224.Современная система управления качеством основывается на восьми принципах, одним из которых является …

• ориентация организации на потребителя

• минимизация издержек

• автократия

• ситуационный подход к управлению

Решение:

Система управления качеством современной организации – это совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, методик, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Такая система базируется на восьми принципах: 1) ориентация организации на потребителя; 2) ведущая роль руководства; 3) вовлечение сотрудников; 4) процессоориентированный подход; 5) системный подход к управлению; 6) постоянное улучшение деятельности; 7) подход к принятию решений, основанный на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принцип ориентации на потребителя означает, что управленческая деятельность должна быть сфокусирована на интересах потребителя. Именно они должны определять требования к продукции и к ее производству, направления и приоритеты развития.

Менеджмент : учеб. пособие / под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 117. – (Гриф УМО).

225.Разработанная в Японии система непрерывно-поточного производства, исключающая производство крупными партиями, получила название …

• «Канбан»

• «Ринги»

• «кружков качества»

• «метода Парето»

Решение:

В начале 70-х гг. XX века вице-президент автомобильной компании «Тойота» Т. Оно предложил систему организации труда «Канбан». Основное содержание японской системы «Канбан» заключается, во-первых, в рациональной организации производства, а во-вторых, в эффективном управлении персоналом. Суть системы заключается в том, что на всех фазах производственного процесса отказались от производства продукции крупными партиями и создали непрерывно-поточное производство.

226.В теории научного управления ведущая роль принадлежит доктрине …

• научной организации труда

• бюрократической системы управления

• отношений между людьми

• развития технической подсистемы организации

Решение:

Теория научного управления основана на доктрине научной организации труда. Администрация вырабатывает научный фундамент для каждого применяемого на предприятии действия в различных видах труда. Далее по научно обоснованным признакам администрация производит отбор и обучение сотрудников. Взаимоотношения с работниками администрация строит на принципах сотрудничества, а разделение труда и разделение ответственности значительно уравниваются. То есть эта доктрина акцентирует внимание на использовании методов оптимизации организационных, технических и социальных компонентов производственных систем.

Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 15–29. – (Гриф УМО).

227.Разработчиком основных принципов новой науки о законах организации, действующих в технике, экономике и политике в 1920 г., стал …

• А. А. Богданов

• О. А. Ерманский

• А. К. Гастев

• Н. А. Витке

Решение:

Богданов А. А. (1873–1920) был выдающимся ученым-естествоиспытателем, философом, экономистом. Он отметил, что все виды управления в природе, технике и обществе имеют общие черты. Исходя из этого, он разработал основные принципы новой науки о законах организации, действующих в технике (организация вещей), в экономике (организация людей), в политике (организация идей), и заявил о необходимости их изучения. Менеджмент : учеб. пособие / под ред. В. В. Лукашевича, Н. И. Астаховой. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 36. – (Гриф УМО).

228.Смирнов является коммерческим директором фирмы N. Он координирует работу отделов своего направления, участвует в разработке общей стратегии развития фирмы. Следовательно, Смирнова можно отнести к …

• руководителям высшего звена

• цеховому менеджменту

• руководителям среднего звена

• представителям профессионального союза

Решение:

На различных уровнях в управленческой иерархии можно выделить три типа руководителей: высшего, среднего и низшего звена. Основные задачи высших руководителей состоят в определении миссии, ценностей, политики, стандартов деятельности, формировании структуры и системы управления, представительства. Заместители директора, или функциональные директора, к которым относится, в частности, и коммерческий директор, под руководством генерального директора формируют состав руководителей высшего звена.

Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 370–371. – (Гриф УМО).