121. Взаимозаменяемость компонентов и способов жизнедеятельности организации как системы доказывает факт наличия у нее свойства …

надежности функционирования

сложности

целостности

инерционности

Решение:

Принципы системности предполагают рассмотрение современной организации, в первую очередь, как социально-экономической системы, обладающей рядом специфических, присущих только ей особенностей, а именно: целостностью, сложностью, большой инерционностью высокой степенью надежности функционирования и параллельным рассмотрением натуральных и стоимостных аспектов функционирования системы. Высокая степень надежности функционирования предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов жизнедеятельности организации, возможностью использования альтернативных технологий, энергоносителей, материалов, способов организации производства и управления.

121. Выступая с докладом о работе организации на совещании в отраслевом министерстве, менеджер играет роль …

представителя

лидера

приемника информации

устранителя нарушений

121. Для организации характерно такое важное свойство систем, как …

единство главной цели для всех элементов

хаотичная структура

децентрализованное управление

полная зависимость элементов друг от друга

121. Виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на управляемую подсистему, в менеджменте называются термином «________ управления».

функции

методы

принципы

цели

Решение:

В управлении и менеджменте для обозначения общепринятых понятий используются устоявшиеся термины, к которым относится и термин «функции управления (менеджмента)». Функции управления – это виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема воздействует на управляемую подсистему. Это относительно самостоятельные, специализированные, обособленные виды деятельности, обладающие единством цели, характером выполненных работ и операций.

121. Теория усиления В. Ф. Скиннера состоит в том, что поведение работников обусловлено результатом их действий в …

подобной ситуации в прошлом

чрезвычайной ситуации

другой организации

ожидаемой ситуации

121. Оперативный контроль призван систематически следить за ____________, поэтому его, как правило, объединяют с планированием в единую функцию оперативного управления.

обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы

использованием производственных ресурсов

деятельностью многочисленных дочерних компаний

деятельностью низовых звеньев

121. Построение организационной структуры управления может рассматриваться как результат …

применения рациональных форм разделения труда и кооперации

совершенствования организационной структуры управления

подбора и расстановки кадров

регламентации работ и операций

Решение:

Построение организационной структуры управления может рассматриваться, с одной стороны, как результат применения рациональных форм разделения труда и кооперации, с другой – совершенствование организационной структуры управления, переход к более прогрессивным системам управления производственным коллективом требуют пересмотра сложившихся форм организации труда служащих.

121. Совокупность функций может быть расчленена на более простые совокупности задач управления и представлена …

деревом функций

жизненным циклом

системой управления

моделью управления

121. В информационном аспекте исследуемая производственная система может быть представлена иерархической структурой, на нижнем уровне которой находятся ______________, на более высоких уровнях размещаются _________________, связанные с объектами управления и между собой каналами связи.

участки технологического процесса

узлы управления

рабочие места

топ-менеджеры

Решение:

В производственной системе для надлежащей организации системы управления рассматриваются три аспекта: вещественно-энергетический, экономический и информационный. В связи с этим в информационном аспекте исследуемая производственная система может быть представлена иерархической структурой, на нижнем уровне которой находятся участки технологического процесса, на более высоких уровнях размещаются узлы управления, связанные с объектами управления и между собой каналами связи.

121. Р. Акофф выделяет ______________ как вид планирования, основанный на таких принципах, как участие, непрерывность, координация и интеграция.

интерактивизм

реактивизм

инактивизм

преактивизм

121. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.

1 выработка и постановка цели решения, изучение проблемы

2 выбор и обоснование критериев эффективности решения

3 выработка и принятие оптимального решения

4 конкретизация решения для его исполнителей

Решение:

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 1) выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации; 2) выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 3) обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; 4) конкретизацию решения для его исполнителей.

121. Организация потратила 450 тыс. рублей на открытие кулинарии при собственном кафе. Прибыль, полученная кулинарией в первый месяц работы, составила 50 тыс. рублей, а дополнительная прибыль кафе за счет реализации готовых обедов в контейнерах за этот же период составила 40 тыс. рублей. Экономическая эффективность проекта в процентах равна …

20

121. Решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, называются …

ординарными

стабилизационными

синергетическими

асинергетическими

Решение:

По критерию прогнозной эффективности управленческие решения классифицируют на ординарные, синергетические и асинергетические решения. Ординарные решения – это решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности.

121. Действие коллективного договора распространяется на _________ организации.

руководителей

руководителей филиалов

поставщиков

партнеров

121. В менеджменте достоинством демократического стиля управления является …

коллегиальность в решении вопросов

сосредоточение ответственности у руководителя

стереотипность в принятии решений

возможность индивидуального и коллективного творчества

121. К проявлениям самомотивации относятся такие способности руководителя, как …

скорость адаптации к быстро меняющимся условиям деятельности

уровень чувствительности к изменениям в поведении собеседника

стрессоустойчивость

способность к самоограничению в кризисных ситуациях

Решение:

Мотивация – побуждение к чему-либо. Нас может кто-то побуждать к определенной деятельности или мы побуждаем к ней сами себя, и тогда речь идет о самомотивации. Самомотивацию в настоящее время рассматривают как часть социального интеллекта человека. Его определяет то, насколько быстро человек адаптируется в быстро меняющейся ситуации, может ли предъявить себя в обществе, насколько он эмоционально чувствителен к изменениям в поведении собеседника и так далее.

121. Формальная группа, сформированная на период разработки инвестиционного проекта внедрения инновации, является …

временной

постоянной

открытой

закрытой

121. В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________ символов.

вербальных и невербальных

открытых и закрытых

обязательных и вспомогательных

основных и второстепенных

121. Культура задачи в классификации организационных культур С. Хонди ориентирована на …

конкретные проекты

выполнение работы

централизацию действий

реализацию стратегической цели

Решение:

Культура задачи в классификации организационных культур С. Хонди ориентирована на конкретные проекты, программы или работу. Организация с матричной структурой – один из примеров культуры задачи. Основной акцент в этой культуре делается на выполнение работы. Организация с такой культурой стремится достичь наибольшей эффективности, соединяя необходимые ресурсы и подходящих работников. Культура задачи означает способность группы повысить эффективность работы и объединить сотрудника с целями организации.

121. Суть концепции «управление с помощью согласования цели» заключается в том, что цели предприятия могут быть достигнуты лишь тогда, когда они распределены между _______________ и между …

всеми отдельными иерархическими уровнями

работниками этих уровней

звеньями управления

ступенями управления

121. К функциям кадровой службы крупной организации в сфере обучения персонала относится(-сятся) …

обеспечение инструкторами

консультации по вопросам оплаты труда

планирование персонала

взаимодействие с пенсионным фондом

121. Составление прогноза предполагаемых изменений в составе руководящих кадров является этапом процесса …

формирования резерва кадров

аттестации персонала

повышения квалификации персонала

проектирования службы управления персоналом

Решение:

Российские организации практикуют создание так называемых групп кадрового резерва. Планирование кадрового резерва имеет целью спрогнозировать персональные продвижения, их последовательность и сопутствующие им мероприятия. Среди основных этапов процесса формирования резерва кадров выделяют составление прогноза предполагаемых изменений в составе руководящих кадров.

121. Основным критерием оценки уровня квалификации работников является …

опыт работы

заработная плата

семейное положение

тип личности

121. Корпоративный дух является одним из наиболее сильных средств мотивации в __________ модели менеджмента.

японской

американской

российской

европейской

121. Метод исследования _________ заключался в расчленении процесса физического труда и его организации на составные части с последующим анализом этих частей.

Ф. Тейлора

А. Маслоу

А. Файоля

М. Вебера

121. Совокупность экономических отношений, возникающих между людьми независимо от их желания и воли в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ, представляют собой ______________ отношения.

производственные

социальные

официальные

коллективные

121. Общая тенденция к децентрализации «электронного интеллекта» на уровне предприятия ведет к _________________ или __________________ объема работ по ряду функций на среднем и низовом уровнях управления.

ликвидации

сокращению

расширению

изменению

Решение:

Важным фактором формирования управленческих структур является уровень развития на предприятии информационной технологии. Общая тенденция к децентрализации «электронного интеллекта» на уровне предприятия ведет к ликвидации или сокращению объема работ по ряду функций на среднем и низовом уровнях управления. Это относится прежде всего к координации работы подчиненных звеньев, передаче информации, обобщению результатов деятельности отдельных сотрудников. Прямым результатом использования локальных сетей может быть расширение сферы контроля руководителей при сокращении числа уровней управления на предприятии.

121. Если на нижних уровнях производственной структуры (в бригаде, на рабочем участке) управление осуществляется по схеме _______________ руководства, то чем выше этот уровень, тем выше удельный вес (по решаемым задачам, по штатной численности) ________________ руководства.

линейного

линейно-функционального

функционального

целевого

Решение:

Линейные руководители помимо общего руководства и непосредственного управления производством осуществляют в этих структурах координацию функционального управления. При этом если на нижних уровнях производственной структуры (в бригаде, на рабочем участке) управление осуществляется по схеме линейного руководства, то чем выше этот уровень, тем выше удельный вес (по решаемым задачам, по штатной численности) линейно-функциональных схем.

121. С точки зрения широты ассортимента и темпов обновления продукции управление проектом наиболее целесообразно при …

сравнительно узком ассортименте продукции

продолжительном жизненном цикле продукции (технологии, спроса)

сравнительно широком ассортименте продукции

высоких темпах обновления продукции (технологии, спроса)

Решение:

Сочетание целевого управления по основным целям деятельности предприятия с управлением проектом (программным управлением) определяется рядом параметров производственного процесса. С точки зрения широты ассортимента и темпов обновления продукции управление проектом наиболее целесообразно при сравнительно узком ассортименте продукции и продолжительном жизненном цикле продукции (технологии, спроса). При широком ассортименте продукции и высоких темпах ее обновления нововведения носят рутинный характер и управление проектом становится излишним.

121. Примером согласительной формы проявления административных (организационно-распорядительных) методов является …

консультация

совет

разъяснение

приказ

Решение:

Административные (организационно-распорядительные) методы управления оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания и т.д.

В рамках организации возможны три формы проявления организационно-административных методов управления: обязательное предписание (приказ, запрет), согласительные методы (консультация, компромисс), рекомендации, пожелания (совет, разъяснения, предложение).

121. Если по итогам года чистая прибыль предприятия равна 3500 тыс. руб., затраты на управление 2700 тыс. руб., а общие затраты на производство и реализацию продукции 45000 тыс. руб., то эффективность работы предприятия составит _________ %.

7,77

6

13,77

1,77

121. Долгосрочные планы организации как инструмент экономических методов менеджмента носят ___________ характер.

стратегический

тактический

оперативный

текущий

121. Социально-психологические методы менеджмента включают …

формирование организационной культуры

формирование организационной структуры управления

формирование оптимальной структуры финансовых ресурсов

разработку системы оплаты труда

121. Организация потратила 500 тыс. рублей на организацию выставки-ярмарки на территории собственного оздоровительного комплекса. Во время данного мероприятия организацией был заключен ряд договоров по продаже собственной продукции, прибыль от которых составила 150 тыс. рублей. Экономическая эффективность реализации данного проекта в процентах равна …

121. Подчиненность главной цели как требование к управленческому решению подразумевает …

согласование решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями

необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

Решение:

К управленческим решениям предъявляется ряд требований, одним из которых является требование подчиненности главной цели. Подчиненность главной цели необходима для осуществления последовательной, непротиворечивой управленческой деятельности. Это требование предполагает необходимость согласования решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями.

121. Установите правильную последовательность действий на стадии принятия управленческого решения.

1 разработка вариантов альтернативных решений

2 оценка альтернативных решений на основе многовариантных расчетов

3 отбор критериев выбора оптимального решения

4 выбор наилучшего решения

Решение:

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

121. Метод соединения различных элементов, сторон объекта в единое целое (систему) называется

синтезом

анализом

индукцией

моделированием

121. Функцию организации возможно рассматривать в двух аспектах …

процесс создания организационной структуры управления

процесс обеспечения функционирования, совершенствования и упорядочения структуры

процесс информационного обеспечения принятия управленческих решений

процесс поддержания заинтересованности работника в продолжении деятельности

121. _________________ планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса.

Краткосрочные

Оперативные

Текущие

Производственные

Решение:

Краткосрочные планы содержат решения о том, как загружать производственные мощности организации в зависимости от меняющегося рыночного спроса. Конкретно речь идет о планировании и привлечении необходимого количества работников, эффективном использовании производственных мощностей и планировании материальных затрат. Они охватывают годовой период.

121. Основным структурным элементом многоцелевой системы управления является ______________ функция, ориентированная на определенную основную цель.

специальная

общая

отдельная

индивидуальная

Решение:

В соответствии с декомпозицией главной цели деятельности предприятия в многоцелевой системе управления выделяется ряд целевых подсистем. Основным структурным элементом многоцелевой системы управления является специальная функция, подфункция конкретной функции, ориентированная на определенную основную цель. В качестве примера состав специальных функций целевой подсистемы «Управление научно-техническим развитием производства и качеством продукции» включает в себя обеспечение постоянного соответствия качества продукции потребностям населения и народного хозяйства, совершенствование производственно-технической базы компании в соответствии с требованиями рынка и т.д.

121. Насыщенность информации – это соотношение ____________ и ______________ информации.

полезной

фоновой

первичной

маркетинговой

121. Укоренившаяся убежденность в том, что определенный стиль поведения или конечное состояние существования индивида предпочтительны в личном или социальном отношении противоположному или обратному стилю поведения или конечному существованию, называется …

ценностью

стимулом

принципом

потребностью

121. Работа с письменными обращениями работников ведется в рамках ________ направления кадровой работы в организации.

координационно-информационного

учетно-контрольного

организационно-методического

планово-регулятивного

Решение:

Основные задачи кадровой работы на предприятии можно распределить по направлениям. Координационно-информационное направление кадровой работы предполагает решение следующих основных задач: 1) профессиональная подготовка (обучение и переподготовка) работников; 2) организация приема работников предприятия (по служебным и личным вопросам); 3) работа с письменными обращениями работников предприятия; 4) архивная и справочная работа.

121. Карьера представляетсобой процесс движения по пути овладения некими ценностями, признанными в обществе или организации, к которым относится (-ятся) …

должностные ступени

ресурсы организации

нормы поведения

доля рынка

121. Цель обучения персонала – обеспечение организации достаточным количеством людей с навыками и способностями …

необходимыми для достижения целей организации

приносящими уникальность организации

позволяющими освоить новые функции

необходимыми для их самореализации

121. Согласно концепции руководства персоналом «управление путем контроля отклонений и вмешательство руководителя в исключительных случаях» сотрудники принимают решения самостоятельно до тех пор, пока они _____________ или …

не превысят своих полномочий

не допустят отклонения от ожидаемых результатов

удовлетворены условиями труда

не изменят своего статуса в организации

121. Идея разделения всех функций управления на общие и специфические, сформулированная в рамках административной школы управления, принадлежит …

А. Файолю

М. Веберу

Ф. Тейлору

Э. Мэйо

121. Механистические структуры характеризуются …

использованием формальных правил и процедур

централизованным принятием решений

участием работников в принятии решений

широко определяемой ответственностью в работе

121. Согласно положениям организационной концепции человеческих отношений жесткие формальные рамки классической организации …

не совместимы с природой человека

позволяют достигнуть наибольшей эффективности

не позволяют сформировать организационную дисциплину

учитывают социальные особенности организационных групп

Решение:

Концепция человеческих отношений представляет собой альтернативу моделям внутренних процессов, ориентированную на установление неформальных отношений и связей между членами одного коллектива. Основные положения организационной концепции человеческих отношений можно свети к следующим трем: 1) человек прежде всего существо социальное; 2) жесткие формальные рамки классической организации (властная иерархия, формализация организационных процессов и т.д.) не совместимы с природой человека; 3) ответственность за решение проблем индивида в организации лежит на менеджменте. Основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений стал перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми.

121. В менеджменте к источникам личностной основы власти можно отнести …

власть примера

власть связей

принуждение

вознаграждение

Решение:

Все источники власти разделены на две большие группы: источники власти, которые имеют личностную основу, и источники власти, имеющие организационную (структурно-ситуационную) основу. Основой власти называется то, откуда она происходит, а источником власти – то, через что данная основа используется. В группу, составляющую личностную основу власти, включаются следующие источники власти: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти.

121. Кодирование информации и выбор канала связи как этап коммуникационного процесса включает …

формирование сообщения

отбор информации для сообщения

формирование идеи

передачу сообщения

Решение:

Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов: формулирование идеи, кодирование информации и выбор канала связи, передача сообщения, декодирование сообщения и обратная связь. Этап кодирования информации и выбора канала связи включает в себя формирование сообщений, выбор варианта кодировки, выбор канала связи.

121. К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся …

беседа

психотренинг

система мотивации

подавление интересов конфликтующих

Решение:

Управление конфликтами (разрешение, преодоление) включает две группы методов: межличностные (воспитательные) и организационные (административные). К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся: учет психологии участников, беседа, просьба, убеждение, переговоры, психотренинги, психотерапия.

121. К приемам самоменеджмента относятся …

тренировка памяти

рациональное чтение

инструктаж

управленческое консультирование

121. Культура задачи в классификации организационных культур С. Хонди ориентирована на …

конкретные проекты

выполнение работы

централизацию действий

реализацию стратегической цели

Решение:

Культура задачи в классификации организационных культур С. Хонди ориентирована на конкретные проекты, программы или работу. Организация с матричной структурой – один из примеров культуры задачи. Основной акцент в этой культуре делается на выполнение работы. Организация с такой культурой стремится достичь наибольшей эффективности, соединяя необходимые ресурсы и подходящих работников. Культура задачи означает способность группы повысить эффективность работы и объединить сотрудника с целями организации.

121. Взаимоотношения менеджера и подчиненных можно назвать партнерством, если они способствуют …

интеграции целей

пониманию менеджера персоналом

разделению труда

децентрализации власти

121. К основным типам психологического воздействия императивного делового общения относятся

побуждение

принуждение

запугивание

одобрение

поощрение

Решение:

Императивное деловое общение в качестве своей цели предполагает авторитарный контроль над поведением делового партнера или открытое принуждение его к определенным решениям или действиям. Деловой партнер при этом рассматривается не как субъект общения, а как объект психологического воздействия. Поэтому основные типы психологического воздействия, которые используются в данном случае, – побуждение, принуждение, запугивание.

121. По своей организационно-правовой форме к некоммерческим организациям относится …

потребительский кооператив

общество с ограниченной ответственностью

закрытое акционерное общество

производственный кооператив

121. Степень удовлетворенности сотрудников организации работой как элемент открытой системы относится к …

выходящим ресурсам

входящим ресурсам

процессу трансформации

прямой связи

Решение:

Деятельность организации как открытой системы описывается в терминах входящих ресурсов, процесса трансформации, выходящих ресурсов, обратной связи и внешней среды. Выходящие ресурсы включают в себя товары и услуги, финансовые результаты деятельности организации, а также человеческий фактор, например, степень удовлетворенности работой и уровень производительности труда работников.

121. Воспитательная функция науки «менеджмент» направлена на …

формирование организационной культуры

формирование арсенала управленческих методов

познание отношений управления в организации

прогнозирование динамики развития организации

Решение:

Методологический фундамент и рамки предметной области науки «менеджмент» определяют ее социальные функции. Воспитательная функция охватывает своим содержанием часть менеджмента, которая осуществляется не специально управленческими приемами, а общесоциальными приемами и средствами (воспитание, социализация, культура и т.п.). Эта функция обращена на формирование организационной культуры, воспитание персонала в духе уважения друг к другу, к труду, закону. Тем самым воспитательная функция активно способствует повышению авторитета управления, служит средством объединения персонала, способствует усвоению навыков делового взаимодействия и реализации управленческих воздействий.

121. Информационное обеспечение функции управления «координация» реализуется посредством ______________ связей.

функциональных

линейных

многоуровневых

иерархических

Решение:

Природа функциональных связей (или их еще часто называют штабными) – совещательная, и реализуется посредством этих связей информационное обеспечение координации. Функциональные связи имеют в организационной иерархии направленность снизу вверх и выступают в форме совета, рекомендации, альтернативного решения.

121. Практика зарубежных компаний показывает, что если руководство пытается преодолеть растущую сложность управления, оно идет по пути …

разработки быстродействующих систем управления

отказа от планирования в пользу интуиции и опыта

формирования единой информационной базы

разработки системы корпоративных норм

Решение:

Постоянный рост сложности и разнообразия продукции и рост нестабильности внешней среды приводят к повышению сложности функций предприятия (НИОКР, производство, маркетинг) и соответственно к росту сложности управления ими. В практике зарубежных компаний в связи с этим проявляются две тенденции: разрабатывать быстродействующие системы управления с тем, чтобы сложность и быстрота принятия решений соответствовали сложности и быстроте изменений; упрощать систему управления, уменьшать период долгосрочного планирования и даже отказаться от планирования в пользу интуиции и опыта.

121. В настоящее время существуют _______________ и ________________ подходы к определению организационной структуры управления.

морфологический

функциональный

иерархический

органический

121. На современном этапе задача создания благоприятного инвестиционного и предпринимательского климата особенно актуальна для ____________ модели менеджмента.

российской

американской

японской

шведской

Решение:

На современном этапе в России делается ставка на активную интеграцию страны в мировое сообщество и хозяйство при одновременной защите российских производителей от недобросовестной конкуренции со стороны иностранных участников рынка. Для широкомасштабной модернизации российской экономики необходимо создать и гарантировать благоприятный инвестиционный и предпринимательский климат, проводить предсказуемую и стимулирующую рост макроэкономическую политику, осуществить структурную перестройку экономики. Эти задачи и стоят перед современным российским менеджментом.