Переход к этапу осуществления планов

После анализа начального этапа и определения проблемы и цели происходит переход к осу­ществлению запланированных действий. Однако прежде чем при­ступить к реализации конкретных мероприятий, стоит еще раз просмотреть и проанализировать то, что сделано и что запланиро­вано. Одновременно социальный работник может скорректировать собственные ролевые действия и имеющиеся в его распоряжении инструменты. Социальный работник располагает следующими ро­левыми задачами и инструментами деятельности:

1) выступает в роли консультанта, рассказывая о встреченных им проблемах и оказывающих влияние на сообщество и Принятие решений;

2) организует ресурсы, необходимые для решения проблем клиента, его семьи или сообщества;

3) выступает в качестве социального адвоката, переговорщика и посредника клиента в конфликтных ситуациях;

4) выступает в качестве тренера и наставника в изменениях жизненных ситуаций и образа жизни;

5) выступает в роли активатора, а также разработчика и ката­лизатора изменений;

6) генерирует и применяет информацию.

В ходе решения проблем от социального работника требуются навыки работы с индивидами, семьями, группами, а также с орга­низациями и сообществами. Он должен уметь использовать ресурсо- создающие и реабилитационные методы работы с индивидами, груп­пами и общностями. Отправным моментом в процессе решения про­блем является активность сторон. Как социальный работник, так и клиент или сообщество-клиент являются субъектами деятельности. Поэтому и для клиента нужно определить активные действия и роли, содействующие решению проблем и согласующиеся с ролями социального работника. Социальная работа, ориентированная на ре­шение проблем, не строится на субъектно-объектных отношениях. Она должна строиться на взаимоотношениях субъекта с субъектом.

На следующем этапе стороны договариваются официально о деталях работы, основанной на анализе и предварительных догово­ренностях. Договор-контракт может быть составлен устно или пись­менно. Вообще полагается составлять письменный договор. Детали устного договора позднее трудно проверять и контролировать. Пись­менный договор и план работы по решения проблем придает дея­тельности более обязательный и прозрачный характер, чем устный договор. Позднее будет легче проверять вопросы. Письменный дого­вор можно составить для всех сторон и подписать в соответствии с нормальной договорной практикой. Договор должен содержать:

1) отправные моменты деятельности и проблему, которая яв-

ляется отправным моментом работы;

2. рамки деятельности и использование ресурсов;

3. ресурсы деятельности и этапы использования ресурсов;

4. формулирование целей на разные временные измерения;

5. определение характера деятельности;

6. определение мероприятий и их характера;

7. способы измерения и оценки результатов;

8) кто из внешних участников или инстанций может участво­вать в деятельности, с какой целью и каким образом;

9) роли социального работника и клиента, а также внешних участников;

10. обязанности и права участников процесса;

11) процедурные вопросы в случае нарушения договора; раз-

личные срывы со стороны клиента и социального работника;

12. план деятельности с графиком осуществления;

13. план завершения деятельности;

14) мероприятия, обеспечивающие устойчивость результатов. После подписания договора может начинаться его реализация.

В ходе деятельности реализуется план и согласованный договор. В соответствии с договором социальный работник организует ресурсы и осуществляет другие роли, взаимодействуя с совместно согласо­ванной сетью. Он также контролирует соблюдение договора со сто­роны клиента или сообщества-клиента. Развитие процесса отнюдь не происходит прямолинейно. В ходе процесса приходится сталки­ваться с разными противоречиями, неудачами; приходится начи­нать все сначала, процесс замедляется усталостью специалиста и противодействием клиента. Особое внимание следует уделять рав­нодушию и потере интереса к сотрудничеству со стороны клиента, так как это может разрушить процесс взаимодействия в целом. В ходе преодоления равнодушия клиента можно столкнуться с его неуверенностью и чувством стыда, страха перед будущим и пере­менами, разочарованием в характере изменений и их медленности, боязнью "потерять лицо" или с мыслью о том, что он уже не нуждается в помощи. Необходимо постоянно разговаривать о пережи­ваниях и проблемах, а также о чувствах клиента. В работу стоит при необходимости вносить коррективы, согласуя эти изменения с клиентом. Специалист не вправе нападать на равнодушную пози­цию клиента, а должен проанализировать, что бы он сам чувство­вал и как действовал в подобной ситуации. Работа по решению про­блем требует эмпатии.