- •30. Информационные системы в менеджменте 37
- •7.Инструментарий менеджмента
- •27. Концептуальные и методологические основы менеджмента
- •27.1. Общая характеристика методологии менеджмента
- •27.2. Развитие принципов менеджмента
- •Принципы управления а. Файоля (20-е годы XX века)
- •Принципы управления последователей а. Файоля Принципы производительности г. Эмерсона (1853 — 1931)
- •Принципы организации производства и управления г.Форда (1863- 1947)
- •Принципы бюрократического управления м.Вебером
- •Новые общемировые принципы управления (90-е XX века).
- •27.3. Кибернетический подход к управлению организацией
- •27.3.1. Кибернетика как общая теория управления
- •27.3.2. Организация как кибернетическая система с управлением
- •28. Управление по целям
- •Причины неудачи программ мво
- •29. Управление изменениями
- •29.1. Причины и цели планируемых организационных изменений
- •Изменения в основных функциях предприятия
- •Различия в менеджерах старого и нового стиля
- •29.2. Виды изменений
- •29.3. Сопротивление организационным изменениям
- •29.3.1. Источники сопротивления изменениям
- •Индивидуальное сопротивление изменениям
- •Организационное сопротивление изменениям
- •29.3.2. Преодоление сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Мероприятия, способствующие успеху изменений
- •Принципы проведения организационных изменений
- •29.4. Концепция организационного развития
- •Этапы процесса организационного развития
- •29.5. Подходы и методы проведения организационных изменений
- •29.5.1. Два основных подхода к управлению изменениями
- •29.5.2. Методы, ориентированные на людей и культуру
- •29.5.3. Методы, ориентированные на задачи и технологии
- •29.5.4.Этические проблемы проведения организационных изменений
- •29.6. Модели организационных изменений
- •29.6.1. Трехшаговая модель изменений
- •29.6.2. Модель «исследования– действия»
- •29.6.3. Модель планируемых изменений
- •29.6.4. Модель процесса успешных изменений (Лэрри Грейнера [Мескон])
- •30. Информационные системы в менеджменте
- •30.1.Системы эксплуатационного уровня
- •30.2.Системы уровня знаний
- •30.3.Системы управленческого уровня
- •30.4.Системы стратегического уровня
- •30.4.Интегрированные информационные системы
29.5.3. Методы, ориентированные на задачи и технологии
Рассматриваемые методы концентрируются на проведении изменений непосредственно в работе сотрудников и их групп. В этой связи основное внимание уделяется технологическим процессам и инструментарию, используемым для выполнения определенных заданий. Методы этой группы следующие:
проектирование работы;
кружки качества;
реинжиниринг бизнес-процессов;
всеобщее управление качеством.
Проектирование работы. Все модели проектирования могут положительно повлиять на выполнение работы, прогулы и текучку, в конечном счете, на удовлетворенность работой.
Кружки качества. Кружки качества – это рабочие группы из числа добровольцев из какой-то одной области деятельности, регулярно собирающиеся для отслеживания и решения проблем, относящихся к качеству работы и ее результатов. Возникнув в Японии, этот метод быстро распространился в США. Результатом их работы являются предложения руководству по улучшению качества и производительности для их возможного внедрения. Мотивирование участников этого процесса проводится больше через признание, чем через денежное вознаграждение.
Реинжиниринг бизнес-процессов. Этот метод, связанный с более радикальным, чем другие методы, перепроектированием процесса работы, направлен на снижение затрат, повышение качества и эффективности в ее выполнении.
Всеобщее управление качеством. Важная часть данного метода связана с технологией, например, это относится к так называемым «поставкам вовремя». Другая часть метода – культурологическая, т.е. большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить необходимые для этого изменения. Поэтому концепция непрерывных улучшений является центральной в данном методе.
Ключевые компоненты метода:
план по непрерывному улучшению всех операций;
система по точному измерению этих улучшений;
бенчмаркинг, т.е. сравнение качества работы организации с лучшими мировыми достижениями;
тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обеспечивающее получение обратной связи для улучшения качества операций;
глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;
долговременные отношения с потребителями, обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества;
внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении;
обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей.
29.5.4.Этические проблемы проведения организационных изменений
Как правило, в ходе проведения организационных изменений возникает немало проблем этического характера. Когда определяются методы изменений или их комбинация, лучше всего в этом случае для менеджеров и работников признать возможность появления этических проблем в ходе такого выбора. Имеется в виду, что определенные методы изменений могут выявить нежелательные для участников стороны их деятельности: профессиональную непригодность, отсутствие требуемых знаний и навыков, негативное отношение к работе и т.п.
Как отмечалось выше, изменения могут коснуться перераспределения власти и влияния, могут втянуть участников в политические интриги и тем самым свести изменения на нет. Изменения также могут быть связаны с понижением в должности и сокращением персонала, изменением пакета компенсаций и ликвидацией прежних льгот. Все это должно стать предметом широкого обсуждения в организации, чтобы снизить уровень сопротивления изменениям.