- •1 Понятие и содержание курса «менеджмент»
- •1.1 Понятие менеджмента, его характерные черты и отличия от административно-командного управления
- •1. 2 Законы, закономерности и принципы менеджмента
- •2 Развитие теории и практики менеджмента
- •2. 1 Эволюция управленческой мысли
- •2.2 Развитие менеджмента как науки
- •2.3 Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •2.4 Процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте
- •3 Организация и ее среда
- •3.1 Понятие организации. Общие характеристики организаций
- •Внутренняя среда организации
- •Понятие формальной и неформальной организации
- •Горизонтальное и вертикальное разделение труда
- •Сущность управленческой деятельности
- •4 Менеджер в системе управления организацией
- •4.1 Характер, содержание и особенности управленческого труда
- •Особенности научной организации труда менеджера
- •Направления изучения личностных качеств руководителя и его деятельности
- •Деятельность руководителя
- •Личностные качества менеджера
- •5 Организационные структуры менеджмента
- •5.1 Сущность и общая характеристика организационных структур
- •5.2 Виды организационных структур
- •5.2.1 Функциональные и дивизиональные структуры
- •5.2.2. Линейные, линейно-функциональные и линейно-штабные организационные структуры
- •5.2.3 Проектные и матричные организационные структуры
- •6 Основные функции менеджмента
- •6.1 Понятие, классификация и значение функций менеджмента
- •6.2 Функция планирования.
- •6.3 Функция организации: значение и сущность
- •6.4 Делегирование полномочий
- •6.5 Функция мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •6.6 Функция контроля. Виды, этапы и основные свойства контроля
- •7 Методы менеджмента
- •7.1 Сущность и классификация методов менеджмента
- •7.2 Экономические методы менеджмента
- •7.3 Организационно-распорядительные методы менеджмента
- •7.4 Социально-психологические методы менеджмента
- •Тема 8: Управленческое решение: понятие и механизм выработки и реализации.
- •Тема 9 Классификация и характеристика основных стилей руководства
- •9.1 Управленческая решетка Блейка - Моутона
- •Тема 10. Адаптация работника на производстве
- •10.1. Понятие, формы и виды адаптации
- •10.2. Оценка результатов адаптации
- •10.3. Управление адаптацией работников
- •10.1. Понятие, формы и виды адаптации
- •10.2. Оценка результатов адаптации
- •10.3. Управление адаптацией работников
- •Тема 11 основы стратегического управления
- •11.1 Сущность стратегического управления
- •11.2 Система стратегического управления. Основные этапы процесса планирования стратегии.
- •11.3 Выбор стратегии
- •11.4 Реализация стратегии
- •11.5 Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем
- •Тема 12 Организационная культура предприятий отрасли
- •12.1 Понятие и основные элементы организационной культуры
- •12.2 Функции организационной культуры
- •12.3 Виды организационных культур
- •12.4 Имидж организации
- •Тема 13 Организационный конфликт
- •13.1. Понятие организационного конфликта.
- •13.2.Виды и типы организационных конфликтов.
- •С точки зрения причин организационного конфликта, выделяются:
- •С точки зрения содержания конфликтной ситуации различают:
- •С точки зрения участников организационного конфликта различают:
- •С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают:
- •С точки зрения возникших последствий организационные конфликты делятся:
- •13.3. Этапы конфликта
- •13.4. Влияние особенностей организационного конфликта на поведение людей.
- •13.4.1 Стратегии конфликтного взаимодействия.
- •13.4.2. Влияние противоречий на течение конфликта.
- •13.4.3. Инициаторы организационных конфликтов.
- •13.5 Управление организационным конфликтом.
- •13.5.1. Методы управления организационными конфликтами.
- •13.5.2 Общие правила, принципы и рекомендации, используемые при управлении организационными конфликтами.
- •Тема 14 Управление персоналом.
- •14.1 Подбор персонала
- •14.2 Оценка потребности в персонале
13.2.Виды и типы организационных конфликтов.
Чтобы эффективно управлять организационным конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают и как их можно разрешать.
В литературе существует огромное множество различных классификаций организационных конфликтов. Рассмотрим наиболее интересные из них.
С точки зрения причин организационного конфликта, выделяются:
Конфликт целей характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние или результат деятельности в будущем.
Конфликт познания состоит в том, что участники конфликта имеют несовместимые (альтернативные) взгляды, идеи по решаемой проблеме.
Чувственный конфликт имеет место тогда, когда у участников конфликта различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Такие конфликты наиболее трудно разрешаются, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.1
С точки зрения содержания конфликтной ситуации различают:
Адаптационный конфликт связан чаще всего с переходом на новое место работы. Он является результатом резкого качественного изменения системного окружения, новых требований.
Конфликт взаимоотношений руководитель-подчиненный. Этот тип конфликта связан с личностными особенностями их участников.
Конфликты, связанные с ошибками. Такой тип конфликтов отмечен в 15% случаев от общего количества конфликтов в организациях. Конфликты, определяемые такими ошибками, выполняют функции получения эмоционально окрашенной информации о системном окружении. Например, изменение отношения к людям происходит на основе установления в ходе конфликта закономерности: «со временем люди изменяются» Интересно также и то, что 6% конфликтов связано с ошибками других людей, а 9%- с собственными.1
Конфликт-противостояние. Данный тип конфликтов связан с противопоставлением мнения одного человека групповому воздействию. Противостояние может касаться разных вопросов. Иллюстрацией этого положения служит конфликтная ситуация, до некоторой степени курьезная. Директор завода зашел в комнату мастеров одного из цехов и, беседуя с одним из них, съел два яблока, лежащих на столе. Вернувшийся из цехов мастер возмутился поведением директора, который съел его яблоки. Через некоторое время мастер был повышен в должности. Он впервые за шесть лет возразил и, по его словам, первый раз понял, «чтобы тебя замечали, надо быть настойчивым, твердым и иметь чувство собственного достоинства.
С точки зрения участников организационного конфликта различают:
Межличностный конфликт вовлекает двух и более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, ценностей или поведения.
Внутригрупповой конфликт связан со столкновением между частями и всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы или организации в целом.
Межгрупповой конфликт - столкновение двух и более групп в организации.
С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают:
Горизонтальный конфликт может иметь место между равными по статусу частями организации и чаще всего выступают как конфликты целей, оценки вклада или оценки значимости.
Вертикальный конфликт - это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение в организации может быть обусловлено тем, что влияет на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, распределение функций и доходов, коммуникации, культура и т. п.