MAINFRAME — операційні системи МVS, VSE і аналогічні на комп’ютерах IBM/370/390 та їх аналогах;
MS DOS, OS/2, Windows NT, Novell NetWare, які працюють на апаратурі Intell.
UNIX — Unix-подібні операційні системи, які можуть працювати на різних апаратних платформах.
Якщо раніше в якості основних ЕОМ у західних АБС використовувалися MAINFRAME з багатокористувацькими ОС, то нині на зміну їм пришли міні-ЕОМ чи РС-сервери. Найпоширенішими системами, що використовуються зараз вітчизняними АБС, є операційні системи для персональних комп’ютерів, робочих станцій і серверів MS DOS, Windows NT, Novell NetWare, які працюють на апаратурі Intell. UNIX-система використовується як поштовий телекомунікаційний сервер в Центральній розрахунковій палаті НБУ.