- •1.Понятие внутренней и внешней маркетинговой среды.
- •2.Маркетинговые организационные структуры на предприятии России.
- •3.Материальные и нематериальные услуги.
- •4. Прямая форма оптовой реализации товара.
- •5. Функции маркетинга и их содержание.
- •6. Розничная торговля и ее особенности.
- •7. Посредники на рынке товаров.
- •8. Маркетинг в оптовой торговле.
- •9. Реклама. Основные ее виды.
- •11. Сегментация рынка по продукту (товару)
- •12. Государственное регулирование рынка.
- •13. Товар в системе маркетинга
- •14. Позиционирование товаров.
- •15. Место сервиса в товарной политике
- •16. Фирменная и посылочная торговля. Сбыт товаров по каталогам.
- •17. Товарная политика.
- •18. Сегментация рынка по потребителю.
- •19. Способы продления жизни товаров.
- •21. Основные принципы маркетинга
- •22. Выбор целевых рынков
- •23. Косвенная форма оптовой реализации товаров
- •25. Товародвижение и каналы распределения товаров.
- •26. Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •27. Оптовые организации с полным и ограниченным циклом обслуживания
- •28. Маркетинг на рынке интеллектуального предмета
- •29. Организационные структуры маркетинга на предприятии
- •30. Конкуренция на рынке услуг
- •31. Товарный знак и его сущность
- •32. Рынок как условие и объективная экономическая основа маркетинга
- •33. Стимулирование сбыта товаров
- •34. Основные требования социального этического маркетинга
- •35. Упаковка и маркировка товаров
- •36. Современная концепция Маркетинга
- •37. Жизненный цикл товара.
- •38. Маркетинг и защита прав потребителей.
- •39. Позиционирование товара по парам цена - качество
- •44. Политмаркетинг
- •43. Планирование ассортимента
- •41. Конкурентоспособность товара.
- •40. Pr методы, стратегии.
15. Место сервиса в товарной политике
Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Принципы современного сервиса: 1. максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; 2. неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; 3. гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. Задачи сервиса: 1. консультирование потенциальных покупателей перед приобретением изделия; 2. подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; 3. предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю; 4. доставка изделия на место эксплуатации; 5. приведение изделия в рабочее состояние; 6. обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя; 7. оперативная поставка запасных частей; 8. сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями; 9. участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий; 10. сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты; 11. помощь службе маркетинга в анализе и оценке рынков, покупателей и товара; 12. формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное». Сервис бывает предпродажный (консультирование, подготовка, демонстрация – бесплатен) и послепродажный (гарантийный и послегарантийный, техническое обслуживание).
16. Фирменная и посылочная торговля. Сбыт товаров по каталогам.
Фирменная торговля – хозяйственная деятельность в сфере розничной торговли товарами народного потребления, произведенными отечественными промышленными предприятиями и их хозяйственными объединениями. Задачи фирменной торговли обусловлены ее целями и включают в себя: 1. изучение конъюнктуры рынка; 2. изучение и формирование спроса на товары; 3. эффективное воздействие на проводимую работу по обновлению, улучшению ассортимента и повышению качества товаров; 4. обеспечение высокой культуры обслуживания, предпродажной подготовки товаров, доставки их покупателям, сборки и установки изделий в случаях, предусмотренных нормативными актами, проведение консультаций и оказание других услуг; 5. внедрение прогрессивных торгово-технологических процессов с учетом достижений науки, техники, передового зарубежного и отечественного опыта; 6. образцовая постановка рекламы товаров. Посылочная торговля - розничная торговля, осуществляемая по заказам, которые выполняются с использованием почтовых отправлений. Заказ производится по телефону или по каталогам за небольшую добавку к цене. Продавец разрабатывает и издает каталог, в котором содержится описание товара, цена, распространяет среди своих потенциальных покупателей. Он может дать рекламное объявление о продаже товаров по почте, в средствах массовой информации, в сети интернет. Покупатель, основываясь на информации, содержащейся в рекламе или каталоге, выбирает товар, оплачивает его, оформляет типовой бланк заказа, передает его продавцу или по средствам телефонной или факсимильной связи и делает свой заказ. Получив заказ, продавец доставляет его по почте или через собственную сеть доставки. Плюсы: существует возможность приобрести товар, которого нет в известных магазинах, а так же возможность сделать покупку не выходя из дома. Минусы: возможность мошенничества; приобретенная вещь может не оправдать ожиданий; вернуть деньги, уплаченные за товар, бывает достаточно затруднительно. Примеры торговли по каталогам: Avon, Oriflame, Quelle, Otto и другие.