27Анализ проблемы профессиональной компетентности необхо­димо начинать с характеристики целей и задач практики социаль­ной работы.

Цель социальной работы - достижение социального, психоло­гического и физиологического благополучия личности.

Модель социальной помощи предполагает два типа мероприя­тий: с одной стороны, изменение окружения индивида, с дру­гой, - воздействие на самого клиента с помощью установленных с ним партнерских отношений и фасилитации.

Фасилитация - это помощь, посредничество в преодолении апатии и дезорганизации личности, когда ей это трудно сделать самой.

Социальный работник имеет дело с социальной болезнью. Ос­новная задача социального работника - социальная реабилитация дезадаптированных групп населения. Возможными клиентами соци­ального работника являются:

1. безработные;

2) лица, дезадаптированные вследствие болезни или длитель­ного лечения, и их родственники;

3) лица, дезадаптированные вследствие пребывания в пени­тенциарных учреждениях;

4. семьи с детьми-инвалидами;

5) лица, пережившие посттравматический стресс, и члены их семей;

6) дети из детских домов и закрытых воспитательных учреж­дений, а также из асоциальных и антисоциальных семей;

7) лица, дезадаптированные вследствие пребывания в дест­руктивных культах;

8. пенсионеры;

9) дети и подростки с девиантным поведением (употребляю­щие наркотики, алкоголь, совершавшие суицидальные попытки, делинквентные и противоправные действия).

Основным принципом социальной работы является не только оказать конкретную помощь клиенту, но научить его самого ре­шать проблемы, преодолеть иждивенческую позицию.

Можно выделить три функции социального работника, взаи­модействующего с клиентом:

1) воспитательная (обучение умениям, моделированию и де-

монстрации поведения);

2. функция адвоката от лица клиента или группы;

3. фасилитативная.

Поскольку полем деятельности социального работника являет­ся также социальный менеджмент, то выделяются ряд управлен­ческих функций: целеполагание; анализ ситуации; проектирование; планирование; моделирование и конструирование; принятие реше­ния; организация и исполнение решения; коммуникация; контроль и оценка результатов; рефлексия и коррекция.

18 Роли социального работника

Специалист социальной работы является специалистом в обла­сти жизненных отношений и обстоятельств, где в принципе нет готовых прототипов решения проблем. Парадокс профессии соци­ального работника заключается в том, что он является творцом благополучия, не всегда зная при этом, таким образом его обеспе­чить. Включаясь в жизнь людей, он, с одной стороны, обеспечивает значимые изменения, с другой- - делает все, чтобы клиенты про­должали успешно действовать без него. Тем не менее можно обо­значить определенные профессиональные роли, которые выполня­ет специалист социальной сферы [6; с. 21].

Определитель клиента - это социальный работник, который устанавливает людей, группы лиц, находящихся в кризисных си­туациях, обнаруживает те условия их окружения, которые созда­ют проблемы.

Посредник ("буфер") - этот социальный работник находится между двумя людьми, человеком и группой, двумя группами, с тем чтобы помочь людям разрешить противоречия и продуктивно рабо­тать вместе.

Оцениватель - социальный работник, который собирает ин­формацию, оценивает проблемы людей, групп, сообществ; помога­ет принять правильные решения.

Мобилизатор - социальный работник, который приводит в движение, запускает, организует действия уже существующих или новых групп людей для решения проблем. Мобилизация может вы­полняться и на индивидуальном уровне.

Учитель - социальный работник, который передает информа­цию и знания, а также помогает людям развивать свои умения, работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стерео­типы, навыки и восприятие людей или групп. Консультант - соци­альный работник, который работает с другими работниками или агентами, чтобы помочь им улучшить умения в решении проблем клиентов. Все профессиональные роли не являются обособленны­ми, они перекрещиваются в каждом отдельном случае. Для их ус­пешной реализации важно осознавать ценностно-смысловые осно­вания деятельности. С точки зрения российских ученых и практи­ков (Жуков В. И., 2001; Никитин В. А., 2000; Фирсов М. В., 2000 и др.) кратчайший путь к освоению знания лежит через понимание того, ради чего в конечном счете все делается. Поэтому необходи­мо помнить о том, что:

1. Социальная работа относится к помогающим профессиям и призвана преодолеть состояние ухудшения благополучия.

2. Социальная работа - это сплав науки и искусства в процес­се использования и возрождения ресурсов;

3. Социальный работник создает новую реальность, поэтому он своего рода социальный экспериментатор, который несет ответствен­ность за свои действия. Осознание необходимости корректировки курса в случае обнаружения ошибочных действий с его стороны, является особенно значимым для социальной работы.

4. Социальный работник обязан помнить, что его деятельность протекает в определенном социальном окружении, а проблемы мо­гут иметь системный характер. Интересы государства, общества и клиента оказываются противоборствующими. С точки зрения про­фессиональных ценностей социальный работник должен представ­лять интересы прежде всего клиента, затем - общества, по­том - государства [5; с. 21]. Противоречие между функциями заботы и контроля, неизбежное присутствие элементов контроля в лю­бом виде помощи - такова одна из дилемм, с которой социальные работники сталкиваются постоянно. Приняв за основу работы дан­ные принципы и реализуя способность руководить процессом изме­нения ситуации неблагополучия, социальный работник в лучшем случае достигнет успеха, в худшем - просто не навредит ему.

Каждый человек нуждается в индивидуальных для него при­емах поддержки. Одному клиенту достаточно сопереживать, на­пример: "Я чувствую, что все, о чем Вы говорите, очень больно для Вас. И я очень благодарен Вам, что вы поделились со мной, несмотря на то что Вам так трудно говорить обо всем этом". Друго­му нужно будет описать то, что с ним случилось, поскольку он не в состоянии сформулировать проблему. Третьему можно предло­жить поменяться ролями, и социальный работник отобразит не толь­ко сомнения речи, но и неуверенность позы. В каждой фазе про­цесса помощи есть свои технологические приемы, освоение кото­рых повышает профессиональную компетентность социального ра­ботника. Тренировать свои способности и умения можно практи­чески везде: в повседневной жизни при общении с окружающими вас людьми, во время учебного процесса, выполняя полезные уп­ражнения, в период практики и работы по запросу клиентов. Прак­тика социальной работы - это практика жизни. Именно требования практики определяют требования к профес­сионально важным качествам спе­циалиста - социального работни­ка. Профессионально важные ка­чества должны обеспечивать высо­кую продуктивность деятельности, выполнение возложенных на работ­ника функций.

Понятие продуктивности де­ятельности разрабатывается в на­стоящее время новой наукой ­акмеологией.

Продуктивной в акмеологии считают деятельность, отличающу­юся высокими показателями каче­ства (производительностью, опти­мальной интенсивностью и напря­женностью, высокой точностью и надежностью, организованностью, независимостью от внешних обстоятельств), которая преследует положительные социально значимые цели, сохраняет здоровье специалиста и развивает его как личность (В. Г. 3азыкин). Характеристики продуктивной деятельно­сти соотносятся с признаками мастерства.

Для того чтобы достигнуть ма­стерства в профессиональной дея­тельности, необходимо обладать стартовыми возможностями способ­ностями, знаниями, умениями, ква­лификацией, компетентностью, на­выками и высокой мотивацией. Очень важно, чтобы профессионал обладал

не только мастерством, но и отличался высокой стабильностью результатов. К сожалению, лица, достигшие высокого уровня мас­терства, не всегда проявляют высокую стабильность профессио­нальных достижений.

Следует различать уровни требований к специалистам. Соци­альная работа является массовой профессией, поэтому целесооб­разно разделять высокопродуктивною деятельность (мастерство) и общественно приемлемое качество труда (А. А. Деркач, с. 302). Не­продуктивная деятельность характеризуется низкими показателя­ми качества и производительности и не преследует положительные социально значимые цели.

11Совместная Декларация МАШСР и МФСР гласит: «Ме­тодология социальной работы базируется на системе дока­зательно обоснованных знаний, полученных путем исследований и оценки практической деятельности, включая локальные знания, характер­ные для определенных контекстов. Теория социальной работы учитывает слож­ность взаимодействий, между людьми и их окружением и признает способность людей как подвергаться влиянию, так и изменять воздействия многочисленных факторов на них, включая биопсихосоциальные. Профессиональная социальная работа заимствует теории развития и поведения человека и общественных систем для анализа комплексных ситуаций и содействия индивидуальным, организационным, общественным и культурным изменениям».

Из этого определения следует, что существует многообразие теоретических построений для практической социальной работы. Социальная работа представляется как полипарадигмальная тео­рия и практика. Богатый теоретический арсенал международного опыта социальной работы включает в себя несколько групп теоре­тических моделей. Это модели – психодинамические, бихевиорист­ские, системные и экологические, социально-психологические и коммуникационные, гуманистические и экзистенциальные, когни­тивные, а также модели правозащитной деятельности и кризисно­го вмешательства. Они включают в себя идеи или даже целостные теории, достаточно распространенные в традиционных отраслях общественных наук - философии, социологии, психологии, поли­тологии и других.

При всей внешней абстрактности сложившихся на Западе тео­ретических моделей каждая из них предполагает принципиально различный подход к клиенту. Тем не менее международный опыт убедительно показывает, что на практике социальный работник может объединить даже непримиримые теории и разработать син тетическую модель решения задачи. В работе с конкретным случаем или с группой без осо­бых теоретических проблем социальный работник исполь­зует и принципы гуманисти­ческой психологии, и законы научения; обучает клиента (клиентов) методам трансакт­ного анализа и проводит психо­- и социодраматические игры и др.

Единственным выходом из теоретического хаоса стано­вится умение социального ра­ботника-практика ставить в центр работы конкретные цели и исходить из конкрет­ной ситуации, в которой ему предстоит работать. Для практического социального работ­ника при обретают важность эрудиция в области теорий со­циальной работы и мастерство в области различных практиче­ских методов.

Чаще всего социальные работники в своей практике используют подходы, пред­ставляющие различные типы мировосприятия: психоанали­тический, бихевиористский и экзистенциально-гуманистический.

В настоящее время очень редко используется в чистом виде психоаналитический подход, который долгое время был базовым в работе на индивидуально-личностном уровне или "работе со слу­чаем" ("case work"). В отличие от классического психоанализа пси­ходинамические модели в большей степени фокусируются на на­стоящем человека, а не на его прошлом; анализируется восприя­тие личностью реальной социальной ситуации.

Во многих странах основными для теории практики социаль­ной работы, помимо психоанализа, являются бихевиористский, ког­нитивный и гуманистический подходы, как системы философских взглядов на мир и человека, которые включают в себя ряд осново­полагающих принципов отношений между людьми. Поскольку они определяют во многом мировоззрение специалиста, необходимо хотя бы очень кратко показать их значимость для профессиональной со­циальной работы.

Философия экзистенциализ­ма, на которую опираются гума­нистические модели социальной работы, основана на постулате свободы и бесконечного потенци­ала каждой личности - утверж­дения, что жизнь человека опре­деляется системой его выборов, происходящих в любой момент времени и определяющихся ис­ключительно целями и желания­ми личности. Согласно концепции экзистенциализма, никто и нич­то не в состоянии повлиять на жизненный путь человека. Из та­кой мировоззренческой позиции логически следуют следующие принципы социальной работы: субъект-субъектные отношения специалиста и клиента; недирективность воздействия; терапия, центрированная на клиенте; принцип личностного роста, развития потенциала. Большинство этих и других понятий. В рамках гуманистической психологии ввел К. Роджерс, который считал, что именно отношения клиента и специалиста могут стать прообразом конструктивных межличностных отношений. А сама личность пред­ставляется им как постоянно меняющаяся, соотносящая представле­ния о себе и жизненный опыт в процессе бесконечной само­актуализации, развития, роста.

Вообще, идеальная личность в концепции гуманистической пси­хологии представлена в терминах самоактуализации Маслоу в ре­зультате проведенных изысканий среди тех людей, которые под­ходили под определение развивающихся. Гуманистическая модель в большей степени разработана с философских, чем с практико­психологических (в позитивистском понимании) позиций. Методы психотерапии К. Роджерса не предполагают проведение экспери­ментов для доказательства истинности того или иного психологи­ческого утверждения или правила. Чтобы понять смысл нефор­мализованных методов и методик гуманистической психологии, не­обходимо помнить, что ее идеи имеют явно антипозитивистскую окраску и с момента своего зарождения противопоставлялись психоаналитической и бихевиористской системам в виде третьей силы.

Тем не менее принципы гуманистического подхода являются универсальными, мировоззренческими и в современной теории и практике социальной работы принимаются как очевидные даже представителями непримиримых и узкоспециальных теорий. Такие постулаты, как необходимость обеспечения благоприятного социально-психологического климата для клиента, принцип доверия и безусловного принятия, высокая способность социального работника к эмпатии и т.п., в настоящее время упоминаются в научной литературе разных направлений даже без упоминания источника.

Социальная работа в рамках гуманистической ориентации не только не мешает специалисту использовать различные методы и техники других школ, но и является необходимым для успешной и эффективной работы с индивидом или группой. Тем не менее экзистенциально-гуманистический подход не обеспечивает необходимого набора технологий для работы, например, с лицами с отклоняющимся поведением. И здесь гораздо большую практическую направленность имеют бихевиористские и необихевиористские модели.

Бихевиористский подход делает основной акцент на наблюдае­мом поведении клиента, рассматриваемом как реакция на внешние стимулы. Особый вклад бихевиоризма заключался во введении в социальную работу эмпирических исследований в качестве необхо­димого и исходного этапа работы.

Бихевиоризм часто критикуют за механистическую ориента­цию в изучении личности, которая рассматривается как объект воз­действия различных внешних факторов и является как бы резуль­татом этого воздействия. Однако такое категорическое отношение нельзя распространять на теории, развившиеся в русле необихеви­оризма, в частности, теорию социального научения, основанную американским социальным психологом Альбертом Бандурой. Основ­ная идея его работ заключается в том, что люди, приобретая неко­торые стереотипы социального поведения, склонны имитировать такие модели, которые положительно подкрепляются'. В данном случае положительное подкрепление имеет социальные характе ристики и выражается в пуб­личном одобрении: внимании, успехе и т. п. Бандура отме­чает, что имитированный способ поведения может быть реализован не только в бли­жaйший после наблюдения временной промежуток, но и через довольно длительное время. Модели социального поведения, приобретенные в результате имитации, отли­чаются устойчивостью и же­сткостью свойств в отноше­нии к внешним воздействи­ям, с трудом поддаются из­менениям. Прикладное значе­ние идей А. Бандуры при­обретает особый смысл, ког­да перед специалистом стоит задача выработки определен­ных навыков и умений при реабилитации. По мнению за­рубежных специалистов, ме­тоды бихевиорально ориентированной социальной работы оказываются гораздо эффективнее других психолого ориентированных подходов, когда требуется вы­работать или изменить какие-либо поведенческие стереотипы.

Когнитивная модель настаивает на рациональном логическом контроле над своим поведением со стороны клиента. Основу данной модели составляет один из тезисов символического интеракциониз­ма о существовании единственной реальности, конструируемой са­мим субъектом. Применительно к социальной работе это означает, что восприятие субъекта не должно рассматриваться как ошибоч­ное; оно есть лишь отличное, и, следовательно, методы работы с клиентом должны быть не жесткими, а скорее обучающими.

Наиболее распространенным в западной практике социальной работы общепризнан системный подход. Одну из разновидностей этого подхода теоретически обосновали достаточно известные в России американские специалисты А. Пинкус и А. Минахан. Они выделили три основных типа, наиболее значимых в жизни индиви­да систем:

• неформальные системы (семья, друзья, соседи и т. п.);

• формальные системы, каковыми являются, например, по­литические партии, профсоюзы и т.д.;

• социетальный системы, представляющие основные со­циальные институты (школа, правоохранительные органы и т. д.).

Проблемные ситуации в жизни человека возникают в том случае, когда нарушаются либо искажаются связи между ним и его окружением, а именно:

• отсутствует тот или иной вид системы;

• человек не знает о су­ществовании системы, способ­ной ему помочь (либо не жела­ет воспользоваться ее помо­щью);

• включение человека в ту и.ли иную систему создает для него новые проблемы (напри­мер, зависимость);

• конфликт различных си­стем.

Задача социального работ­ника при данном подходе - вы­явить такие стороны отношений между клиентом и его система­ми, которые являются источни­ками проблем, и оказать ему помощь по преодолению этих про­блем.

Существуют и другие варианты системных моделей, которые используются в практике социальной работы. Одна из них доста­точно известная среди специалистов, как адаптированная к по­требностям социальной работы теория Т. Парсонса, которая оказа­лась нежизнеспособной. Другая завоевала достаточно широкую по­пулярность как системно-экологическая модель, на которой основа­на модная в наши дни концепция "жизненной модели". Данная мо­дель рассматривает людей, как постоянно адаптирующихся к ок­ружающей среде через взаимоизменения, т. е. индивиды изменяют окружающую среду и изменяются под ее воздействием. Понятие "взаимная адаптация" - центральное при анализе отношений "лич­ность - среда". Существующие в обществе социальные проблемы, например, бедность, дискриминация, "загрязняют" социальную среду, снижая тем самым способность к взаимной адаптации. Нарушение адаптивного баланса выражается в несоответ­ствии между нашими по­требностями и возможностя­ми окружающей среды.

Несмотря на существен­ные различия, общим для всех системных моделей слу­жит фокусирование ими внимания на изменении ок­ружающей среды; анализ в большей степени прямого воздействия одной личности на другую (а не скрытых мыслей и чувств); признание возможности достижения желаемого результата раз­личными путями. С методо­логической точки зрения, подобная модель выступает как интегративная, поскольку настаивает на одновре­менной работе как с отдель­ными индивидами, так и с социальными группами и об­щностями, в которые они включены. Системный под­ход избегает линейного, прямодетерминированного объяснения событий; в то же время он остается скорее объясняющей, чем предписывающей или рекомендующей что-либо делать моделью. Системная и сис­темно-экологическая модели, рассматривая конфликт как угрожа­ющий интеграции и целостности системы, в любом случае ратуют за его погашение и сохранение системы, хотя в реальной жизни зачастую требуются глобальные изменения на уровне всей систе­мы. В итоге в качестве самостоятельной модели системный подход оказался трудно применим в конкретной практической деятельнос­ти, но в качестве одного из основных методологических принципов он вывел теорию социальной работы на принципиально новый уро­вень анализа, постепенно стирающий противоречия между разны­ми системами подходов.

Абсолютное большинство теоретических моделей социальной работы, заимствованные или адаптированные для конкретной про­фессиональной деятельности, ориентированы на применение различных технологий оказания помощи клиентам. Об этом недвусмысленно заявлено в выдержке из Декларации Международной федерации социальной работы и Меж­дународной ассоциации школ социальной работы. Конечно, доминирующий технологический акцент в трактовках разных теорети­ческих моделей социальной работы в значительной мере оправдан, объективно необ­ходим. Это – одна из базо­вых структур формирова­ния профессионализма со­циального работника, повы­шения эффективности соци­альной помощи различным группам населения, имею­щим проблемы.

Тем не менее в среде социальной работы на про­тяжении нескольких деся­тилетий ведутся интенсив­ные поиски собственных теоретических построений для практической деятель­ности специалиста.

Такая необходимость обусловлена тем, что соци­альная работа - относи­тельно новая отрасль обще­ственных наук, находящаяся на стыке нескольких фундаменталь­ных и прикладных общественных наук, таких как философия, со­циология, психология, политология и др. Развитие собственной те­ории социальной работы позволяет выделить ее среди вышепере­численных наук, вычленить предмет ее изучения, наметить ее ос­новные параметры и поставить на крепкие фундаментальные осно­вы. Теория социальной работы позволяет социальной практике отойти от методов "скорой помощи", выезжающей по срочному вызову к любому больному, вплоть до мнимого, и заниматься на основе тео­ретического прогнозирования и предварительного анализа превентивной или профилактической де­ятельностью, что является самой актуальной задачей ХХI в.

Руководствуясь в своей дея­тельности теоретическими разра­ботками, исходящими из анали­за ситуации в стране и господ­ствующей социальной доктрины, социальная практика сможет вы­полнить одну из своих основных функций в обществе - гармони­зацию общественных отношений, основанную на концепции искоре­нения или смягчения социальных проблем и пороков.

Теория социальной работы также необходима потому, что при ее отсутствии мы отталкива­емся в наших действиях лишь только от сиюминутного бытия, которое не только существует, не только течет, меняется и ухо­дит, но и таит в каждый момент своего процесса еще нечто струк­турно законченное и цельное, не­посредственно данное как некое статическое обстоятельство. Это одновременно и прошлое, и настоящее, и будущее. Поэтому исходя только из бытия нынешнего, из конкретного состояния общества и человека мы как бы попадаем в диалектическую противоречивую зависимость от этой реальнос­ти, которая и заставляет нас идти у нее на поводу.

Всякой теории или науке предшествует определенное знание.

Это знание может носить конкретно историческую форму и отра­жает определенные потребности, существующие в обществе. В от­ношении теории социальной работы - это знание об обществе, о механизмах ее функционирования, о проблемах, с которыми оно сталкивается в процессе своего развития. Это знание может носить и чисто теоретический характер, основанный на фундаментальном познании различных наук и позволяющий методом индукции и де­дукции при опоре на практику вычертить и схемы социального раз­вития общества, что является вторым подходом к созданию теории социальной работы. Особенность теории социальной работы в том, что она, в отличие от других наук, рассматривает прежде всего в своих исследованиях субъект-субъектные отношения как основу гармоничного социального развития личности и обще­ства.

Социальная работа при объективном или субъектив­ном отрыве от теории таит в себе следующую опасность ­– она может увлечься мнимой жизненностью проблема тики и свести науку на уровень практики жизненных наблю­дений и жизненного утили­таризма, так это свойствен­но для этнометодологии. Этот весьма упрощенный и грубый метод построения теории со­циальной работы сводит всю социальную деятельность к вспомогательной, прикладной. Однако если мы посмотрим на уже укрепившие свое по­ложение различные науки, и прежде всего точные, то мы увидим свойственное для них четкое подразделение на теоретическую и прикладную стороны. И ни у кого такое подразделение не вызывает ни удивления, ни сомнения. В социальной же работе про­исходит постоянное смеше­ние теории и практики. Не­правомерно сводить соци­альную работу только к прак­тике и опираться лишь на прикладное знание, отказы-

вaяcь от теоретического ее

обоснования как ненужного балласта или "философского тумана". Такой взгляд может быть присущ отдельным людям, ослепленным различными предрассудками, но он не может исповедоваться уче­ными в целом. Поэтому крайне важно найти такие определения по­нятий и категорий, которые использует прикладная или практичес­кая социальная работа для их теоретического осмысления и обобще­ния.

Важно ответить для начала на следующие вопросы: • В чем особенность соци­альной работы как науки?

• Почему важно размеже­вание между пониманием соци­альной работы как теории и практики?

• В чем особенности тех­нологий социальной работы?

Социальная работа как практика исходит из конкретной исторической ситуации. В ее основе .лежит сумма ценностей, свойственных тому или иному народу, а также исторический опыт этого народа. Отсюда сле­дует вывод: социальная работа может быть направлена на со­здание позитивных условий для стимулирования отдачи челове­ка от' усилий общества по обес­печению его экономической, социальной, экологической и психологической безопасности, если этот человек попал в труд­ную жизненную ситуацию. Ис­ходя из другой социальной док­трины, социальная работа мо­жет способствовать созданию не­гативных условий для жизнеде­ятельности человека, способных вызвать в человеке страх перед невозможностью удовлетворить свои жизненные потребности. Та­кие негативные условия при определенных обстоятельствах также могут способствовать стимулированию жизненной активности чело­века и избежать рецидивов социального иждивенчества, парази­тизма и апатии.

В разработку собственной теории социальной работы положены ее особенности как практической профессиональной деятельности:

• она носит субъект-субъектные характер;

• в ней явно выражен примат личности оказывающего по­мощь или профессионального социального работника;

• имеет место двойственное положение социального работни­ка в обществе;

• профессиональная деятельность таит в себе возможность "сго­рания";

• это деятельность, направленная на активизацию жизнен­ных функций индивида

28Профессиональные знания воплощают в себе методическое мастерство. Известно, что знания устаревают, а в настоящее вре­мя очень быстро. Поэтому ценятся не сами знания, а способность их приобретать, способность быстро добывать и обрабатывать инфор­мацию. Российские ученые и практики осознают значимость ценно­стно-смыслового потенциала специалистов для приобретения зна­ний. По их мнению, кратчайший путь к освоению знания лежит именно через анализ его ценностно-смысловых предпосылок - по­нимание того, ради чего в конечном счете все делается. Как отме­чает А. А. Пузырей, "если человек хочет осмысленно заниматься каким-то делом, он должен начинать со своего собственного цен­ностного самоопределения, т. е. определения предельных целей и ценностей своей работы". Таким образом, в подготовке специалиста главным является не приобретение знаний и навыков, а формиро­вание профессионального мышления и рефлексии.

Подготовка специалиста в области социальной работы непос­редственно связана с требованиями государственного образователь­ного стандарта по специальности 350500 "Социальная работа". Вы­пускник в соответствии с квалификационными требованиями дол­жен иметь определенные знания, иметь определенный опыт в обла­сти социальной работы, а также владеть методами проведения ана­литической, прогнозно-экспертной и мониторинговой работы.

Специалист в области социальной работы должен знать "поня­тия и категории, принципы и закономерности, формы и уровни со­циальной работы, специфику познания, прогнозирования и проек­тирования социальной работы"; "сущность, содержание, инстру­ментарий, методы и виды технологий социальной работы в различ­ных сферах жизнедеятельности и с различными лицами и группами населения"; "профессионально-этические, организационно-управлен­ческие и экономические основы и проблемы социальной работы"; основы психологии, виды и технологии психосоциальной работы"; "основы педагогической теории и деятельности, основные формы и методы социально-педагогической работы в социальных учрежде­ниях и службах".

В России существует сложная система тарификации работни­ков. В области социальной работы могут быть профессионалы с раз­ным уровнем квалификации. В данной сфере существуют исполни­тели (социальные работники), осуществляющие социальное обслу­живание населения, и специалисты (эксперты), выполняющие уп­равленческие функции. Требования к их профессиональному мыш­лению существенно отличаются.

Общее требование, объединяющее всех работающих в соци­альной сфере, - это способность к "принятию" клиента, уваже­ние его прав и толерантность по отношению к клиенту.

Существуют и существенные отличия в требованиях к соци­альным работникам различного уровня. Специалистов необходимо ориентировать, прежде всего, на выполнение функций целепола­гания, проектирования, моделирования, планирования и контроля. Низший (по тарифной сетке) уровень социальных работников дол­жен осуществлять коммуникацию, поддержку, организацию и ис­полнение в непосредственном контакте с клиентом. Исполнитель больше подвержен синдрому эмоционального выгорания, поэтому его надо обучать выдерживать стресс. Таким образом, при подго­товке исполнителя необходимо делать акцент на формировании навыков.

Формирование мыслительной деятельности должно опираться на иерархическую модель организации продуктивного мышления И. Н. Семенова. Модель И. Н. Семенова включает в себя четыре уровня: операциональный, предметный, рефлексивный и личностный. Ис­полнитель функционирует на операциональном уровне, выполняя заученные алгоритмы поведения, но как только ситуация меняет­ся, его деятельность нарушается. Настоящий специалист понимает цель деятельности и способен менять способы осуществления дея­тельности в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшей характеристикой хорошего специалиста является его способность к рефлексии, умение соотнести полученный результат с целью дея­тельности и понять причины профессиональных затруднений. Так, специалист может прогнозировать формирование иждивенческих настроений в определенной группе населения, получающей помощь. Например, такое полезное дело, как помощь многодетным семьям, может привести к тому, что социально неблагополучные категории населения в расчете на социальную помощь будут стремиться к увеличению семьи, вместо того чтобы пытаться получить работу. С другой стороны, отсутствие помощи многодетным приведет к тому, что их дети не смогут получить полноценную поддержку в области медицины, образования. Этот пример показывает, какие сложные творческие задачи приходится решать специалистам в области со­циальной работы.

Личностный компонент профессионального мышления - это осмысленность и осознанность познавательной деятельности, что проявляется во включенности человека в ситуацию поиска реше­ния и соблюдении инструкций; в возникновении внешней мотива­ции и ее перерастание во внутреннюю; в оценивании собственных усилий и самочувствия; в стимуляции эмоционального тонуса и самоконтроля. Рефлексия - это осмысление субъектом собственного поискового движения через фиксацию "разрывов", оценивания их "размера" и создания средств для их конструктивного преодоления.

Движение мысли осуществляется по иерархически соподчи­ненным уровням, где вершину иерархии образуют личностный и рефлексивный, а основание - предметный и операциональный уровень. Предметный уровень отражает проблемную ситуацию за­дачи, а операциональный обеспечивает использование оператив­ных систем, позволяющих выполнять действия со знаками.

Профессиональное мышление предполагает способность сво­бодно переходить от операционально-предметных компонентов де­ятельности к осознанию собственной мотивации, пониманию проти­воречий и способность в стимуляции эмоционального тонуса и само­контроля.

Уровни профессионального мышления

I	Личностный
II	Рефлексивный
III	Предметный
IV	Операциональный

Различные задачи подготовки работников в области социаль­ной сферы ведут за собой использование различных методов подго­товки. Так, для подготовки социальных работников низшей квали­фикации используют объясняющие лекции, инструктажи, тренин­ги (тренинг общения, тренинг предотвращения эмоционального вы­горания), различные виды практики под руководством супервайзе­ров, волонтерство. Для специалистов высокой квалификации требу­ются проблемные лекции, исследовательская работа (курсовые и дипломные работы; научно-исследовательская практика), деловые игры по обучению целеполаганию, планированию, моделированию.

Одно из требований к специалисту, оказывающему помощь, ­это способность к эмпатии. Эмпатия - это постижение эмоцио­нального состояния, проникновение, вчувствования во внутренний мир другого человека. По мнению Б. Д. Карвасарского, существует три вида эмпатии: эмоциональная эмпатия, основанная на механи­ческом отождествлении и идентификации; когнитивная эмпатия, базирующаяся на интеллектуальных процессах (сравнения и ана­логии), и предикативная эмпатия, проявляющаяся в способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанном на интуиции. Эмоциональная эмпатия является патогенной, имен­но она вызывает "синдром эмоционального сгорания", о чем более подробно пойдет речь в девятой теме.