Начало процесса решения проблем

Начальный этап процесса решения проблем включает много критических моментов. Социальный работник должен знать, как и по чьей инициативе состоялось обращение клиента к специалисту.Рассказать клиенту, как будет происходить их совместная работа. Важно также выслушать клиента и подбодрить его социально и психологически.Удавшийся контакт и начало процесса решения проблем предполагает, что на возможно ранней стадии начинается поиск ответа на следующие вопросы:

1. Какая проблема побудила к действиям и как она проявляется?

2. Для кого данная проблема является проблемой?

3. Как начался поиск помощи; желает ли помощи сам клиент

или помощи для него ищут другие люди?

4. Почему проблема стала проблемой именно сейчас?

5. Что клиент думает о своей проблеме?

6. Каково отношение к данной проблеме вообще и считается ли она в обществе постыдной?

На начальном этапе совместно с клиентом очерчивается его проблема. На последующем этапе рабочая формулировка проблемы корректируется. Анализ начального этапа помогает также в определении потребностей и ресурсов клиента, осознание которых необходимо для постановки реальных целей. С точки зре­ния социального работника важно увидеть, как клиент понимает происхождение своих проблем и для решения какой проблемы он готов работать. Социальному работнику раскрываются также обла­сти неохотного взаимодействия или то, почему клиент вообще не хочет сотрудничать.

Анализ начального этапа и ответы на поставленные выше воп­росы важны также для постановки целей. Часть ответов, касающаяся целей, получается уже при идентификации проблемы. Однако для уточнения целей необходимо предложить следующие вопросы для поиска ответа:

1. Каковы цели на длительную перспективу?

2. Каковы цели на ближнюю перспективу, через которые мож­но достичь основных целей?

3. Какие изменения нужны в деятельности индивида и соци­ального взаимодействия?

4. Какие побочные последствия могут быть у этих перемен?

5. Являются ли разноуровневые цели реалистичными и совме­стимыми и можно ли их принять?

6. Какие ресурсы, услуги и структуры поддержки использу­ются на разных этапах процесса решения проблем?

7. Какая нужна поддержка, кроме материальной помощи?

8. С какими проблемами приходится сталкиваться и как они преодолеваются?

9. Что делать, если какие-то предположения окажутся оши­бочными, например, готовность клиента к взаимодействию, жела­ние родственников помогать или оценка ресурсов?

10. Что делать, если клиент сорвется и вернется к породившим проблемы вредным привычкам, например, к злоупотреблению ал­коголем?

11. Каковы реализуемые мероприятия?

12. Каков график деятельности'?

С помощью постановки целей определяется потребность в ре­сурсах и программа действий. Постановка целей помогает также определить права и обязанности клиента и социального работника. Одновременно для обеих сторон проясняется, какие обязательства они готовы взять на себя и какие - нет. Важной задачей анализа и общения начального эта­па является преодоление неуверенности. Одной из трудностей ра­боты по решению проблем является сопротивление переменам, вызванное неуверенностью в будущем.