Контрольно-оценочные материалы

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

1. Аудит ИТ. Основные цели и задачи.

• Технический аудит.

• Аудит ПО.

• Аудит процессов управления ИТ службой.

2. Что такое инфраструктура предприятия?

   1. Основные требования к ИТ инфраструктуре.

   2. Системы хранения данных (DAS, SAN, NAS).

3. Воздействие ИТ на формирование облика современного предприятия? Роль ИС на предприятии: Стратегическая ИС. Сдвигающая ИС (высоко потенциальная). Поддерживающая ИС (обеспечивающая). Заводская ИС (ключевая операционная).

4. Что такое архитектура предприятия (Enterprise Architecture)?

   1. Зачем нужна архитектура предприятия?

   2. Основные слои архитектуры?

5. Enterprise Business Architecture (EBA). Основные объекты, их описание и связи.

6. Enterprise Information Architecture (EIA). Основные объекты, их описание и связи.

7. Enterprise Solution Architecture (ESA). Основные объекты, их описание и связи.

8. Enterprise Technical Architecture (ETA). Основные объекты, их описание и связи.

9. Модель Захмана.

10. Архитектурная модель META Group.

11. Архитектурная модель Gartner (Evaluation 2005).

12. The Open Group Architecture Framework (TOGAF).

13. Схема архитектурного процесса.

14. Что такое NGOSS (eTOM, SID, TAM)

15. ITIL/ITSM. Основные проблемы управления ИТ в современном бизнесе. Почему необходим переход к управлению сервисами?

16. ITIL/ITSM. Охарактеризуйте ITIL как типовую модель бизнес - процессов ИТ. Перечислите коммерческие реализации ITIL.

17. ITIL/ITSM. Управление уровнем сервисов (Service Level Management)

18. ITIL/ITSM. Управление инцидентами (Incident Management)

19. ITIL/ITSM. Управление возможностями (Capacity Management)

20. ITIL/ITSM. Управление проблемами (Problem Management)

21. ITIL/ITSM. Управление непрерывностью (Continuity Management)

22. ITIL/ITSM. Управление конфигурациями (Configuration Management)

23. ITIL/ITSM. Управление затратами (Cost Management)

24. ITIL/ITSM. Управление релизами (Software Control & Distribution)

25. ITIL/ITSM. Управление доступностью (Availability Management)

26. ITIL/ITSM. Управление изменениями (Change Management)

27. CobiT. Описание четырех доменов.

28. CobiT. Модель зрелости.

29. CobiT.

    1. Critical Success Factor.

    2. Key Goal Indicator.

    3. Key Performance Indicator (KPI).

30. Взаимосвязь CobiT с другими стандартами.

31. Взаимосвязи между MSF, MOF и требованиями бизнеса.

32. MOF. Модель процессов.

33. MOF. Модель команды.

34. MOF. Модель рисков.

Тестовые задания:

1. Назовите основные уровни ИТ-менеджмента

1. Операционный

2. Тактический

3. Стратегический

2. Назовите основную задачу направления "Мониторинг"

1. внедрение новых ИС

2. управление рисками и качеством

3. аудит процессов службы ИС

3. На что влияет процессная модель

1. на полномочия функциональных менеджеров

2. на формы осуществления полномочий

3. на координацию функций менеджеров

4. В каком случае возможен переход к процессной модели

1. формализация опыта организации

2. использование передового опыта управления службой ИС

3. регламентация процесса и составляющих его работ

5. Что можно отнести к корпоративным ИТ-сервисам

1. электронная почта

2. бизнес-приложения

3. сетевая инфраструктура

6. Какой параметр ИТ-сервиса определяет решаемую задачу и ее предметную область

1. Функциональность

2. Производительность

3. Конфиденциальность

7. На каком этапе определяется масштаб сервиса

1. на этапе планирования

2. на этапе организации

3. на этапе эксплуатации

8. Назовите основные составляющие процесса

1. Цели

2. критерии результата

3. ресурсы

9. На чем основан подход ITIL/ITSM

1. на сборе передовой практики управления службой ИС

2. на систематизации передовой практики управления службой ИС

3. на регламентации передовой практики управления службой ИС

10. С какой целью может быть использована "точка контакта"

1. для регистрации запроса пользователя

2. для обработки запроса пользователя

3. для запроса пользователя

11. Что является объектами ИТ-менеджмента

1. Инфраструктура

2. Приложения

3. организационная структура службы ИС

12. Какой параметр определяется средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса

1. Доступность

2. Надежность

3. Масштаб

13. Что обеспечивают приложения

1. эксплуатацию информационной системы

2. поддержку бизнес-процессов предприятия

3. работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест

14. Назовите показатели производительности

1. время выполнения бизнес-транзакции

2. пропускная способность системы

3. время обслуживания

15. Какие существуют организационные структуры службы ИС

1. Плоская

2. Развернутая

3. Дивизиональная

16. Что включает в себя инфраструктура ИТ-предприятия?

1. Техническое обеспечение и системное программное обеспечение

2. Техническое обеспечение

3. Техническое обеспечение, системное и прикладное программное обеспечение

17. Чем обусловлены постоянные изменения в ИС предприятий?

1. перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде;

2. развитие технологий, появление новых технических решений;

3. социальные изменения;

4. перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде; развитие технологий, появление новых технических решений; социальные изменения.

18. Как задается характеристика "время обслуживания" для ИТ-сервиса?

1. период времени, в течение которого ИТ-служба поддерживает функционирование ИТ-сервиса

2. период времени, в течение которого ИТ-служба восстанавливает работоспособность ИТ-сервиса;

19. Почему в организационной структуре службы ИС целесообразно выделять подразделения разработки и сопровождения ИС?

1. Для ускорения разработки ИС;

2. Для улучшения качества эксплуатируемой ИС

3. Для ускорения внедрения ИС.

20. Какая существует связь между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса?

1. Никакой

2. Параметры ИТ-сервиса определяют функции ИТ-службы

3. Функции ИТ-службы обеспечивают параметры ИТ-сервиса

21. Как характеризуется роль ИС-службы в современном бизнесе?

1. Поставщик ИТ-услуг

2. Потребитель ИТ-услуг

3. Внешний поставщик ИТ-услуг

22. Чем модель ITSM отличается от традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы?

1. Процессным подходом к предоставлению и поддержке ИТ-услуг

2. Акцентированием на информационных технологиях

3. Акцентированием на услугах, предоставляемых бизнесу с пом. информационных технологий

23. Какие процессы включены в блок поддержки ИТ-сервисов?

1. управление инцидентами; управление проблемами; управление конфигурациями; управление изменениями; управление релизами.

2. управление инцидентами; управление проблемами;

3. управление конфигурациями; управление изменениями; управление релизами.

24. Для чего предназначен процесс управления инцидентами:

1. Для регламентации запросов на предоставление ИТ-сервиса

2. Для обеспечения быстрого восстановления ИТ-сервиса

3. Для обеспечения разработки ИТ-сервиса

25. Поясните понятие "инцидент".

1. любое событие, не являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

2. любой запрос пользователя

3. срыв сроков восстановления работы сервиса

26. К какому процессу относится функция «Прием запросов пользователей»:

1. Управление проблемами;

2. Управление инцидентами;

3. Управление релизами

27. Для чего предназначен процесс управления проблемами:

1. Для уменьшения количества инцидентов, за счет предотвращения возможных причин инцидентов

2. Для быстрого разрешения инцидентов;

3. Для систематизации проблемных запросов пользователей.

28. Поясните понятие "проблема".

1. инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину

2. группа инцидентов, относящихся к одному ИТ-сервису;

3. неразрешимый инцидент.

29. Поясните назначение процесса управления конфигурациями.

1. управление обновлением версий ПО

2. поддержание целостности инфраструктуры ИТ и ИТ-сервисов

3. управление модернизацией технического оборудования

30. Что описывают "конфигурационные единицы":

1. программные компоненты ИТ-системы

2. технические компоненты ИТ-системы

3. системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

31. Поясните назначение процесса управления изменениями.

1. поддержание согласованности инфраструктуры ИТ и ИТ-сервисов

2. Фиксация произошедших в системе изменений

3. Восстановление работы сервиса после его изменения

32. Поясните назначение процесса управления релизами.

1. Контроль за изменениями ИС;

2. Реализация принятых изменений ИС

3. Закупка нового ПО;

33. Поясните понятие "релиз".

1. набор новых и/или измененных позиций конфигурации ИС

2. название новой ИС

3. системное ПО

34. Этапы процесса управления релизами:

1. Тестирование, распространение и внедрение;

2. Разработка, тестирование, распространение и внедрение;

3. Распространение и внедрение;

35. Поясните назначение библиотеки эталонного ПО – DSL (Definitive Software Library).

1. физическое хранилище протестированных и подготовленных к распространению копий разработанного и покупного ПО, лицензий на последнее, а также пользовательской и эксплуатационной документации

2. хранилище системного ПО

3. хранилище прикладного ПО без документации

36. Какие процессы включены в блок предоставления ИТ-сервисов?

1. управления уровнем сервиса, мощностью, процесс доступностью;

2. управления непрерывностью, финансами, безопасностью.

3. управления уровнем сервиса, мощностью, доступностью, непрерывностью, финансами, безопасностью;

37. Поясните назначение процесса управления уровнем сервиса.

1. определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, разрабатывает, согласовывает и документирует соглашение об уровне сервиса (SLA – Service Level Agreement);

2. разрабатывает ИТ-сервис;

3. регистрирует запросы пользователей.

38. Поясните понятие "соглашение об уровне сервиса - SLA".

1. Неформальное соглашение между ИТ-службой и бизнес-подразделениями о параметрах ИТ-сервисов;

2. Формальный документ, содержащий согласованные специфицированные требования к составу и параметрам ИТ-сервисов, с одной стороны, и объем ресурсов, предоставляемых ИТ-службе, - с другой.

3. Соглашение о масштабе сервиса.

39. Поясните назначение процесса управления мощностями.

1. обеспечение устойчивой работы ИТ-сервиса с требуемым уровнем производительности и параметрами, оговоренными в SLA

2. обеспечение оптимальной нагрузки ИТ-оборудования

3. обеспечение максимальной производительности ИТ-сервиса.

40. Поясните назначение процесса управления доступностью.

1. реализация 100% доступности ИТ-сервисов 24 часа в сутки 7 дней в неделю

2. ранжирование ИТ-сервисов по уровню доступности

3. определение требований бизнеса к доступности ИТ-сервиса и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения

41. Поясните понятие "доступность ИТ-сервиса".

1. способность ИТ-сервиса исполнять требуемую функцию в установленный момент или за установленный период времени

2. возможность модернизации сервиса

3. сопровождение ИТ-сервиса внешним подрядчиком

42. Что обеспечивает процесс управления доступностью ИТ-сервиса в тех случаях, когда требования бизнеса превышают возможности службы ИС?

1. передачу функций ИТ-службы внешнему подрядчику

2. предоставление бизнесу возможных альтернатив и связанных с ними затрат

3. обоснование отказа бизнесу в его запросах

43. Поясните назначение процесса управления непрерывностью.

1. обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов

2. обеспечивает выполнение требований к производительности сервисов

3. обеспечивает выполнение требований к изменяемости сервисов

44. Поясните понятие "устойчивость ИТ-сервиса".

1. работоспособность ИТ-сервиса в штатной режиме

2. способность ИС-службы и ИТ-инфраструктуры организации поддерживать сервисы в работоспособном состоянии в случае чрезвычайных ситуаций

3. способность ИС-службы поддерживать максимальную производительность сервисов

45. Поясните назначение процесса управления финансами ИТ-службы.

1. расчет издержек, связанных с ИТ-сервисами, цен сервисов для бизнес-пользователей и поиск путей снижения затрат

2. расчет совокупной стоимости владения ИС

3. расчет экономической эффективности ИС

46. Поясните назначение процесса управления безопасностью.

1. физическая охрана ИТ-оборудования

2. антивирусная защита ИТ-сервисов

3. планирование и мониторинг безопасности ИТ-сервисов